Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, чакам повече от 1 седмица, за да получа печалбата си от Vulkanvegas, за съжаление, те не приемат подадените от мен документи, поне още една седмица се проверява това, което никога не съм имал на други сайтове. Вече писах на поддръжката, която ми отговаря, но за съжаление не отговаря, защо някога съм искал да попитам дали някой може да ми помогне, 600 € не са само малко пари за мен
MFG Мануел / Ленис
Hello, I have been waiting for over 1 week that I get my profit from Vulkanvegas, unfortunately, they do not accept my submitted documents, at least it is still there for a week that it is checked what I have never had on other sites. I have already written to the support that answers me but unfortunately does not answer why ever now I wanted to ask if someone can help me, the 600 € are not just little money for me
MFG Manuel / Lennys
Hallo ich warte nun seit über 1woche das ich mein gewinn von Vulkanvegas bekomme leider akzeptieren sie nicht meine eingesendeten Dokumente zumindest steht immer noch da seit einer woche das es überprüft wird was ich noch nie hatte bei anderen seiten . Ich habe bereits dem Support geschrieben dieser antwortet mir aber leider nicht warum auch immer nun wollte ich mal nach fragen ob mir jemand helfen kann den für mich sind 600€ nicht gerade wenig geld
MFG Manuel/Lennys
Уважаеми лени,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте съветвани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни сте поискали теглене и кандидатствате за проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear lennys,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте,
Исканият документ е получен 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
Проверката приключи 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
Искането за оттегляне е потвърдено 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
Играчът трябваше да получи печалбата досега
Поздрави
Hello,
The requested document was received 27.07.2021 19:31:55 (UTC)
The verification was completed 28.07.2021 07:52:11 (UTC)
The withdrawal request was confirmed 30.07.2021 09:26:46 (UTC)
The player should have received the winnings by now
Kind regards
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за съдействието.
Скъпи Лени ,
Можете ли да потвърдите, че вече сте получили плащането си? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear lennys,
Could you please confirm that you have received your payment already? Looking forward to hearing from you.
Скъпи Лени,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear lennys,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори и да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.