Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбата си.
здравей добър ден, опитвам се да направя своето оттегляне, но не работи, мина седмица, оттеглянето се отхвърля. можеш ли да ми помогнеш?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Скъпи Джулианс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Въпрос на вътрешна система за казино ли е или е свързан само с вашия акаунт? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
ТРЯБВА ЛИ ДА ИЗПРАЩАТЕ СНИМКА НА ВСИЧКИ КАРТИ, КОИТО ИЗПОЛЗВАХ?, ЗАЩОТО И АСТРОПИРАНЕ И ЗАВЪРШЕНО ЗАЕДНО САМО КАРТА.
И НЯМАМ ДОСТЪП ПОВЕЧЕ ОТ ДРУГИ КАРТИ.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Благодаря ви много, Vulkan Vegas Casino , за разяснението.
Скъпи Джулианс ,
Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте, Добро утро, когато се присъединих към картите ASTROPAY, имаше уникален номер и вече нямам достъп до другите, които използвах, може би изпращам този номер.
ще можете ли да освободите парите така или иначе?
Благодаря.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
Съжалявам, Juliaines
Но виждам само картата, завършваща на 9730, която никога не сте използвали.
Също така (по някаква причина) сте качили картата, завършваща на 0603. Никога не сте я използвали, защо сте я качили?
Повтарям, изискваме изображенията на следните карти:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
Благодаря ти!
за разбирането
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
здравей, извинявам се за грешните снимки, как мога да отменя изпращането на тези снимки?
защото не го разбирам. Изпратих снимка на карти, които мислех, че съм използвал, тъй като както е картата ASTROPAY, всяка стойност е различно число. Вече ги помолих да видят дали могат да го изпратят. как мога да отменя изпращането на тези снимки там?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
Не се притеснявайте, ние по никакъв начин няма да ги вземем предвид.
Така че просто качване на използваните от тях - и ние ще проверим за нула време 🙂
Поздрави
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
тогава вече няма как да заредите карта, няма опция да заредите повече снимки, нито да изтриете това, което има.
може да ме насочи.
първото съобщение беше непълно.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Здрасти,
Все още не виждаме качени заявени карти (
Ако играчът се сблъска с някакви проблеми - ние бихме искали да се обърнем към нашата поддръжка на живо, те ще помогнат.
за разбирането
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Здравей добро утро. Как сте?
картите, които използвах, са от AstroPay, така че веднага след като приключите с използването на тези карти, те вече няма да съществуват, тъй като при всяка покупка на баланс в AstroPay картата се доставя с различна номерация.
така че не знам как ще направя, за да получа спечеленото, земя вече нямам достъп до карти.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Скъпи Джулианс,
Казиното поиска да се свържете с тях чрез тяхната поддръжка - свържете ли се с тях? Ако да, какво бихте могли да разрешите с тях? Какъв друг процес на проверка ще бъде на разположение за вас?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Скъпи Джулианс,
Не сме се чували от известно време? Има ли актуализация относно оттеглянето ви? Моля, обърнете внимание, че ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни от вас, жалбата ще бъде отхвърлена.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Здравейте, добър ден, чакам отговор от поддръжката, защото както казах, моята карта AstroPay вече не съществува, след като стойността се използва, картата изчезва от платформата.
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
Дори и без картите работи, получих само номерата на картите от AstroPay, не ми пуснаха картата, за да направя снимките, но изпратиха номерата на 3-те карти, ако приемете номерата, аз ще изпрати го.
но вече наредих оттеглянето
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Скъпи Джулианс,
Искахте ли оттегляне? Какъв начин на плащане сте използвали? Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация по случая.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Скъпи Джулианс,
Благодарим ви, че ни съобщихте, че печалбите ви са пристигнали. Жалбата ще бъде приключена при разрешаване. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще ще се натъкнете на други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.