Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Argentina is experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Аржентина изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Поискаха да удостоверя самоличността си, да изпратя всички снимки и документи, одобриха проверката, имаха 10 дни в ход за теглене и отново отказаха. Вече представих всичко, което можеха и те го одобриха. Те са измамници.
They asked me to verify my identity, send all the photos and documents, they approved the verification, they had 10 days in progress for the withdrawal and they rejected again. I already presented everything they could and they approved it. They are scammers.
Me pidieron que verifique mi identidad, mande todas las fotos y documentos, aprobaron la verificación, tuvieron 10 días en progreso el retiro y volvieron a rechazar. Ya presente todo lo que me pudieron y lo aprobaron. Son unos estafadores.
Уважаеми Veromar74,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Veromar74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the seious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Изпратиха ми имейл с одобрената проверка. Вече не ми позволява да качвам нищо, защото надвиших изпратените документи.
They sent me an email with the approved verification. It doesn't let me upload anything anymore because I exceeded the documents sent.
Me enviaron un correo con la verificación aprobada. Ya no me deja cargar más nada porque excedí los documentos enviados.
Днес поисках тегленето и те вече започнаха да ликвидират парите ми. Повечето от различните заявки вече са успешни.
Много благодаря!
Today I requested the withdrawal and they already began to liquidate my money. Most of the various requests have already been successful.
Thank you so much!
Hoy solicité el retiro y ya empezaron a liquidar mi dinero. De varias solicitudes ya tuvieron éxitos la mayoría.
Muchas gracias!
Благодаря ви, Veromar74, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Veromar74, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Veromar74, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари на играча:
Преди месец трябваше да направя рекламация, която беше разрешена. Но за съжаление отново имам проблеми с тегленията, пак ме отказват, тъй като вече съм минал проверката и всъщност вече не мога да кача повече документи, защото почти дори ми поискаха ДНК...
Вече ме измориха. Просто искам да ми платят каквото е останало и да закрия акаунта си.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request.
Player's additional comments:
A month ago I had to make a claim which was solved. But unfortunately, once again I have problems with the withdrawals, they reject me again since I already passed the verification and in fact I can no longer upload any more documentation, because they almost even asked me for DNA...
They already tired me. I just want to get paid what's left and close my account.
Здравей Veromar74,
Съжалявам да науча, че проблемът все още не е разрешен. Получихте ли информация какви документи са необходими за допълнителната проверка, моля?
Hello Veromar74,
I'm sorry to hear that the issue is still ongoing. Have you been advised what documents are needed for the additional verification, please?
Проблемът е, че не искат да плащат. Сега ми искат снимка на карта, която вече не използвам, защото я нямам. И последният депозит, с който получих печалбата си, е с карта, която вече е верифицирана.
The problem is that they don't want to pay. Now they ask me for a photo of a card that I no longer use because I don't have it. And the last deposit with which I obtained my earnings is with a card that is already verified.
El problema es q no quieren pagar. Ahora me piden foto de una tarjeta q ya no uso más porque no la tengo. Y el último deposito con el q obtuve mis ganancias es con una tarjeta q ya esta verificada.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Veromar74, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Veromar74, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.