Играчът от Бразилия се бори да завърши KYC. Казиното изискваше снимка на картата Astropay, но тя е достъпна само във виртуална форма. Жалбата беше разрешена, след като играчът беше проверен и изтегли печалбата си.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се мъчи да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 220 R$
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 3 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих всички налични данни на kyc. Те бяха одобрени. (Следователно те искат снимка на картата) и начинът на плащане с карта astropay е цифрова карта. Така че физически не мога да направя снимка, държаща картата. Поради тази причина те отричат всички опити за изтегляне. Не мога да се оттегля (за 10-и път опитвам. Изпращам имейли и те вече не реагират. Игнорират ме от 2 различни имейла. Лоша компания. Имам нужда от помощ попада в измамата с вулканвегас. Те не не ме оставяйте да се оттегля за каквото и да било
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Лусио,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Предоставянето на снимката на картата единственото нещо, което ви възпира да попълните KYC? Разбирам ли правилно, че останалите ви документи са одобрени?
Освен това, бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Предоставянето на снимката на картата единственото нещо, което ви пречи да попълните KYC?
Да! Според няколкото му имейла на снимката липсва само държане на цифрова карта (невъзможно) (можете да проверите имейлите, в които се иска снимка, съдържаща карта, която е 100% цифрова. С други думи, това е невъзможно
Разбирам ли, че останалите ви документи са одобрени?
Да, одобрени на 100%, дотолкова, че да се появят на уебсайта като проверени. Всичко проверено с изключение на тази снимка, която физически държи виртуална карта. И да, те отказаха тегленето 10 пъти, защото не направих тази снимка, държаща виртуалната си карта (невъзможно).
Препратих няколко контакта от vulkanvegas, за да ги анализирате. Те ме прецакват повече от 20 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много Lucio за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Бих искал да помоля казино Vulkan Vegas да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Лусио,
Моля, направете заявка за теглене, акаунтът е проверен
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпа Лусия,
Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация относно оттеглянето ви.
Автоматичен превод:
