НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът се бори с високи такси за теглене и оспорвани изисквания за залагане.

Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори с високи такси за теглене и оспорвани изисквания за залагане.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.12.2023 | Решена : 25.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчката от Германия имаше проблем с изтеглянето на печалбата си от €10 000. Казиното беше удържало общо €1600 такси за теглене от сметката й и я обвиняваше, че не отговаря на изискванията за залагане. Тя не си спомня да е била информирана за тези удръжки. След като прегледахме правилата и условията на казиното, открихме клауза за 20% такса, ако сумата на оборота е два пъти по-малка от депозита. Поискахме историята на игрите на играча, за да проверим дали е изпълнила това изискване. След като получихме и прегледахме играта и историята на транзакциите, се свързахме с казиното за допълнителни разяснения. Казиното незабавно реагира и кредитира оспорваните €1600 обратно в сметката на играча. Играчът потвърди получаването на средствата си и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Спечелих 10 000 €. Въпреки това не можах да изтегля всичките си парични награди, тъй като първоначално тегленията ми бяха отменени два пъти. След това успях да инициирам теглене само на 5000 €, преди да мога да въведа максимално теглене от още 3000 €. Тези тегления не бяха отхвърлени. Те бяха обработени днес, но забелязах, че само 400€, а не 2000€, останаха в акаунта ми на играч. При запитване в чата ми беше казано, че трябва да платя такса от 600 € за теглене на 3000 € и такса от 1000 € беше приспадната за теглене на 5000 €. Също така бях информиран, че трябваше да заложа депозита си два пъти. По това време обаче депозитът ми беше само 20 €. Те също така твърдяха, че съм бил информиран за тегленето с такса, което поисках, но не си спомням това. Формулярът за теглене беше същият както обикновено и никога преди не съм плащал такса върху печалбите си.

(Между другото, аз съм от Германия. Не успях да променя предварително зададената настройка на Пуерто Рико във формуляра)

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпа Саския,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. ПроверихОбщите условия и ето какво открих:

8.11 Когато правите заявка за теглене, трябва да имате предвид някои точки:
8.11.1. цялата информация във вашия профил трябва да бъде попълнена;
8.11.2. средствата трябва да бъдат изтеглени със същия метод, използван за депозиране;
8.11.3. трябва да направите поне един депозит;
8.11.4. ако исканата сума надвишава хиляда щатски долара (1000 USD) или повече, процедурата за идентификация на играча трябва да се извърши, като ни изпратите копие или цифрова снимка на вашите документи за самоличност, като паспорт или лична карта. Серията и номерът на паспорта могат да бъдат изрисувани върху изображението. Компанията може да поиска и други допълнителни документи;
8.11.5. ако парите са преведени от телефонен оператор, тегленето се забавя с 2-3 седмици поради проверката за измама;
8.11.6. ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Компанията си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите по плащането.

Това означава, че ако сте депозирали €20, трябва да направите залози в размер на €40, преди да можете да изтеглите печалбите си без никакви такси. Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за депозирани пари. Това е мярка за предотвратяване на прането на пари. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да следвате инструкциите. Като алтернатива, ако не желаете да изпълните изискванията за залагане, попитайте за допълнителна информация относно разходите за обработка на транзакцията.

Моля, уведомете ни дали тази информация е била полезна. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Saskia,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Вероника

Верифицирах акаунта си по начина, по който VulkanVegas искаше. Използвах банков превод, както обикновено за изплащането. И нямаше индикация, че тегленето подлежи на такса. Печелил съм неща и преди и съм избрал този маршрут и никога не съм бил таксуван с такси. Тъй като ми бяха изплатени само 8000 евро, мисля, че 1600 евро такси са твърде много. С депозит от €20 бях на €15 000 за известно време, след което за съжаление отново загубих €5000. Мисля, че направих повече от €40 залагания с моя депозит... Сега, например, имам само теглене от €1350, което в момента се обработва от Vulkanvegas. Също така нямаше индикация, че трябва да плащам такси за тегленето.

Много поздрави Саския

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили цялата си история на игрите във формат Excel? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Можете да поискате файла директно от казиното. По този начин можем да проверим дали сте заложили депозитите си два пъти, отколкото се изисква от Правилата и условията.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника. Поисках геймплея от VulkanVegas. Ще изпратя списъка веднага щом го получа.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Получихте ли вече играта? Моля, дръжте ме в течение, за да можем да продължим разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника. Вулкан ми изпрати списъка. Току-що го препратих на вашия имейл...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви, че ми изпратихте играта си. Бихте ли предоставили и екранни снимки на историята на транзакциите си, за да мога да проверя времето на вашите депозити и тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника, току-що ти изпратих екранните снимки на имейла ти.

LG Saskia

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Saskia, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей, Саския,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Правилно ли разбирам (според данните, които получихме от потребителя), че е имало активност/игра в нейния акаунт само на 5 декември и 6 декември 2023 г.?

Според предоставените данни изглежда, че тя е играла само на ротативки през споменатия период, без активен бонус (или ако е поискан такъв, той не е бил използван) и този депозит от €20 е заложен много повече от само 2 пъти. Мога обаче да видя само цялата история на транзакциите от нейния акаунт от 4 декември 2023 г., но мога да видя част от предишния депозит, направен от Sofort на 1 декември 2023 г. (без допълнителни подробности), като най-старата информация там. Имаше ли допълнителна история на транзакциите и активност?

Ако е възможно, моля, изпратете ми подкрепящите доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino, за бързия ви отговор и актуализацията! Светкавично бързо, наистина!


Скъпа Саския ,

Можете ли да потвърдите горното? Бяха ли кредитирани обратно в баланса ви оспорваните средства?

Ако отговорът е да, мога ли да считам проблема за успешно разрешен и съответно да затворя случая или има ли нещо друго, с което мога да ви помогна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте

Да, €1600 са обратно в акаунта ми на играч. Много благодаря на всички за бързото разрешаване на проблема. И също така голямо благодаря на VulkanVegas за неусложнената и бърза обработка.

Случаят може да бъде приключен успешно!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Страхотни новини, Саския!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви още веднъж, екипът на Vulkan Vegas Casino, за вашата помощ и сътрудничество!

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини