Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 250,00 BRL в съответното казино, изпълних всички изисквания за залагане и направих тегленето. Изпратиха ми имейл с искане за документи, аз изпратих всички документи и получих имейл с отговор, че цялата ми документация е приета.
Те взеха моето теглене да бъде обработено, случва се два дни по-късно да ми върнат сумата в баланса без никакво обяснение.
Влязох в чата, за да разбера причината, казаха, че ще изпратят имейл и до този момент минаха 3 дни, откакто получих някакво обяснение.
Мога да докажа всичко, което казвам, с разпечатка на приетите ми документи, депозита ми, имейла, който ми изпратиха, че документите ми са одобрени.
Наистина съжалявах, че вярвах, че това е честно казино.
I made a deposit of 250.00 BRL in the respective casino, fulfilled all the wagering requirements and made the withdrawal. They sent me an email asking for documents, I sent all the documents and received an email with the reply saying that all my documentation had been accepted.
They took my withdrawal to be processed, it happens that two days later they returned the amount to my balance without any explanation.
I entered the chat to know the reason, they said they would send e-mail and until now, it has been 3 days since I received any explanation.
I can prove everything I'm saying with a printout of my accepted documents, my deposit, the email they sent me saying my documents were approved.
I really regretted believing it was an honest casino.
Fiz depósito de 250,00 BRL no respectivo cassino, cumpri com todos os requisitos de apostas e efetuei o saque. Me enviaram e mail pedindo documentos, enviei todos os documentos e recebi e mail com a resposta dizendo que toda minha documentação tinha sido aceita.
Levaram meu levantamento para ser processado, ocorre que dois dias depois devolveram o valor para o meu saldo sem nenhuma explicação.
Entrei no chat para saber o motivo, disseram que enviariam e mail e até agora, já faz 3 dias que não recebi nenhuma explicação.
Tenho como provar tudo que estou dizendo com print dos meus documentos aceitos, do meu depósito, do e mail que me enviaram dizendo que meus documentos foram aprovados.
Me arrependi muito por ter acreditado que era um cassino honesto.
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да препратите потвърждението за успешна проверка на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Върна ли се исканата сума във вашия баланс и остана ли там, или печалбите ви бяха конфискувани? И накрая, моля, посочете кой точно бонус сте активирали и играли?
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Simone,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please forward the confirmation of successful account verification? My email address is petronela.k@casino.guru. Was the requested amount returned to your balance and remained there, or your winnings were confiscated? Lastly, please advise which exact bonus you have activated and played?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Симоне,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Dear Simone,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.