НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Vulkan Vegas Casino - Играчът се мъчи да изтегли печалбите си.

Автоматичен превод:

Сума: 252,55 R$

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.5.2021 | Решена : 2.7.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Тя го е получила след успешна проверка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, депозирах 252 реала да играя и сега платформата не ми позволява да тегля, имам нужда от помощ, как да тегля по банковата си сметка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Пансани,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Пансани


Не виждам никакви опити за искане за оттегляне. Освен това не виждам, че сте се свързали с някоя от нашата поддръжка. Предлагам ви да говорите с нашата 24/7 поддръжка на живо, сигурен съм, че те ще ви преведат.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, как си?

Свързах се по имейл.

support@vulkanvegas.com и жалби@vulkanvegas.com

Но за съжаление никой не ми отговори.

Когато изтегля парите, се появява следното съобщение👇

„Моля, обърнете внимание, че тъй като депозитът ви не е заложен, комисионната ще бъде приложена съгласно т. 8.12.5."

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Проверих общите условия и това намерихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :


"ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Дружеството си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."


Не е необичайно за казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозити 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на реални пари. Бихте ли могли да посъветвате дали сте заложили първоначалния си депозит поне 2 пъти? Благодаря Ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Пансани , Петронела


Да, наистина има такова правило "ако размерът на оборота е 2 (два) пъти по-малък от депозита, Дружеството си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."


Това се прави поради изискванията на AML.


Играчът депозира 230 BRL, оборотът е 271 BRL.

Системата трябва да позволи продължаване на оттеглянето, като щракнете върху бутона „Продължи", но комисионната ще бъде приложена.


Надявам се това да се изясни.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino, за разяснението.


Уважаеми Пансани ,

Моля, уведомете ме как искате да продължите. Приемате ли комисионна, която се прилага за изтеглянето на средства, които не са заложени изцяло, или ще продължите да играете и ще завършите залагането на задължителния депозит? Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей! Не искам да продължавам да играя, искам да осребря парите си възможно най-скоро, моля.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Ако искате да изтеглите печалбите си, без да завършите задължителното залагане на депозит, моля, следвайте инструкциите на казиното от предишния отговор:


„Системата трябва да позволи продължаване с оттеглянето, като щракнете върху бутона„ Продължи ", но комисионната ще бъде приложена."


Моля, информирайте ме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Пансани,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер!


Все още не съм успял да изтегля печалбите си, когато ще изтегля печалбите си, той ще бъде отхвърлен.


С милост,

Естер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Можете ли да споделяте изображения тук?


Искам да ви покажа как изглежда, когато правя трансфери, те винаги се отхвърлят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми играч,


Не сте предоставили никакви документи за попълване на проверката на KYC. Моля, обърнете се към имейла от нашата поддръжка. Това е причината молбите ви да бъдат отхвърлени.


С Най-Добри Пожелания,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър вечер!


Свързах се по имейл support@vulkanvegas.com

Очаквам отговор, тъй като не знам къде трябва да предоставя документи, за да завърша проверката на KYC


С милост,

Естер.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas , бихте ли могли да посъветвате къде трябва да бъдат изпратени всички необходими документи? Благодаря много предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте всички,


Всички документи могат да бъдат качени в профила на играча (раздел KYC), също така всички инструкции са налични.

Също така ще помоля подкрепата да изпрати още веднъж имейл с всички обяснения.


Уважаеми играч, за да ускорите процеса, можете свободно да се свържете с поддръжката на живо. Те ще ви дадат цялата необходима информация 🙂


Късмет!


Поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.


Уважаеми Пансани ,

Моля, следвайте инструкциите и ни поддържайте актуализирани.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Пансани,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро!


Очаквам Вулкан да одобри самоличността ми, за да мога да направя оттеглянето, там вече съм сложил документите си.


С милост,

Естер

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Пансани


Качихте само 1 документ. Моля, обърнете се към онлайн поддръжката, те ще ви уведомят какво още се изисква.


Благодаря предварително!


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

За пореден път Пансани ,


Моля, следвайте инструкциите и ни информирайте.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добър ден отбор на Вулкан.


Вече сложих снимката и личната си карта, в частта, в която се казва доказателство за адрес тук, в Бразилия, единственото нещо, което имаме, е доказателство за пребиваване за вода, електричество, интернет и т.н.

Направих снимка на моя ваучер за пребиваване във вода, който е на името на съпруга ми, всички ваучери за пребиваване, които имам, са на негово име, платформата не иска да приеме какво да правя?


Какво точно трябва да покажа в частта „Доказателство за плащане"?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Pansani, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Пансани,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Казино, можете ли да посочите още веднъж какъв е проблемът с оттеглянето на играча?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Вилиам,


Играчът не предоставя всички необходими документи за попълване на KYC.

Единствените две снимки, които имаме, са лична карта и екранна снимка от телефона на някой, който се обажда .. Това е всичко.

Плейърът получи множество имейли с необходимите документи, както и нашата поддръжка на живо винаги е на разположение за допълнителни разяснения.


Очакваме с нетърпение да получим всички документи и накрая да изтеглим печалбите.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаемо казино,

благодаря за разяснения, моля, можете ли да напишете тук какво точно е необходимо от плейъра?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбира се, няма проблем


За завършване на KYC, моля да качите следните документи във вашия профил в раздела „Проверка на KYC" и да се свържете с нас:


1) Качествена снимка, на която ще държите паспорта си (лична карта) в ръцете близо до лицето си;

2) Всеки документ, който би доказвал вашето местожителство (например битова сметка).


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Пансани,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Добро утро!


Vulkan ме помоли да направя екранна снимка на моя акаунт в Ecopayz, аз просто направих това и чакам да одобрят, за да мога да направя своето теглене.


KYC вече е завършен, вярвам, че сега нищо не липсва.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте,


Сделката беше одобрена. Моля, уведомете ни, когато получите печелившата


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Пансани,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Лека нощ!


Можете да приключите иска, тъй като вече успях да извадя парите си от Vulkan Vegas.


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми Пансани,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.

С Най-Добри Пожелания,

Казино Вилиам. Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини