The player from Austria was experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. Based on the casino's reply, we assume the issue has been resolved. Unfortunately, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане. Въз основа на отговора на казиното, предполагаме, че проблемът е разрешен. За съжаление, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, изпратих всички документи в казиното
Четири пъти се опитах да си взема парите, за съжаление нищо.
Отказва се всеки път.
Винаги съм се прехвърлял с Кларна без проблеми
Не пробвах и чата.
Дори с имейлите нищо не се връща.
И никой не говори немски по телефона
Аз съм на загуба.
MfG тони
Hello, I sent all the documents to the casino
I tried four times to get my money, unfortunately nothing.
Refused every time.
I have always transferred with Klarna without problems
Didn't try the chat either.
Even with emails nothing comes back.
And nobody speaks German on the phone
I am at a loss.
MfG toni
Guten tag habe dem casino alle Unterlagen zukommen lassen
Habe vier mal probiert mein Geld zu bekommen leider nichts.
Jedes mal abgelehnt.
Habe immer mit klarna überwiesen ohne Probleme
Habei auch den Chat probiert keine Funktion.
Auch bei Mails kommt nichts zurück.
Und am Telefon spricht niemand deutsch
Ich bin ratlos .
MfG toni
Уважаеми Toni1974,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние.
Може би проблемът с конкретния начин на плащане е само временен. Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да препратите историята на касата си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Toni1974,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Maybe the issue regarding the specific payment method is just temporary. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward your cashier history? My email address is petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте на 11 януари 2020 г.
Вземете 100 евро преведени
Опитах отново днес
За да осребря отново проблеми
Как може да бъде
Mfg Тони
Hello on January 11th, 2020
Get 100 euros transferred
Tried again today
To cash out again problems
How can that be
Mfg Toni
Guten Tag habe am 11.1.20
100 Euro überwiesen bekommen
Habe heute wieder probiert
Auszahlen zu lassen doch wieder Probleme
Wie kann das sein
Mfg Toni
Благодаря ви много, Toni1974, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Thank you very much, Toni1974, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаеми Toni1974,
Разгледах жалбата ви и екранните снимки, които сте предоставили. Съжалявам да чуя, че изпитвате затруднения при тегленето на вашите средства. Ще се опитам максимално да разреша вашия случай възможно най-скоро.
Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas в този разговор.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Можете ли да изясните ситуацията и да посочите причината, поради която исканията за оттегляне на Toni1974 бяха многократно отхвърляни?
Dear Toni1974,
I looked at your complaint and the screenshots you provided. I’m sorry to hear that you’ve been experiencing difficulties withdrawing your funds. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please clarify the situation and state the reason why Toni1974’s withdrawal requests were repeatedly rejected?
Здравей Тони1974
Моля, уведомете ме, ако проблемът продължава да съществува. С удоволствие бих ви помогнал.
Защото в момента не виждам активни заявки за теглене.
Благодаря предварително!!
Hello Toni1974
Please let me know if the issue still persists. I would gladly assist you.
Cause I currently do not see any active withdrawal requests.
Thanks in advance!!
Уважаеми Toni1974,
Бих искал да Ви помоля да отговорите на отговора на казиното. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Toni1974,
I’d like to kindly ask you to respond to the casino’s reply. We are extending the timer by 7 days. Please note that in case you do not update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление, въпреки че предполагаме, че този проблем е разрешен, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, even though we assume that this issue has been resolved, we are forced to reject this case because the player stopped responding to our messages and questions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
