Играчът от Бразилия се мъчи да премине KYC. Тъй като играчът създаде повече от един акаунт, бяхме принудени да отхвърлим този случай.
Бих искал да помоля казино vulkan vegas да приеме документите ми, за да мога да тегля от сметката си
Скъпа Валерия,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Виждам в другата ви жалба, че вече сте подали документите си веднъж:
https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-struggling-to-complete-16
Бихте ли изяснили ситуацията? Били ли сте помолени да изпратите документите си отново или да подадете някои допълнителни документи?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, Кристина, така че загубих имейла си, който беше в този акаунт, и не можех да го държа повече, затова премахнах приходите си от cobta и направих още един, знаейки, че процесът на проверка на kyc отнема време, можете ли да ми помогнете?
Валерия, по -голямата част от казината не позволяват на играчите да създадат повече от 1 акаунт. Проверих общите условия на казиното (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ) и открих това:
"5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за„ дублиран акаунт ". Всички дублирани акаунти могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, направени от основната и/или дублираща сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени с помощта на основната и/или дублираща сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси, които сте спечелили или натрупали през времето, в което дублиращата сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от основната и/или дублиращата сметка, ще ни бъдат върнати при поискване. "
Обсъждали ли сте възможността за откриване на друга сметка директно с казиното?
Съжалявам, че не знаех, загубата на имейла ми ме накара да направя друг акаунт в казиното, който вече не използвам този акаунт и не знам как да си го върна
Как да говоря с казиното и да поискам разрешение да отворя друг акаунт, без да пострада?
Казино Вулкан Вегас можеш ли да ми помогнеш?
Благодаря много предварително
Здравейте, имам достъп до първия си акаунт, мога ли да изтегля печалбите си от този втори и да използвам само основния ??????
Извинявам се, Валерия, но създавайки друг акаунт, нарушихте едно от основните правила. За съжаление не можем да вървим срещу такива правила. Можете да опитате да се свържете директно с казиното, за да попитате дали желаят да направят изключение за вас, но не можем да принудим казиното да го направи. От наша гледна точка, казиното не е задължено да потвърждава акаунта ви, нито да изплаща вашите печалби.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.