Играчът от Бразилия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих депозит от 250,00 BRL в съответното казино, изпълних всички изисквания за залагане и направих тегленето. Изпратиха ми имейл с искане за документи, аз изпратих всички документи и получих имейл с отговор, че цялата ми документация е приета.
Те взеха моето теглене да бъде обработено, случва се два дни по-късно да ми върнат сумата в баланса без никакво обяснение.
Влязох в чата, за да разбера причината, казаха, че ще изпратят имейл и до този момент минаха 3 дни, откакто получих някакво обяснение.
Мога да докажа всичко, което казвам, с разпечатка на приетите ми документи, депозита ми, имейла, който ми изпратиха, че документите ми са одобрени.
Наистина съжалявах, че вярвах, че това е честно казино.
Скъпа Симоне,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да препратите потвърждението за успешна проверка на акаунта? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Върна ли се исканата сума във вашия баланс и остана ли там, или печалбите ви бяха конфискувани? И накрая, моля, посочете кой точно бонус сте активирали и играли?
Разбирам, че може да изглежда като много запитвания, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим по този случай. Благодаря Ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела