Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 155 400 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Здравейте ,
Чаках проверка от години. Качих всички документи и пак пише "за преглед". Съмнявам се дали парите изобщо ще бъдат изплатени, но тогава ще наема адвокат. Защото нито се е играло с бонус, нито е имало други несъответствия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Стефани Хеймел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта? И накрая, моля, потвърдете оспорваната сума.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Проверката тече вече 4-5 седмици. Състояние на прегледа. Единственият отговор, който получих, беше, че данните вероятно отново са изпратени до отдела за проверка. Защо не беше казано. Качих всичко правилно, така че не мога да разбера как проверката може да отнеме седмици.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Сега всички документи са одобрени, но статусът все още е Непрегледан.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, stephanieheymel , за актуализацията. Бихте ли потвърдили оспорваната сума? Тези печалби натрупани ли са със или без активен бонус?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Без бонус!
Проверката няма да завърши. Няколко пъти качих екранна снимка на депозита и пак нищо не се случва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Според нашите записи играчът вече е получил 6000 евро.
Останалите ще бъдат изплатени съгласно T&Cs на Казиното.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Уважаеми Стефани Хаймел ,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили първото изплащане и да ни кажете колко е оставащото ви салдо? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Да, проработи и първото изплащане беше изплатено. Остатъкът е 155 400 евро
Надявам се и другите изплащания да работят! Само едно изплащане е работило досега.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа стефанихаймел
Всички тегления ще бъдат обработени съгласно T&C на казиното. Може би малко по-бързо ;)
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ.
Уважаеми Стефани Хаймел ,
Бихте ли ме информирали, когато получите следващото си изплащане? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема stephanieheymel,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Дори да приемем, че проблемът е решен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба. Уважаеми стефаниехеймел, бихте ли могли да се свържете с нас, моля, и да потвърдите, че изплащанията се обработват своевременно?
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
PS: Коригирах оспорваната сума от €161 000 на €155 400
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock