Играчът от Австрия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам изплащане и одобрение от KYC от около 2 седмици.
Всички необходими документи са качени в профила ми и вече са приети!!
Казиното само ме утешава, не мога да разбера защо е така и се притеснявам.
Моля, подкрепете
Много благодаря предварително
Уважаеми AJCooper,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че все още не сте получили потвърждение за успешна проверка? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Разбирам, че KYC отнема известно време, но тук има явно забавяне поради ОТВОРЕНОТО ПЛАЩАНЕ и не получавате допълнителна информация за състоянието!
Качих следните документи:
Тези необходими документи бяха предоставени с добро качество възможно най-бързо.
И вече са приети в моя профил на Vulkanvegas , но НЕ съм получил НИКАКВО ПОТВЪРЖДЕНИЕ и KYC статусът в моя профил е НЕПРОВЕРЕН!
Благодаря ви много за отговора, AJCooper. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Скъпи играч,
Според нашите записи парите са били напълно изплатени на 20.11.2022 г. 01:42:25 (UTC)
Бихте ли любезно потвърдили?
С Най-Добри Пожелания