Играчът от Германия изпитваше затруднения при изтеглянето на печалбите си. Жалбата беше разрешена, играчът получи печалбата си седмица по-късно.
Казиното не ми изплаща парите. Първо трябваше да потвърдя акаунта си. Получих и имейл, че всичко е наред. Тогава исках да изтегля € 400 от печалбите си. Винаги изплащането е неуспешно. Писах на поддръжката няколко пъти в чата (в продължение на дни). Казват, че решават проблема. Но все още не работи.
Уважаеми Mo0809,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Това ли беше първата ви заявка за теглене в това казино или сте получавали плащания и преди? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Успешно свързах проверката на KYC и получих имейл за нея. Това беше първата ми молба за оттегляне. Въпреки това, аз вече опитах това x пъти и вече писах в подкрепа на няколко пъти. Казват, че се грижат за това, но нищо не се случва. Не знам дали това е вътрешен проблем с казиното или просто засяга акаунта ми. Продължават да ме отлагат, биха се погрижили за това.
LG
Благодаря ви много, Mo0809, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми Mo0809,
Съжалявам да чуя за вашия лош опит с казино Vulkan Vegas. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Можете ли да посочите причината, поради която исканията за изплащане на играча многократно са се провалили?
Здравейте,
Повечето от транзакциите бяха анулирани поради искане на документ, тъй като се изискваше KYC.
След като проверката KYC приключи, транзакцията е одобрена. Моля, очаквайте печалбите да пристигнат в рамките на 3-5 банкови дни (банков превод)
Поздрави
Благодарим на представителя на казино Vulkan Vegas за отговора и обяснението.
Уважаеми Mo0809,
Бих искал да Ви помолим да ни актуализирате, след като получите плащането, или ако има някакъв нов напредък по въпроса.
Това всъщност не е правилно. Дори след успешната проверка на KYC молбите ми за оттегляне не преминаха и бяха „отхвърлени".
Сега въведох няколко малки суми за изплащане, те очевидно вече са приети. Все още чакам банковата ми сметка да бъде получена.
LG и благодаря за помощта
Здравейте,
След като поканихте казино Vulkan vegas на този разговор, изплащанията изведнъж преминаха. 👍
Благодаря ти за помощта
LG Monika
Уважаеми Mo0809,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили печалбите си. Сега ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания
Андрей