Играчът от Гърция среща трудности при верифицирането на сметката си за теглене на €300 от казиното, дори след предоставяне на исканата информация. Казиното не е дало ясни инструкции какви допълнителни подробности са необходими за верификация на акаунта. Казиното, както и играчът по-късно ни информираха, че проблемът е решен, така че затворихме жалбата.
Изпратих толкова много информация и акаунтът ми все още не е потвърден. Все питаха колко квадратни метра къща имаш за 300 евро теглене. Как мога да спечеля 1000 евро. Моят акаунт все още не е потвърден и те все още не ми казват какво трябва да изпратя, за да го потвърдя.
Уважаеми TasosPanik,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добър вечер. Изпратих ви документ за самоличност на всички карти, които депозирах напред-назад, също така изпратих снимка на домашния адрес от акаунта в Skril, снимка с моето лице и дебитна карта наблизо. Снимки с моето лице и моята карта. Изпратих банкова сметка и доказателство за притежание на моята карта, защото е виртуална. Вчера ги изпратих и още нямам отговор
Здравейте
играчът беше проверен, транзакцията за теглене - одобрена.
Поздрави
Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, много ви благодарим, че се свързахте с нас.
Уважаеми TasosPanik, моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от голям обем заявки за теглене. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат своите тегления, преди да се оплачат.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
Проблемът беше решен, но с голямо закъснение и с много доказателства, че дори направих селфи, за да докажа, че това съм аз 😂
Уважаеми TasosPanik,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
