Играчът от Виетнам има закрита сметка без възстановяване на сумата. По време на разследването стана ясно, че причината за решението на казиното е фактът, че играчът е нарушил Общите условия на казиното, като е създал множество акаунти в казиното. Казиното предостави достатъчно доказателства, за да докаже твърденията си. Жалбата е отхвърлена като „необоснована“.
Уважаеми truong2212,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Успешно ли завършихте проверката на KYC в миналото? Били ли сте съветвани защо акаунтът ви е блокиран? Разбирам ли правилно, че сте натрупали печалбите си от безплатен / бездепозитен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте. както казах в жалбата. Тази сума се натрупва от безплатни завъртания, които получавам чрез препоръки от casino.guru. при изпълнение на мисията и получавате 25 долара. след това спечелих 300 долара. Преди да депозирам за първи път, се свързах с обслужването на клиенти и ме помолих да потвърдя акаунта си. Изпратих всички необходими правни документи за самоличност. След това се свързах с тях, за да ги уведомя за удостоверението, предоставено за успешна проверка, и ги попитах, докато чакам проверка, мога ли да продължа да играя и да депозирам, да тегля пари. Казват, че мога да внасям и тегля пари нормално. Когато акаунтът бъде потвърден, това ще съкрати само времето за обработка. Но около 10 часа по-късно акаунтът ми е заключен. Попитах ги защо ми казаха, че нарушавам правилата. но не посочи конкретна причина. и ще се видим отново на следващия ден. Но се свързах много пъти, дори когато те ме избягваха. Тогава служител ми каза, че съм нарушил, като съм създал 2 акаунта. Но също така не успя да предостави доказателства. Очаквам с нетърпение вашата помощ. Чувствам се сякаш съм измамен. Благодаря
Благодаря ви много, truong2212, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Уважаеми truong2212,
Отсега нататък ще отговарям за вашата жалба. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Моля, представете доказателства, за да докажете твърденията си. Можете да препратите информацията на моя имейл адрес andrej.p@casino.guru (или можете да я публикувате тук).
Здравей Андрей Паулс! Толкова се радвам да получа вашата помощ, за да се справя вече с проблема си. Опитах се да подготвя всички добре, но най-добрите доказателства, за да докажа всички горепосочени проблеми. Искам всичко това да се обсъжда публично тук. И искам 3 от нас сериозно да обмислят всичко. Моля, помолете представителя на казиното да се свърже с вас скоро. Искам нещата да се решават по-бързо. за да избегнем неблагоприятно влияние върху нас. Вярвам с вашето доверие. Вие ще ми помогнете да разреша проблема, който имам. Благодаря !
Уважаеми truong2212,
Моля, имайте предвид, че все още чакаме представителят на казиното да ни предостави доказателствата. Опасявам се, че няма да мога да ускоря нещата, тъй като зависи кога ще получим необходимата информация.
Уважаеми truong2212,
Моля, имайте предвид, че в момента обсъждаме проблема с представителя на казиното и преглеждаме предоставената информация. Ще Ви уведомим веднага след като приключим разследването или ако е необходима допълнителна информация.
Уважаеми truong2212,
За съжаление, след щателна проверка на цялата информация, предоставена от представителя на казиното, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. Има достатъчно доказателства, доказващи, че всъщност сте нарушили Общите условия на казиното, като сте създали множество акаунти в казиното. Следователно в този случай не можем да направим много, тъй като считаме решението на казиното за оправдано. Съжалявам, че не можахме да помогнем повече.
В случай, че не сте доволни от нашето решение и наистина вярвате, че жалбата ви е оправдана, препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на казиното и да подадете официална жалба, въпреки че вярвам, че тяхното решение няма да се различава от нашето.
Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и / или е необходима нашата помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
