Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Canada is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Попълних проверката на kyc възможно най-добре, без да пропусна нищо, което се изисква. Дори дадох по две от всичко, защото по-добре да е безопасно, отколкото да съжалявам. Първоначално бонусите не бяха максимални, сега ми изпращат нисък бонус за изплащане и внимавам да не ги приема, защото знам, че ако го направя, ще се натъкна на проблеми. Първо поисках $1200 и имах още около $400, с които да играя. Също така моите средства бяха първият бонус, който изпълних напълно изискванията за залагане, за да превърна в реални средства. Първоначалната заявка за теглене беше отхвърлена, тъй като kyc все още не беше одобрен, имаше снимка, която направих настрани, върху която поставиха X. Сега изправих и удвоих всички снимки. Регистрирах се във вторник и поисках теглене в сряда. Играх повече в сряда и четвъртък забелязах, че отхвърлянето на заявката ми за теглене направи средствата ми до $2000 поисках друго теглене за $1000 проверих акаунта си в петък, но беше блокиран. Все още можете да се свържете с чата, без да влизате. Те всъщност ми казаха, че някой друг е депозирал средствата, но не биха отговорили кой депозит и кога или колко. Тогава невестулката на един мъж предложи, че ако върна средствата, мога да продължа да играя? Безмълвен, да се откажа от собствените си пари, както и от средствата, спечелени, защото някой друг е депозирал в моята сметка? Това е мястото, където това се превърна в най-лошото извинение за опит за кражба, когато той ми каза, че средствата са били депозирани от никой друг, а от G. Raymond. Това е картата, която се показва на моя сайт за настолно банкиране, когато съм влязъл в него. Предполагам, че това е показано на една от снимките на kyc. Въпреки че включих и двете разписки от gigadat, които показват моето име, и исканото съобщение, за да го поставя в електронния превод. Дори снимката, на която е Г. Реймънд, включва името ми в горния ъгъл и съответните номера на друго място на страницата. Ясно е, че номерът на Г. Реймънд на снимката на картата по подразбиране не би могъл да бъде номерата, от които биха получили средства, и простото фокусиране за около десет секунди би потвърдило, че никога не са получавали нищо от Г. Реймънд или от номера на неговата карта. Наскоро прочетох, че са опитали това с някой друг от Германия. Независимо от това, можете ли да ми помогнете, трябва ли да се свържа с агенцията за лицензиране или дори с кипърската полиция, или с канадската полиция, защото ако те мамят канадци, обвинението за измама ще бъде в Канада, а не в Кипър. Също така забелязах произволно теглене от сметката ми, след което средствата бяха върнати обратно, много сериозно престъпление, но нямам представа каква беше тази транзакция, но определено не бях аз. Все още няма да ги обвинявам в това, защото нямам доказателства и няма да го оставя да се плъзне, но като се има предвид всичко, което видях от тях, това изглежда е нещото, което този сайт би направил. Бихте ли ми помогнали? Наистина все още не ми се иска да се свързвам с полицейски агенции или дори с агенциите за лицензиране, но може просто да се окаже единственото ми решение, доста сигурен съм, че бях насочен към техния сайт чрез вашия сайт, поради което моля за вашата помощ с това. Благодаря ви много за отделеното време да прочетете това и се надявам, че отделихте повече време, за да ми помогнете и да отговорите.
I filled in the kyc verification as best as i could without missing anything thats asked for. I even gave two of everything because better safe than sorry. At first the bonuses were no max now theyre sending me low cashout bonus’ and im careful not to accept them because I know if i do I will run into problems. I first asked for $1200 and had around $400 more to play with. Also my funds were the first bonus that i met the wagering requirements fully to turn into real funds. The initial withdrawal request rejected because the kyc hadnt been approved yet, there was a picture i took sideways that they put an X on it. Ive straightened and doubled up all pictures now. I registered on Tuesday asked to cashout in wednesday. I played more on wednesday and Thursday noticed the rejection of my withdrawal request made my funds to $2000 requested another withdrawal for $1000 checked my account on friday but it was blocked. You can still contact the chat without signing in. They actually told me that someone else deposited the funds yet they wouldnt answer which deposit and when or how much. Then the weasel of a man offered that if i return the funds i can keep playing? Speechless, give up my own money as well as funds earned because someone else deposited in my account? Now this is where this became the worst excuse of an attempted theft when he told me that the funds were deposited by none other than G. Raymond. This is the card that shows up on my desktop banking site when I’m logged in to it. I guess one of the kyc pics had that shown on it. Although I included both receipts from gigadat that show my name and the requested message to put on the e-transfer. Even the picture that has G. Raymond on it includes my name in the top corner and the appropriate numbers else where on the page. Clearly G. Raymonds number on the default card picture couldnt possibly have been the numbers that they wouldve received any funds from and simply focusing for about ten seconds wouldve verified they never received anything from G. Raymond or from his card number. I read recently they tried this to someone else from Germany. Regardless could you please help me out, should i contact the licensing agency or even the Cyprus police, Or canada police because if they are scamming Canadians than the fraud charge would be in canada and not cyprus. Also i noticed a random withdrawal from my account then the funds were put back, avery serious crime yet I have no idea what this transaction was but it definitely wasn’t me. Im not going to accuse them of this just yet because i have no proof and so ill let it slide but considering everything ive seen from them this seems to be the type of thing that this site would do. Could you please help me? I really dont feel like contacting any policing agencies or even the licensing agencies just yet, but it might just turn out to be my only solution, im fairly certain i was directed to their site through your site which is why im asking for your help with this. Thank you very much for your time to read this and hopefully for putting in more time to aid me and reply as well.
