Играчът от Филипините изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 250 ₱
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
залогът ми беше завършен имам печалба от php771 те ме молят да депозирам php250 Направих всичко това, проблемът тук е KYC (доказателство за пребиваване и банково извлечение) gcash транзакция, gcash може да ми предостави само история на транзакциите и Vulkan vegas отговори те получиха депозита, за съжаление, искаха от мен банково извлечение, в което се посочва, че съм прехвърлил от gcash към vulkan vegas, което е невъзможно, предполагам, поради канала, през който ще премине плащането, казва infogate и dragonpay, примерът, изпратен до аз от един от представителите на vulkan vegas беше gcash cimb banka, която е за извлечение по заем. Не съм партньор на моя gcash към cimb за заем, така че очевидно нямам това, мога да получа документ в държавна служба за доказателство за пребиваване, но това невъзможно за банково извлечение от gcash, защото моят gcash не е във връзка с cimb bank.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми withnewspaper14,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателство за пребиваване и банково извлечение изглежда са единствените пречки, които стоят между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
здрасти
да, разбирам колко важен е KYC, за съжаление с банковото извлечение от gcash ще бъде невъзможно, мога да получа доказателство за пребиваване, но искам да ги уведомя, че Gcash предоставя на клиента само история на транзакциите, а не банково извлечение , те просто няма да слушат. уморително е и ме стресира, приемам лекарства с хипертония също и с декстросколиоза Обикновено имах схванат мускул, особено ако съм стресиран, просто искам парите си обратно, ако не ми дадат печалбите, съжалявам за печатната грешка, печалбите са php711, а не 771, Искам депозита си обратно, той е мой.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, withnewspaper14, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми withnewspaper14,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
акаунтът е потвърден. Играчът може да поиска теглене.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми withnewspaper14,
Бихте ли могли да поискате теглене и да ме уведомите, след като го направите?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Стефан,
извинения за късния отговор, поисках теглене на php800, тъй като проверката е в процес в момента, вече не се показва в моя акаунт във vulkan vegas и очаквам да го получа в рамките на 2 дни според времето за наблюдение на Vulkan vegas, ще го оставя дотогава знаеш.
Благодаря ви много за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми withnewspaper14,
Благодаря за предоставената информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Стефан,
Вече получих печалбите от php800
Исках да благодаря и на казино гуруто, че ми помогна с това безпокойство.
Много благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми withnewspaper14,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан
Автоматичен превод:
