Здравей, Саския,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Vulkan Vegas Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Правилно ли разбирам (според данните, които получихме от потребителя), че е имало активност/игра в нейния акаунт само на 5 декември и 6 декември 2023 г.?
Според предоставените данни изглежда, че тя е играла само на ротативки през споменатия период, без активен бонус (или ако е поискан такъв, той не е бил използван) и този депозит от €20 е заложен много повече от само 2 пъти. Мога обаче да видя само цялата история на транзакциите от нейния акаунт от 4 декември 2023 г., но мога да видя част от предишния депозит, направен от Sofort на 1 декември 2023 г. (без допълнителни подробности), като най-старата информация там. Имаше ли допълнителна история на транзакциите и активност?
Ако е възможно, моля, изпратете ми подкрепящите доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Hello, Saskia,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Vulkan Vegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Do I understand correctly (according to the data we received from the user) that there was activity/play on her account only on December 5 and December 6, 2023?
According to the provided data, it looks like she played only slots during the mentioned period, without an active bonus (or if any was claimed, it was not used), and that €20 deposit was wagered much more than only 2x. However, I can see only transaction history from her account fully from December 4, 2023, but I can see a part of the previous deposit made by Sofort on December 1, 2023 (without further details), as the oldest information there. Was there any further transaction history and activity?
If it is possible, please, send me the supporting evidence to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматичен превод: