Играчът от Аржентина се оплаква от дългия процес на проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
The player from Argentina is complaining about the lengthy verification process. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Аржентина се оплаква от дългия процес на проверка. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.
Комуникирах от една седмица, за да мога да направя тегленето, говорих с отдела за обслужване на клиенти, изпратих имейли до отдела за обслужване на клиенти, профилът ми е потвърден, те ми изпратиха имейл, казвайки ми да създам акаунт в Neteller, и изпратих екранна снимка с моето влизане, където се появяват името и фамилията ми, чатовете не са последователни, дават ми информация, за да завърша проверката си малко по малко, искам спешно да изтегля парите си
I have been communicating for a week to be able to make the withdrawal, I spoke with customer service, I sent emails to customer service, I have my account verified, they sent me an email telling me to create a Neteller account and I sent a screenshot with my login where my name and surname appear, the chats are not consistent, they give me information to complete my verification little by little, I want to withdraw my money urgently
Hace una semana q vengo comunicandome para poder hacer el retiro hablé con atención al cliente mandé correos a atención tengo mí cuenta verificada me han mandado un correo diciéndome q cree una cuenta en Neteller y envié una captura con mí login dnd figura mí nombre y apellido, los chats no poseen coherencia ,me van dando información para completar mí verificación de a poco , quiero retirar mí dinero urgente
Уважаеми diegopernicce,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали дали печалбите ви са били натрупани със или без активен бонус, моля?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear diegopernicce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Всичко е лъжа, след като можете да изтеглите парите
В neteller ви правят друга проверка, докато сте в този процес, изпращат ви имейл, че акаунтът ви е прекъснат за постоянно, тоест не можете да влезете
Когато заявяват, те ви казват, че са събрали всичките ви пари $10408 (в моя случай) в такси за управление
Със сигурност ще ми кажат, че Neteller не си ти и бла-бла
It's all a lie once you can withdraw the money
In neteller they make you another verification while you are in that process they send you an email saying that your account is permanently interrupted, that is, you cannot enter
When claiming they tell you that they have collected all your money $10408 (in my case) in management fees
Surely they will tell me that Neteller is not you and blah blah
Es todo una mentira una vez q podés retirar el dinero
En neteller te hacen otra verificación mientras estás en ese proceso te mandan un correo diciendo q tu cuenta está interrumpida permanentemente, o sea q no podés entrar
Al reclamar te dicen q han cobrado todo tu dinero $10408 ( en mi caso) en gastos de gestión
Seguramente me van a decir q Neteller no son ustedes y bla bla
Имам много гняв, не заради парите, които са ми откраднати, а заради времето, което съм загубил в разговори с телефонните асистенти, изпращане на имейли, за да могат по-късно да ми вземат парите.
I have a lot of anger, not because of the money that has been stolen from me, but because of the amount of time I have wasted talking to the telephone assistants, sending emails, so that later they can take the money from me.
Tengo muchísima bronca no x el dinero q me lo han robado sino por la cantidad de tiempo q he perdido hablando con los asistentes telefónicos mandando correos todo para q después me saquen el dinero
По времето, когато бях в процес на валидиране на акаунта си, за да мога да изтегля средствата си (снимки на личната ми карта и проверка на лицето), те блокираха акаунта ми, DSP ми изпрати имейл, в който ми каза, че са използвали средствата ми за разходи за управление $10408 , никога. Дадоха ми причини защо не приемат проверката ми, забраниха ми да влизам в акаунта си, без да ми посочват причина. Това наистина е измама, когато ми казват причините по пощата според условията, които приемам като потребител, те говорят за валидиране и маркират определени елементи (прилагам снимки)
Изпълнявам всичко, поискано за проверка, но те все още ме блокират и след това крадат средствата ми
Настоявам за спешен отговор
At the time I was in the process of validating my account to be able to extract my funds (photos of my ID and facial verification) they blocked my account, DSP sent me an email telling me that they had used my funds for management expenses $10408, never They gave me reasons why they did not accept my verification, they prohibited me from entering my account without giving me any reason. This is really a scam, when they tell me the reasons in the mail according to the terms that I accept as a user, they talk about validation and mark certain items (I attach photos)
I comply with everything requested to verify and they still block me and then steal my funds
I demand an urgent response
En el momento en q estaba en proceso de validación de mí cta para poder extraer mis fondos (fotos de mí dni y verificación facial) me bloquearon la cuenta , dsp me mandan un correo diciéndome q habían usado mis fondos para gastos de gestión $10408 , nunca me dieron motivos porq no me aceptaron mí verificación, me prohibieron el ingreso a mí cuenta sin darme motivo alguno. Esto es realmente una estafa , cuando me dicen los motivos en el correo según los términos q yo acepto cómo usuario , hablan de la validación y marcan ciertos ítems(adjunto fotos)
Cumplo con todo lo solicitado para verificar e igual me bloquean y luego sustraen mis fondos
Exijo una respuesta urgente
Съжалявам да науча за ескалиралия проблем. Все пак, моля, разберете, че ние не се занимаваме с проблеми, свързани с доставчиците на плащания. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I'm sorry to hear about the escalated problem. However, please understand that we do not deal with issues related to payment providers. I'm afraid we won't be able to assist you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Ясно в първия коментар казвам, че нямаше да поемат отговорност, защо слагат neteler като опция за плащане, ако не работи?
Как да поискам парите си?
Clearly in the first comment I say they were not going to take charge, why do they put neteler as an option for payment if it doesn't work?
How do I claim my money?
Claramente en el primer comentario lo digo no se iban a hacer cargo , para q ponen a neteler como opción para el pago si no funciona ?
Cómo hago para reclamar mi dinero
Здравейте всички,
Бихме искали да потвърдим, че от страна на казиното транзакцията за теглене е завършена успешно
12.10.2022 г. 22:28:06 (UTC)
Поздрави
Hello all,
We'd like to confirm, that from the casino side the withdrawal transaction was successfully completed
12.10.2022 22:28:06 (UTC)
Kind regards
Уважаеми diegopernicce,
Моля, разберете, че казиното няма нищо общо с решението на Neteller да блокира вашия акаунт. Единственото нещо, което можем да ви препоръчаме, е да се свържете директно с доставчика на плащания и да се опитате да разрешите проблема с него.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Dear diegopernicce,
Please understand that the casino has nothing to do with Neteller's decision to block your account. The only thing that we can recommend to you is to contact the payment provider directly and try to resolve the issue with them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear diegopernicce,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
И тъй като Neteller затваря акаунта ми, без да ми каже причината, защото работят с доставчик на плащания, който не работи
And because Neteller closes my account without telling me the reason because they work with a payment provider that doesn't work
Y xq Neteller me cierra la cuenta sin avisarme el.motivo xq trabajan con un proveedor de pagos q no funciona
Както споменах по-рано, не можем да ви помогнем с проблеми, свързани с вашия доставчик на плащания. Едно последно нещо, което мога да направя, е да се опитам да проверя в казиното дали по някаква случайност парите не са им върнати обратно.
Уважаеми екип на Vulkan Vegas Casino ,
Бихте ли могли да проверите дали транзакцията не е върната?
As I mentioned earlier, we can't help you with issues related to your payment provider. One last thing I can do is to try to check with the casino if, by any chance, the money wasn't returned back to them.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Could you please check if the transaction wasn't returned?
Здравей, Петронела
Получихме твърдо потвърждение от отдела за фактуриране. че транзакцията е успешна и не е върната.
Освен това регистрационните файлове на нашия бек-офис показват същото:
Поздрави
Hello, Petronela
We received a firm confirmation from the billing dept. that the transaction was successful and was not returned.
Also, our back-office logs state the same:
Kind regards
Иска ми се да съм полезен повече. За съжаление не можем да ви помогнем повече с този случай и единствената ми препоръка е да се свържете директно с доставчика на плащанията.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. Sadly, we can't help you any further with this case and my only recommendation would be to contact the payment provider directly.
I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.