Играчът от Перу се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Peru is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Перу се оплаква от продължителния процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Бих искал да знам колко време отнема проверката на KYC VERIFICATION и защо не ми позволява да извърша теглене по кредитната си карта.
I would like to know how long the verification of the KYC VERIFICATION takes and why it does not allow me to make a withdrawal on my credit card.
Quisiera saber cuanto lleva la verificacion del KYC VERIFICATION y porque no me permite realizar un retiro en mi tarjeta de credito.
Уважаеми JhuniorRv,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Освен това разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, всички имат голямо влияние. Ако е наличен начин на плащане за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за теглене, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
Бихте ли могли да посъветвате дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на печалбите си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear JhuniorRv,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
Additionally, the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много, екип на Vulkan Vegas Casino , за съдействието.
Уважаеми JhuniorRv ,
Бихте ли могли да подадете заявка за теглене и да ме информирате за всяко ново развитие.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance.
Dear JhuniorRv,
Could you place a withdrawal request and keep me informed regarding any new developments.
Извинете за неудобството, не става въпрос много за това, тъй като това на заявката ami се появява на екрана. Профил, бонуси, депозит, теглене, както е показано на изображението
След това получавам: Изплащането Ви беше неуспешно. Моля, опитайте различен начин на плащане за теглене (опитвам отново и отново).
Sorry for the inconvenience, it is not much about this, as it is that of the request ami appears on the screen. Profile, bonuses, Deposit, Withdrawal as it appears in the image
After that I get: Your payout was unsuccessful. Please try a different payment method for withdrawal (over and over I try).
Disculpe la molestia no se acerca mucho de esto, como es eso de la solicitud ami me aparece en pantalla. Perfil, bonificaciones, Deposito, Retiro como sale en la imagen
Luego de ello me sale: Your payout was unsuccessful. Please try a different payment method for withdrawal (una y otra vez que lo intento).
Уважаеми JhuniorRv
Този тип въпроси трябва да бъдат адресирани до нашата подкрепа на живо. Моля, говорете с тях, те с удоволствие ще ви помогнат.
Поздрави
Dear JhuniorRv
This type of question should be addressed to our live support. Please kindly speak to them, they will gladly assist you.
Kind regards
Изпратих имейл до екипа на vulkan и те все още не са ми отговорили ... това беше преди седмици
Току -що изпратих друг имейл в подкрепа.
I sent an email to the vulkan team and they still haven't answered me ... that was weeks ago
I just sent another email to support.
Le envie un correo al equipo de vulkan y aun no me contestan...eso fue hace semanas
acabo de enviar otro correo al soporte.
Какво е това? Получавам само 2 опции и те са на друг език, няма езика на моята държава и когато щракна, той казва само нещо и след това нищо друго, нито ми позволява да пиша.
излиза само това:
Може би се интересувате?
Колко време отнема изтеглянето на печалбите?
Колко време отнема тегленето на повече от 500 EUR / USD / CAD?
What's that? I only get 2 options and they are in another language, there is not the language of my country and when I click, it only says something and then nothing else, nor does it allow me to write.
only that comes out:
Maybe you are interested?
How long does a withdrawal of winnings take?
How much time does it take to withdraw more than 500 EUR / USD / CAD?
Que es eso? solo me sale 2 opciones y estan en otro idioma no hay el idioma de mi pais y cuando doy click solo dice algo y luego nada mas, ni escribir me permite .-.
solo sale eso:
Maybe you are interested ?
How long does a withdrawal of winnings take?
How much time does it take to withdraw more than 500 EUR/USD/CAD?
Здравейте всички,
Играчът трябва да избере EN версия на чата и ако испаноезичният оператор е на разположение -той ще го вземе. Работим по добавянето на испански, трябва да приключи до средата на септември.
С Най-Добри Пожелания
Hi all,
The player should select EN version of the chat, and should the Spanish-speaking operator be available -he will pick it up. We are working on adding Spanish, should be complete by the mid September.
Best regards
Здравей Петронела,
Исках само да ви информирам, че акаунтът е напълно проверен (от доста време), но няма заявка за теглене.
Поздрави
Hello Petronela,
Just wanted to inform you, that account is fully verified (for quite a long time) but there has been no withdrawal request.
Kind regards
Благодаря ви много, екипът на Vulkan Vegas Casino , за актуализацията.
Уважаеми JhuniorRv ,
Бихте ли могли да посъветвате дали потвърждаването на вашия акаунт е приемливо решение на вашия проблем или искате да поискате теглене? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear JhuniorRv,
Could you please advise if verifying your account is an acceptable solution to your issue or if you wish to request a withdrawal? Looking forward to hearing from you.
Уважаеми JhuniorRv,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате нужда от помощ или помощ, в противен случай ще отхвърлим жалбата ви.
Dear JhuniorRv,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
За съжаление отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.