Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Уредих изплащането, но вулкан вегас изобщо не мърда. Те не отговарят на имейли и просто не плащат.
I arranged the payout, but vulkan vegas doesn't budge at all. They don't reply to emails and just don't pay out.
Ich habe die Auszahlung veranlasst, aber vulkan vegas rührt sich überhaupt nicht. Sie antworten nicht auf Mails und zahlen einfach nicht aus.
Уважаеми Томислав,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Tomislav,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, проверих акаунта си, след което казиното го блокира, защото се казвам Томислав и псевдоним Дамир.
Сега мислите, че играя в 3 човека. Те се опитват всичко, за да избегнат изплащането. Защото най-сетне аз съм този, който е играл. И изпрати документите. Проблемът е името.
Поздрав.
Томислав
Hello, I verified my account, then the casino blocked it because my name is Tomislav and my nickname is Damir.
Now you think I play in 3 people. They try everything to avoid paying off. Because at last I'm the one who played. And sent the documents. The problem is the name.
Greeting.
Tomislav
Guten Tag, Ich haebe mein Konto verifiziert, dann hat das Casino es gesperrt weil ich Tomislav heiße, und mein Nick name lautet Damir.
Jetz denken sie ich spiele in 3 Personen. Sie versuchen alles um nicht auszuzahlen. Denn latzten endlich bin ich derjenige der gespielt hat. Und die Dokumente geschickt hat. Das Problem ist der Name.
Gruß.
Tomislav
Много благодаря, Томислав, за отговора. Разбирам ли правилно, че проблемът е в потвърждаването на името ви? Изпратили ли сте различно име от това, което се показва в личния ви идентификатор при регистрация на акаунта ви в казино?
Thank you very much, Tomislav, for your reply. Do I understand correctly that the problem is in verifying your name? Have you submitted a different name from the one that is displayed on your personal ID when registering your casino account?
Посочих сърбически, когато се регистрирах, но накрая се проверих, което доведе до объркване.
Сега казиното смята, че искам да ги прецакам, но не го правя.
I specified serbic when I registered, but I finally verified myself, which led to confusion.
Now the casino thinks I want to screw them, but I don't.
Ich habe bei der Registrierung damir serbic angegeben, aber letztendlich habe ich mich verifiziert, was für Verwirrung geführt hat.
Jetzt denkt das casino ich will sie bescheissen, aber das ist nicht so.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Моля, разберете, че сте подали съвсем различно, измислено име вместо истинското си. Бихте ли могли да посъветвате дали има издаден официален личен документ на името, което сте подали? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Please understand that you have submitted a completely different, made-up name instead of your real one. Could you please advise if there’s any official personal document issued on the name that you’ve submitted? Looking forward to hearing from you.
Здравейте, снимах колегата Сребрик с личен документ. И моят личен документ (Томислав), също се снимах с Дамир. Мога ли да ви изпратя всички снимки тук?
Hello, I took a picture of my colleague Srebric with a personal document. And my personal document (Tomislav), I also took a picture with Damir. Can I send you all the photos here?
Hallo, ich haebe gemacht foto von meine kolege Srebric mit persönlicher Dokument. Und meine personlicher dokument (Tomislav), ich haeb auch gemacht eine foto zusammen mit Damir. Kann ich schicke sie alle fotos hier?
Моля, изпратете всички подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително.
Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Уважаеми Томислав,
Извинете, но дори не знам откъде да започна, за да обясня какво не е наред с регистрирането на акаунт в казино под чуждо име. Силно препоръчвам да избягвате този вид действия в бъдеще.
Уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, в този момент ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Наистина бих искал да имам повече помощ. Благодаря ти.
Dear Tomislav,
Excuse me, but I don’t even know where to start to explain what everything is wrong with registering a casino account under someone else’s name. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.
Възможно ли е да се направи нещо? Защото това не са малки пари .. Моля, моля, помогнете
3400 € са в моя профил .. Моля, скъпа Петронела. 😔
Is it possible to do something? Because it is not small money .. Please please please help
3400 € are in my profile .. Please dear Petronela. 😔
Ist möglich zum etwas machen? Weil es ist nicht kleine geld.. Bitte bitte bitte hilfe
3400€ sind drine in meine profiele.. Bitte liebe Petronela. 😔
Уважаеми Томислав,
Парите са във вашата сметка, но сте регистрирали акаунта си с чуждо име. Искрено съжалявам, но ние можем да помогнем на играчите само ако са били малтретирани, за съжаление, в този случай вие сте този, който е нарушил правилата.
Иска ми се да бях в повече помощ. Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с друго казино. По гореспоменатите причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Dear Tomislav,
The money is in your account but you have registered your account using someone else's name. I'm truly sorry but we are only able to help players if they were mistreated, unfortunately, in this case, you are the one who breached the rules.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.