Скъпи mnourbakash,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
PS: Това ли е правилният URL адрес на казиното, моля?
Dear mnourbakash,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Подадох множество документи, по същия начин, но по-подробни от преди, които използвах за три различни сайта, за да бъда потвърден. Дори си запазих разписката от електронните преводи с конкретното съобщение, за което съм сигурен, че gigadat ви дава и копие. Отговорът ви изглежда правилен, но ако не бях изпълнил правилно проверката на kyc, как бих могъл да го направя сега, когато акаунтът ми е блокиран? Как да разбера каква е конкретната причина да не одобрявате моите вече одобрени else where kyc, когато не мога да вляза. Но основното безпокойство е фактът, че персоналът по поддръжката намекна, че акаунтът ми е блокиран поради други причини. Ако имате личен имейл, бих искал да ви разкажа за уплахата, която ми даде, и причината, която ми беше дадена по-рано. Моят акаунт сега ли е отблокиран, защото според вас има проблеми с потвърждението, бих искал да вляза и да поправя това. Въпреки че изпратих множество различни артикули от всичко необходимо. Дори се уверих, че писмото(ата), които изпратих, е в рамките на три месеца за моя адрес.
I have submitted multiple documents, the same way, yet more thorough than before, that I’ve used for three different sites to get verified. I even kept the receipt from the e-transfers with the specific message which I’m sure that gigadat gives you a copy of as well. Your reply seems proper, yet if I hadn’t properly fulfilled the kyc verification how can I possibly do it now with my account being blocked? How do I know what In specific is the reasoning for you not approving my already approved else where kyc when I can’t log-in. But the main concern is the fact that the support personnel implied that my account is blocked due to other reasons. If you have a personal email I’d like to fill you in on the scare he gave me and the reason I was given earlier. So is my account unblocked now because according to you there’s verification issues I’d like to login and fix this. Although I’ve sent multiple different items of everything required. I even made sure the letter(s) I sent was within three months time for my address.
Извинявам се, че се отклоних от темата и продължих да се изказвам.
Не разбирам защо потвърждаването на начина на плащане би било проблем. Изпратих съответните снимки и разписки и показах съответните номера в моя акаунт като изпращаща страна на gigadat за съответните суми със съответното съобщение. Направих това и в kyc точно поради причината да избегна това, но след това включих същото доказателство, но без несъответствието, в което персоналът вярваше.
Разбирам добре безопасността и сигурността и не очаквам специално отношение. Очаквам да се справя така, както е посочено в правилата и условията. Ако отнеме ден или два повече от това, което вашите условия казват, това е разбираемо, но персоналът каза, че ще отнеме много време просто да се отпуснете и да изчакате, ако в крайна сметка не открият нищо нередно, тогава най-вероятно ще ми бъде платено? Казвате, че kyc не е процес, който трябва да се приема лекомислено, разбирам и съм съгласен, но доказването на същото нещо на вашия сайт по-конкретно не би трябвало да е по-трудно от другите сайтове, да не говорим за паспортната служба и банките, които имат висока степен на сигурност. Попълних правилно kyc и прилежно доказах, че съм извършил плащането от сметката си. Страшно е да знаеш, че хората, които отговарят за нещо, което не трябва да се приема с лека ръка, измислят извинението, което са направили. Това е еквивалентно на даряване на пари за благотворителна организация за деца на Макдоналдс и лицето, което получава средствата, вярва, че са дошли от Роналд Макдоналд! Това е, което трябваше да докажа, че не съм G Raymond. Доказателството вече беше налице. Номерът на G Raymond на картата по подразбиране, която много уебсайтове произволно показват за онлайн банкиране, е пълно произволно число, така че не може да сте получили плащането ми от него. Това е невъзможно и е лъжа. И колкото повече мисля за това, толкова повече се разстройвам. Това просто не е извинение, което възрастен професионалист може да даде на друг човек. Има толкова много грешни неща в това като извинение.
I apologize for going off topic and ranting on.
I don’t understand why verifying the payment method would be an issue. I’ve sent the appropriate pics and receipts and shown the corresponding numbers to my account as the sending party to gigadat for the appropriate amounts with the appropriate message. I’ve done this both in the kyc exactly for the reason of avoiding this but then I included the same proof yet without the discrepancy that the staff believed.
I understand safety and security just fine and don’t expect special treatment. I expect to get dealt with the way the terms and conditions says I will. If it takes a day or two more than what your terms says that’s understandable, but the staff said it’s going to take a long time to just relax and wait eventually if they can’t find anything wrong then most likely I’ll get paid? You say the kyc is not a process to be taken lightly, I understand and agree, yet proving the same thing to your site in specific shouldn’t be more difficult than the other sites, not to mention the passport office and the banks which have high security as well. I’ve properly filled out the kyc and diligently proved that I made the payment from my account. It’s frightening to know the people in charge of something that shouldn’t be taken lightly come up with the excuse they did. It’s the equivalent to donating money to mcdonalds childrens charity and the person receiving the funds believes it came from Ronald Mcdonald! That’s what I had to prove that I’m not G Raymond. The proof was already there G Raymond’s number on the default card that many websites randomly show for online banking is a complete random number so you couldn’t have received my payment from him. It’s impossible and a lie. And the more I think about it the more upset it makes me. That’s simply not an excuse that an adult professional can give to another person. There’s so many things wrong with that as an excuse.
Благодаря ти, mnourbakash, за отговора. Разбирам разочарованието ви. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
PS: Това ли е правилният URL адрес на казиното, моля?
Thank you, mnourbakash, for your reply. I understand your frustration. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
PS: Is this the correct URL of the casino, please?
Скъпи mnourbakash,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Dear mnourbakash,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Съжалявам, мислех, че вече отговорих. Искрено се извинявам на казино Вулкан Вегас. Разбира се, не получих одобрение на kyc веднага щом исках, но четири дни по-късно беше потвърдено и успях да изтегля. Въпреки че заложих и загубих, все още дължа извинение на vulkan vegas и съм благодарен за сайтове като този, че дават възможност на хората да изразят разочарованието си и, което е по-важно, проблемите им се решават по подходящ начин. Благодаря ви casino.guru и благодаря на vulkan vegas, че поправихте грешен начин по-рано, отколкото очаквах. Моят съвет към всеки, който се занимава с vulkan vegas, е, че можете поверително да депозирате парите си и да сте достатъчно уверени, че ще получите изтеглянето си всъщност по-рано от някои други сайтове, с които съм работил. Уважение към casino.guru.
I’m sorry I thought I replied already. I sincerely apologize to vulkan vegas casino. Sure I didn’t get my kyc approved as soon as I’d like but four days later it was verified and I was able to withdrawal. Although I gambled and lost I still owe vulkan vegas an apology and I’m grateful for sites like this for giving people the opportunity to voice their frustrations and more importantly have their issues dealt with appropriately. Thank you casino.guru and thank you vulkan vegas for fixing a wrong way sooner than I expected. My advice to anyone dealing with vulkan vegas is you can confidentially deposit your money and be confident enough that you’ll get your withdrawal actually sooner than some other sites that I’ve dealt with. Respect to casino.guru.
Жалбата ми е разгледана. Доволен съм от това, което Casino.guru направи за мен и смятам, че жалбата ми е приключена и разгледана професионално. Наздраве за Casino.guru и извинения за vulkan vegas. Депозирах повече пари във vulkan vegas и ще харча повече с тях и ще насоча приятелите си да направят това. СЛУЧАЯТ Е ПРИКЛЮЧЕН
My complain is dealt with I’m happy with what Casino.guru has done for me and I consider my complain closed and dealt with professionally. Cheers to Casino.guru and apologies to vulkan vegas. I have deposited more money with vulkan vegas and I’ll be spending more with them and referring my homies to do so as well. CASE CLOSED
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mnourbakash, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Прехвърлих жалбата от Vulcan Vegas Casino на Vulkan Vegas.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, mnourbakash, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I have switched the complaint from Vulcan Vegas Casino to Vulkan Vegas.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.