Играчът от България се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Скъпи ангелче,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите тази задълбочена процедура. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забавя оттеглянето ви. Моля, оставете казиното няколко дни да получи вашите документи и да ги провери щателно.
Били ли сте посъветвани какво е причинило кратко забавяне? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
с бонус от 50 завъртания при регистрация казаха, че документите са ок, чакам само одобрението на документите! Депозирал съм след това и чакам потвърждение на акаунта вече 6 дни!
Скъпи ангелче,
Има ли някакви развития след последния ни разговор?
сега ми пишете, когато влизането във вашия акаунт е блокирано защо?
Здравейте!
Вашият акаунт е блокиран поради нарушаване на клубните правила, а именно злоупотреба с бонуси в нашия уебсайт.
Всички бонуси са ограничени до един играч, IP адрес, компютърно устройство, едно семейство, адрес на жилище, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и / или електронен портфейл, електронна поща и мрежи, където се споделят компютри (например университет , обществена библиотека, работна мрежа и др.). Ако администрацията на Vulkanvegas има основателно подозрение, че Титулярят е извършил или се е опитал да извърши злоупотреба с бонус, самостоятелно или като част от група, Vulkanvegas си запазва правото да:
- загуби бонуса, разпределен на играча, и всички печалби от този бонус;
- оттегляне, отказ или оттегляне на бонус оферта от играч;
- анулира баланса на реалните пари на играча;
- блокиране на достъпа до Вулканвегас;
- прекратяване на сметката на Титуляра с незабавно действие.
Скъпи ангелче,
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направите, бихте ли могли да посъветвате, ако доколкото знаете, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е открил акаунт от същия IP адрес или устройство като вашето?
Скъпи ангелче,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
големи измамници са с това казино те ми платиха 600 евро оставиха 1300 евро и акаунтът беше блокиран случайно телефонът ми се свърза с wifi в училище и влязох и акаунтът ми беше блокиран? Не успях да получа парите, не играех с wifi или нещо друго и те го блокираха, сега искат да върна 600 евро и да премахна баланса си, за да отблокирам сметката без причина, ако играя, съм съгласен, но те са големи измамници и няма проблем с акаунта, да се даде решение за поправяне?
Благодаря ти, Ангел, че се върна при нас. Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си при осребряване на бонус или това е безплатна промоционална оферта. В идеалния случай, моля, препратете конкретна връзка за бонуса, който сте активирали и изиграли заедно с всяка подходяща комуникация. Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Освен това, разбирам ли правилно, че са ви платени 600 евро и сега се иска да върнете печалбата? Очаквам с нетърпение да те чуя.
платиха ми 600 евро, останаха 1300, просто чаках одобрение, влязох да проверя и телефонът ми беше свързан с wifi в училището, през което минах и блокираха сметката. Не съм играл с wifi. добре, докато телефонът ми се свърза с училището и след това го блокираха доста глупаво от казиното, нито играх с връзката от училището, останаха 1300 евро, те искат да оправят сметката, за да върнат 600 евро и да премахнат баланса ми, измамниците не ' не си играйте с тях !!!!
Скъпи ангелче,
Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете по-ранния ми отговор и се опитайте да съдействате. Разберете, че цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим делото.
Бихте ли посъветвали дали сте депозирали средства по сметката си при осребряване на бонус или това е безплатна промоционална оферта? Разбирам ли правилно, че са ви платени 600 евро и сега казиното поиска да върнете тази печалба?
Играх да първо с безплатна промоция всичко беше наред! те ми платиха 600 евро и напуснаха да ми платят 1300 сега искат да върна 600 евро и да премахна останалите пари от сметката, за да се деблокира телефонът ми получи грешка в училищния интернет и реших да проверя какво се случва с парите и блокира акаунта и го блокираха, поне искаха още хора
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали средства по сметката си? Казиното ви плати 600 евро и сега те го искат обратно, вярно ли е?