Играчът от България се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от България се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи ангелче,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, оставете казиното няколко дни да получи вашите документи и да ги провери щателно.
Били ли сте посъветвани какво е причинило кратко забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
с бонус от 50 завъртания при регистрация казаха, че документите са ок, чакам само одобрението на документите! Депозирал съм след това и чакам потвърждение на акаунта вече 6 дни!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
Здравейте!
Вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на клубните правила, а именно злоупотреба с бонуси в нашия уебсайт.
Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, адрес на жилище, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където се споделят компютри (например университет , обществена библиотека, работна мрежа и др.). Ако администрацията на Vulkanvegas има основателно подозрение, че Титулярят е извършил или се е опитал да извърши злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група, Vulkanvegas си запазва правото да:
- загуби бонуса, разпределен на играча, и всички печалби от този бонус;
- оттегляне, отказ или оттегляне на бонус оферта от играч;
- анулира баланса на реалните пари на играча;
- блокиране на достъпа до Вулканвегас;
- прекратяване на сметката на Титуляра с незабавно действие.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Скъпи ангелче,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Скъпи ангелче,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
големи измамници са с това казино те ми платиха 600 евро оставиха 1300 евро и акаунтът беше блокиран случайно телефонът ми се свърза с wifi в училище и влязох и акаунтът ми беше блокиран? Не успях да получа парите, не играех с wifi или нещо друго и те го блокираха, сега искат да върна 600 евро и да премахна баланса си, за да отблокирам сметката без причина, ако играя, съм съгласен, но те са големи измамници и няма проблем с акаунта, да се даде решение за поправяне?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Благодаря ти, Ангел, че се върна при нас. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си при осребряване на бонус или това е безплатна промоционална оферта. В идеалния случай, моля, препратете конкретна връзка за бонуса, който сте активирали и изиграли заедно с всяка подходяща комуникация. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Освен това, разбирам ли правилно, че са ви платени 600 евро и сега се иска да върнете печалбата? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
платиха ми 600 евро, останаха 1300, просто чаках одобрение, влязох да проверя и телефонът ми беше свързан с wifi в училището, през което минах и блокираха сметката. Не съм играл с wifi. добре, докато телефонът ми се свърза с училището и след това го блокираха доста глупаво от казиното, нито играх с връзката от училището, останаха 1300 евро, те искат да оправят сметката, за да върнат 600 евро и да премахнат баланса ми, измамниците не ' не си играйте с тях !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Скъпи ангелче,
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете по-ранния ми отговор и се опитайте да съдействате. Разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото.
Бихте ли посъветвали дали сте депозирали средства по сметката си при осребряване на бонус или това е безплатна промоционална оферта? Разбирам ли правилно, че са ви платени 600 евро и сега казиното поиска да върнете тази печалба?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Играх да първо с безплатна промоция всичко беше наред! те ми платиха 600 евро и напуснаха да ми платят 1300 сега искат да върна 600 евро и да премахна останалите пари от сметката, за да се деблокира телефонът ми получи грешка в училищния интернет и реших да проверя какво се случва с парите и блокира акаунта и го блокираха, поне искаха още хора
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си? Казиното ви плати 600 евро и сега те го искат обратно, вярно ли е?
Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Casino paid you €600 and now they want it back, is that correct?
Скъпи ангелче,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.