Играчът от Нова Зеландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка и възможното използване на метод на плащане от трета страна. Акаунтът на играча в крайна сметка беше потвърден и проблемът беше успешно разрешен.
Опитах се да направя теглене, качих документите, необходими за kyc, след което получих заявка за снимка на mastercard, която беше използвана преди, но не беше използвана известно време и не беше използвана за извършване на депозита, с който дойдоха печалбите от, предоставих изображения на тази карта за kyc и оттогава не мога да вляза в акаунта
Уважаеми Mebetwt,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли споделили кога точно сте изпратили снимката на вашата карта? Казиното одобри ли е останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте всички,
Можем да видим какъв е възможният проблем.
Уважаеми Mebetwt
Можете ли да ни уведомите, на кого принадлежи картата 524651******1229?
Тъй като според T&C:
„8.3. Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име и да се уверите, че вашите реквизити за плащане се използват за депозитите по изключение към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте данните си за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако открием по време на нашия сигурността проверява нарушение на тази клауза, всички печалби на Уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а сметките ще бъдат блокирани."
Благодаря ви предварително!
Въпросната карта 524651******1229 наистина е член на семейството, която беше използвана преди време, за да направя депозит от $15, докато чаках карта за замяна, оттогава направих няколко депозита и мисля, че един или два с новата ми карта последният депозит от $100, който беше направен с новата ми карта и бяха средствата, с които спечелих. Едва след като изпратих заявените kyc документи, те поискаха снимка на тази карта, първоначално мислех, че имат предвид картата, която бях анулирала, след като разбрах, че предоставих това, което поискаха, и накрая стигнах до чата на живо, за да ги информирам според техните инструкции, след като направиха това без кореспонденция или предупреждение, те заключиха акаунта ми. Разбрах необходимостта от kyc, но трябва да се използва във връзка с някакъв здрав разум, защото трябваше да направя достатъчно селфита с документите, които поискаха.
Здравейте всички,
Благодарим ви Vulkan Vegas Casino, че отделихте време да проучите проблема.
Mebetwt, правилно ли разбирам, че сте направили само един депозит с нечий друг метод на плащане? Обсъдихте ли тази опция с казиното преди да направите този депозит?
Не го бях обсъждал с казиното, беше преди време и по спомен бяха два, не получих бонус с първия депозит и чата на живо каза, че трябва да направя друг, за да се класирам, така че предполагам, че го обсъди
Благодаря ви много Mebetwt за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Mebetwt,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Ще видя дали мога да помогна.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Има ли начин проблемът да бъде разрешен? Печалбите натрупани ли са с депозита на трета страна или е комбинация от средства?
Здравейте,
Последният депозит е направен чрез карта 428418******7446.
Според нашите записи тази карта не принадлежи на играч.
Уважаеми Mebetwt , можете ли да потвърдите, моля?
Поздрави
Картата 428418******7446 наистина принадлежи на мен, възможно ли е името на картодържателя да е W*****m T********i? Това беше взаимно споразумение с моята банка и честно казано, почти всички фирми или държавни агенции, с които имам работа, са съгласни с изключение на вътрешните работи и затова паспортът ми показва първо, бащино и фамилно име, а не само моето бащино и фамилно име. Мога да предоставя всяко необходимо потвърждение за това от всяка банка. Надявам се това да помогне.
Току-що видях този отговор. Днес ще получа официално банково писмо и ще ви изпратя имейл.
Благодаря
Здравей Mebetwt,
Моля, дръжте ме в течение.
Изпратих банково писмо, потвърждаващо собствеността на картата ми в сряда, но оттогава нямам отговор
Скъпи Mebetwt
В рамките на „документа", предоставен по имейл, има само кореспонденция между вашата банка (най-вероятно) и вас. Няма печат, няма код за потвърждение, няма подпис в подкрепа на доказателството за собственост на картата. По принцип всеки човек може да направи такъв "документ" за 2-3 минути.
Поздрави
Отидохте в банката тази сутрин, за да получите документ, който е подпечатан и подписан от член на персонала, надявам се, че това удовлетворява вашите нужди?
Благодарим ви, екипът на Vulkan Vegas Casino за вашия отговор.
Уважаеми Mebetwt,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт вече е потвърден?
Да, мога да потвърдя, че акаунтът ми вече е потвърден, много ви благодаря за цялата ви помощ, много я оценявам.
Благодаря ви Mebetwt за актуализацията. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
