Играчът от Дания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Стана ясно, че играчът е направил плащания с карта, която е принадлежала на някой друг, което за съжаление противоречи на правилата и условията на казиното. Поради това играчът не успя да премине процеса на проверка. Поради това жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
здравей
Спечелих 20 000 крони от това място
и сега се опитах няколко пъти да одобря акаунта си, но те просто продължават да пишат, че влизам и качвам документи за това, което се нарича kyc и аз също имам това, но те продължават да знаят какво да правят тук не могат английски, но са използвали googel за превеждам
Прикачвам някои файлове, за да можете да видите, че съм изпратил това, което трябваше да получа на kyc
поздрави Леа Томсън
Уважаеми leat703,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от играча:
„Не мога да вляза в моя случай
От окован
Здравейте, не само, че трябва да имат всички документи, които са получили и са видели и одобрили всеки път, когато пиша с техния чат, получавам същото знание, че трябва да поставя документи, които съм направил за kyc "
Благодаря ви много, leat703, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте leat703,
Бихме искали да поканим Vulkan Vegas Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Можете ли да предоставите актуализация относно състоянието на проверката на играча? Получени ли са всички искани документи?
Поздрави,
Адам
Здравейте всички,
Благодаря за оплакването.
На 2022-06-15 13:32:03 нашата поддръжка изпрати имейл с искане за допълнителни документи: лична карта (отделно), селфи с картата.
Веднага след като документите бъдат получени и проверени, тегленето ще бъде одобрено за броени минути.
Надявам се това да изясни.
Поздрави
Здравейте Vulkan Vegas Casino,
Благодаря ви за информацията.
Уважаеми leat703,
Изглежда, че са необходими само още два документа, можете ли да ги предоставите, за да завършите проверката?
Поздрави,
Адам
Здравейте leat703,
Получих вашия отговор по имейл. Мога ли да ви помоля да използвате връзката, за да отговаряте директно на тази тема от сега нататък, за да е по-лесно да следите всички отговори.
За да отговоря на въпроса ви, доколкото разбирам ситуацията, необходимите документи за извършване на проверката са снимки на вашата лична карта (предполагам, че една от предната и една от задната) и снимка, на която държите картата
Бихте ли потвърдили дали това е правилно, моля Vulkan Vegas Casino?
Хей, Адам
Това е вярно.
Поздрави,
Вулкан Вегас
Здравейте leat703,
Получих отговора ви по имейл, съжалявам, че изпитвате затруднения при отговора на темата.
Скъпи Вулкан Вегас,
Играчът е заявил, че очевидно се изисква снимка на карта, която принадлежи на бившия им? Използвани ли са две карти и трябва да бъдат потвърдени? Бихте ли могли да изясните какво точно е необходимо, за да изчистите някакво объркване?
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Извинете за забавянето на отговора
Моля, обърнете се към екранната снимка на имейла, изпратен от нашата поддръжка преди дни:
Това трябва да изясни всички останали въпроси.
Поздрави,
Вулканвегас
Благодаря ви Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми leat703,
Казиното иска проверка на посочената карта, тъй като тя е била използвана за извършване на депозити във вашата сметка.
Тази карта не принадлежи ли на вас?
Поздрави,
Адам
Току що изпратих личната си карта със снимки, които също искаха
Скриване на цитирания текст
Не, написах, че принадлежи на моя бивш, но съм използвал и моя собствена карта и това са тези, с които трябва да бъдат платени, тъй като те също имат номер и промяна на банката, защото аз също използвах моя собствена карта, така че не знам защо имат нужда от пр
Все още има проблеми с изпращането до вас
Току що взех и този
могат да отключат профила ми, но тогава парите ми се увеличават
какво да кажем за тези, които съм им платил, те биха могли да вземат, но не мога да получа парите си или това, което съм им дал моята информация, тъй като биха помогнали
Благодаря че изчакахте. Както проверихме, използвахте нелични данни за кредитна карта в профила си, което е забранено на нашия сайт. Можем да отключим вашия акаунт. В този случай балансът ще се анулира
Здравейте leat703,
Благодаря за допълнителната информация. Проблемът тук изглежда е, че сте направили депозити с карта на друго лице (вашата бивша). За съжаление, това е в пряко нарушение на правилата и условията на казиното:
„8.3. Компанията не приема депозити от трети страни, т.е. приятел, роднина, партньор, съпруг или съпруга. Трябва да депозирате от сметка/система или кредитна карта, която е регистрирана на ваше собствено име и да се уверите, че вашите реквизити за плащане се използват за депозитите по изключение към вашата собствена сметка. Вие се съгласявате да не използвате данните за плащане на трети страни за теглене на средства, както и да не предоставяте данните си за плащане за теглене на средства от сметки на трети страни. Ако открием по време на нашия сигурността проверява нарушение на тази клауза, всички печалби на Уебсайта ще бъдат конфискувани и изпратени обратно на Компанията, а сметките ще бъдат блокирани."
Може би не знаехте за това правило?
Уважаеми казино Vulkan Vegas,
Играчът предостави ли документи, удостоверяващи собствената си карта? Всички останали предоставени документи бяха ли достатъчни за завършване на проверката?
Поздрави,
Адам
Не бях наясно с тях
И сложих всичките си документи, така че беше готов за одобрение
Здравейте,
В момента няма активни/предстоящи тегления.
Уважаеми leat703 , моля, в бъдеще използвайте методи за плащане, които принадлежат единствено на вас, и няма да има никакви проблеми.
Поздрави
Уважаеми leat703,
За съжаление, тъй като сте използвали метод на плащане, който не ви принадлежи, страхувам се, че изглежда, че казиното е действало само в съответствие със своите правила и условия. Следователно няма да мога да ви помогна повече с този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
