Играчът от Чили изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим това оплакване.
Опитвам се да направя теглене в продължение на 2 дни. Получавам имейл, който потвърждава, че изтеглянето е прието, но през следващата сутрин ми казва, че е отхвърлен поради липса на проверка на самоличността и вече съм им дал цялата информация искането им отнема много време и в този си текстов акаунт, че забавянето на тегленето не може да надвишава два дни, но всеки път, когато направя депозит, транзакцията е много бърза и за тегленето вече е разочароващо, изглежда като измама.
Скъпа Карла,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Карла,
Искането ви за теглене е одобрено в 13.10.2021 05:06:59 (UTC)
Тъй като това е банков превод, може да отнеме до 7 работни дни, докато парите пристигнат във вашата банкова сметка.
Поздрави
Много благодаря, екипът на Vulkan Vegas Casino , за актуализацията.
Скъпа Карла ,
Моля, уведомете ме, когато получите парите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Скъпа Карла,
Моля, потвърдете, че печалбите са получени на 14.10.2021 14:40:13 (UTC)
Виждаме също, че сте депозирали след това на 15.10.2021 20:18:41 (UTC)
Благодаря ви предварително!
Поздрави