Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Тя го е получила след успешна проверка.
Здравейте, депозирах 252 реала да играя и сега платформата не ми позволява да тегля, имам нужда от помощ, как да тегля по банковата си сметка?
Уважаеми Пансани,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи Пансани
Не виждам никакви опити за искане за оттегляне. Освен това не виждам, че сте се свързали с някоя от нашата поддръжка. Предлагам ви да говорите с нашата 24/7 поддръжка на живо, сигурен съм, че те ще ви преведат.
Поздрави
Здравей, как си?
Свързах се по имейл.
support@vulkanvegas.com и жалби@vulkanvegas.com
Но за съжаление никой не ми отговори.
Когато изтегля парите, се появява следното съобщение👇
„Моля, обърнете внимание, че тъй като депозитът ви не е заложен, комисионната ще бъде приложена съгласно т. 8.12.5."
Проверих общите условия и това намерихhttps://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Дружеството си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."
Не е необичайно за казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозити 1x, други 3x или 5x, но можете да намерите казина с още по-високи изисквания за залагане на реални пари. Бихте ли могли да посъветвате дали сте заложили първоначалния си депозит поне 2 пъти? Благодаря Ви предварително за отговора.
Скъпи Пансани , Петронела
Да, наистина има такова правило "ако размерът на оборота е 2 (два) пъти по-малък от депозита, Дружеството си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."
Това се прави поради изискванията на AML.
Играчът депозира 230 BRL, оборотът е 271 BRL.
Системата трябва да позволи продължаване на оттеглянето, като щракнете върху бутона „Продължи", но комисионната ще бъде приложена.
Надявам се това да се изясни.
Поздрави
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino, за разяснението.
Уважаеми Пансани ,
Моля, уведомете ме как искате да продължите. Приемате ли комисионна, която се прилага за изтеглянето на средства, които не са заложени изцяло, или ще продължите да играете и ще завършите залагането на задължителния депозит? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей! Не искам да продължавам да играя, искам да осребря парите си възможно най-скоро, моля.
Ако искате да изтеглите печалбите си, без да завършите задължителното залагане на депозит, моля, следвайте инструкциите на казиното от предишния отговор:
„Системата трябва да позволи продължаване с оттеглянето, като щракнете върху бутона„ Продължи ", но комисионната ще бъде приложена."
Моля, информирайте ме.
Уважаеми Пансани,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добър вечер!
Все още не съм успял да изтегля печалбите си, когато ще изтегля печалбите си, той ще бъде отхвърлен.
С милост,
Естер
Можете ли да споделяте изображения тук?
Искам да ви покажа как изглежда, когато правя трансфери, те винаги се отхвърлят.
Уважаеми играч,
Не сте предоставили никакви документи за попълване на проверката на KYC. Моля, обърнете се към имейла от нашата поддръжка. Това е причината молбите ви да бъдат отхвърлени.
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Добър вечер!
Свързах се по имейл support@vulkanvegas.com
Очаквам отговор, тъй като не знам къде трябва да предоставя документи, за да завърша проверката на KYC
С милост,
Естер.
Уважаеми екип на казино Vulkan Vegas , бихте ли могли да посъветвате къде трябва да бъдат изпратени всички необходими документи? Благодаря много предварително.
Здравейте всички,
Всички документи могат да бъдат качени в профила на играча (раздел KYC), също така всички инструкции са налични.
Също така ще помоля подкрепата да изпрати още веднъж имейл с всички обяснения.
Уважаеми играч, за да ускорите процеса, можете свободно да се свържете с поддръжката на живо. Те ще ви дадат цялата необходима информация 🙂
Късмет!
Поздрави
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Уважаеми Пансани ,
Моля, следвайте инструкциите и ни поддържайте актуализирани.
Здравейте Пансани,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Добро утро!
Очаквам Вулкан да одобри самоличността ми, за да мога да направя оттеглянето, там вече съм сложил документите си.
С милост,
Естер
Скъпи Пансани
Качихте само 1 документ. Моля, обърнете се към онлайн поддръжката, те ще ви уведомят какво още се изисква.
Благодаря предварително!
Поздрави
За пореден път Пансани ,
Моля, следвайте инструкциите и ни информирайте.
Добър ден отбор на Вулкан.
Вече сложих снимката и личната си карта, в частта, в която се казва доказателство за адрес тук, в Бразилия, единственото нещо, което имаме, е доказателство за пребиваване за вода, електричество, интернет и т.н.
Направих снимка на моя ваучер за пребиваване във вода, който е на името на съпруга ми, всички ваучери за пребиваване, които имам, са на негово име, платформата не иска да приеме какво да правя?
Какво точно трябва да покажа в частта „Доказателство за плащане"?
Благодаря ви много, Pansani, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравейте Пансани,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор. Казино, можете ли да посочите още веднъж какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Скъпи Вилиам,
Играчът не предоставя всички необходими документи за попълване на KYC.
Единствените две снимки, които имаме, са лична карта и екранна снимка от телефона на някой, който се обажда .. Това е всичко.
Плейърът получи множество имейли с необходимите документи, както и нашата поддръжка на живо винаги е на разположение за допълнителни разяснения.
Очакваме с нетърпение да получим всички документи и накрая да изтеглим печалбите.
Поздрави
Уважаемо казино,
благодаря за разяснения, моля, можете ли да напишете тук какво точно е необходимо от плейъра?
Разбира се, няма проблем
За завършване на KYC, моля да качите следните документи във вашия профил в раздела „Проверка на KYC" и да се свържете с нас:
1) Качествена снимка, на която ще държите паспорта си (лична карта) в ръцете близо до лицето си;
2) Всеки документ, който би доказвал вашето местожителство (например битова сметка).
Поздрави
Уважаеми Пансани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Добро утро!
Vulkan ме помоли да направя екранна снимка на моя акаунт в Ecopayz, аз просто направих това и чакам да одобрят, за да мога да направя своето теглене.
KYC вече е завършен, вярвам, че сега нищо не липсва.
Здравейте,
Сделката беше одобрена. Моля, уведомете ни, когато получите печелившата
Поздрави
Уважаеми Пансани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Лека нощ!
Можете да приключите иска, тъй като вече успях да извадя парите си от Vulkan Vegas.
Благодаря.
Уважаеми Пансани,
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем, но се надявам да не срещнете отново такъв проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Вилиам. Гуру