Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Опитвам се да направя теглене в продължение на 2 дни. Получавам имейл, който потвърждава, че изтеглянето е прието, но през следващата сутрин ми казва, че е отхвърлен поради липса на проверка на самоличността и вече съм им дал цялата информация искането им отнема много време и в този си текстов акаунт, че забавянето на тегленето не може да надвишава два дни, но всеки път, когато направя депозит, транзакцията е много бърза и за тегленето вече е разочароващо, изглежда като измама.
I have been trying to make a withdrawal for 2 days I receive an email that verifies that the withdrawal has been accepted but during the next morning it tells me that it is rejected due to lack of identity verification and I have already given them All the information they request takes a long time and in their This textual account that the delay of a withdrawal cannot exceed two days but every time I make a deposit the transaction is very fast and for the withdrawal it is already frustrating it seems a scam.
Llevo 2 días intentando realizar un retiro me llega un correo que verifica que ha sido aceptado el retiro pero durante la mañana siguiente me dice que esta rechazado por falta de verificación de identidad y ya les entregue Todo la información que solicitan se demora mucho y en su cuenta esta textual que la demora de un retiro no puede superar los dos días pero cada vez que hago un deposito la transacción es muy rápida y par el retiro ya es frustrante parece estafa.
Скъпа Карла,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Karla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Карла,
Искането ви за теглене е одобрено в 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Тъй като това е банков превод, може да отнеме до 7 работни дни, докато парите пристигнат във вашата банкова сметка.
Поздрави
Dear Karla,
Your withdrawal request was approved at 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Since this is a bank transfer, it may take up to 7 working days for money to arrive to your bank account.
Kind regards
Много благодаря, екипът на Vulkan Vegas Casino , за актуализацията.
Скъпа Карла ,
Моля, уведомете ме, когато получите парите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Karla,
Please let me know when you receive the money. Looking forward to hearing from you.
Скъпа Карла,
Моля, потвърдете, че печалбите са получени на 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Виждаме също, че сте депозирали след това на 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Karla,
Please kindly confirm the winnings were received on 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
We also see that you deposited afterwards on 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Thank you in advance!
Kind regards
Скъпа Карла,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Karla,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.