Играчът от Германия изпитва затруднения при потвърждаването на акаунта си в казиното. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Аз, ........., имам € 7000 реални пари, които да резервирам като печалби по сметката си в Casino Vulkan Vegas. След дълъг напред и назад, след наистина дълъг напред и назад, изпитът за KYC беше потвърден по имейл, че е преминал. Това, от своя страна, бях изрично потвърдил отново в чата. Всичко е документирано.
Основните компоненти на моя изпит за KYC бяха:
Идентичност:
- паспорта ми, ясно се вижда отпред. За да видите воден знак. Статус: одобрен ✅
-себе от себе си, на което държа паспорта, който от своя страна е четлив, до лицето ми. Статус: одобрен ✅
Банкова информация:
- Снимки на моя акаунт в Paysafe или извлечения от него, съответстващи на депозитите във Vulkan Vegas. Екранната снимка също показа: пълното ми име и данните за връзката с моя акаунт в Paysafe. Статус: одобрен ✅
- Извлечения от моята сметка във VR-Bank. Можете също да видите моето име и данни за акаунта. Статус: одобрен ✅
Доказателство за адрес:
- Сметка за обслужване за 3-то тримесечие на 2020 г., написана на ръка, с моето име и това на моя партньор, както и адреса. Статус: одобрен ✅
И така, сега към проблема, направен от Vulkan Vegas, МОЯТЕ МЕСЕЧНИ ДОКАЗАТЕЛСТВА ЗА ПЛАЩАНЕ от моя работодател.
Когато моят изпит за KYC беше одобрен преди 3 седмици, моят фиш за заплащане от септември 2020 г. беше признат за одобрен. Получих имейл, че процесът на проверка е положителен. Накарах оператора да потвърди това отново в чата.
Той написа кръгово кръстовище, както изглежда в момента, завърших проверката. „Преминахте KYC" .. Разбира се, буквално всичко е документирано.
Изплащането беше отменено от страна на Вулкан Вегас.
Според изявлението на германския чат оператор, за когото трябваше да изчакам 90 минути, доказателството за адрес, моят фиш за заплата от работодателя ми, не е валиден. Трябва да изпратя актуализирано копие. Разбрах, но настоящото копие не е било и не е разпознато.
Сега се нуждая от вашата помощ, тъй като изчерпах възможностите си и разглеждам правния процес като последна инстанция.
Моля, погрижете се за моята кауза. По принцип всяка молба, всеки опит за оттегляне и всяка комуникация са значително по-трудни за мен. За съжаление това струва много нерви.
С най-добри пожелания
Мирко Р ***
С удоволствие ще отговоря на всички въпроси, които имате по телефона.
Мили Мирко,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка.
Разбирам ли правилно, че доказването на „Доказване на доход" изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря Ви предварително за отделеното време и усилия.
Настоящият статус е, че след като на случаен принцип заиграх 5000 € от парите, в рамките на 30 минути, на следващата сутрин същият документ, който преди това бях подал и беше отхвърлен, сега се счита за валиден.
Съобщението за грешка „грешка при експлоатация" вече също е премахнато от системата, след което успях да инициирам ново плащане за 2000 €.
Парите сега трябва да пристигнат в рамките на 5 дни. Като цяло е разумно дали реакцията ми на късо съединение е била причината за положителния KYC или не. Да се тълкува този момент като съвпадение обаче е много далеч. Във всеки случай ми е интересно дали парите наистина ще пристигнат.
Въпреки всичко и аз играя в някои онлайн казина, все още нямаше никой, който да знае как да бъде толкова критичен като Вулкан Вегас. Според мен, чисто субективно, тактическо забавяне, което очевидно се практикува успешно.
MfG MR
Напълно разбирам разочарованието ти, Мирко. Ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако няма развитие до следващия четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Парите от Vulkan Vegas са получени. По този начин делото е приключено.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Мирко, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру