Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам изплащане и одобрение от KYC от около 2 седмици.
Всички необходими документи са качени в профила ми и вече са приети!!
Казиното само ме утешава, не мога да разбера защо е така и се притеснявам.
Моля, подкрепете
Много благодаря предварително
I've been waiting for a payout and approval from KYC for about 2 weeks.
All required documents have been uploaded to my profile and have already been accepted!!
The casino only comforts me, I can't understand why that is and I'm worried.
Please support
Many thanks in advance
Ich warte seit ca 2 Wochen auf eine Auszahlung als auch Genehmigung von KYC.
Alle benötigten Dokumente sind in meinem Profil hochgeladen und auch bereits akzeptiert!!
Das Casino vertröstet nur, ich kann nicht nachvollziehen woran das liegt und mache mir Sorgen.
Bitte um Unterstützung
vielen Dank im Vorraus
Уважаеми AJCooper,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear AJCooper,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have not received confirmation regarding successful verification yet? Could you please advise which documents have you already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Разбирам, че KYC отнема известно време, но тук има явно забавяне поради ОТВОРЕНОТО ПЛАЩАНЕ и не получавате допълнителна информация за състоянието!
Качих следните документи:
Тези необходими документи бяха предоставени с добро качество възможно най-бързо.
И вече са приети в моя профил на Vulkanvegas , но НЕ съм получил НИКАКВО ПОТВЪРЖДЕНИЕ и KYC статусът в моя профил е НЕПРОВЕРЕН!
I can understand that KYC takes some time, but there is a clear delay here due to the OPEN PAYMENT and you don't get any further information about the status!
I have uploaded the following documents:
These required documents were made available in good quality as quickly as possible.
And are already accepted in my Vulkanvegas profile but I have NOT received ANY CONFIRMATION and the KYC status in my profile is UNVERIFIED!
Ich kann nachvollziehen das KYC etwas Zeit in Anspruch nimmt jedoch wird hier sichtlich verzögert auf Grund der OFFENEN AUSZAHLUNG und man erhält keine weiteren Informationen über den Status!
Folgende Dokumente habe ich hochgeladen:
Diese benötigten Unterlagen wurden so schnell wie möglich in guter Qualität zur Verfügung gestellt.
Und sind bereits in meinem Profil von Vulkanvegas akzeptiert jedoch habe ich KEINE BESTÄTIGUNG erhalten und der KYC-Status in meinem Profil ist UNGEPRÜFT!
Благодаря ви много за отговора, AJCooper. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, AJCooper. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Скъпи играч,
Според нашите записи парите са били напълно изплатени на 20.11.2022 г. 01:42:25 (UTC)
Бихте ли любезно потвърдили?
С Най-Добри Пожелания
Dear player,
According to our records, the money was fully paid out at 20.11.2022 01:42:25 (UTC)
Can you kindly confirm?
Best regards
Dear AJCooper,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.