Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си от 2 месеца, но документите ми не се обработват. От вчера нямаше отговор на въпроса ми защо изплащането ми беше отменено. Поддръжката на живо игнорира въпросите ми. Аз също спечелих преди няколко месеца и бях игнориран, докато не заложих всичко отново. Вулкан Вегас не ми се струва сериозен, защото играчите се поддържат умишлено. Уважаеми Casino Guru Team, защо оценявате такива онлайн казина като сериозни?
Hi I've been trying to verify my account for 2 months but my documents are not being processed. Since yesterday there has been no answer to my question as to why my payout was reversed. Live support ignores my questions. I also had a win a few months ago and was ignored until I gambled it all away again. Vulkan Vegas doesn't seem serious to me because the players are deliberately maintained. Dear Casino Guru Team, why do you rate such online casinos as serious?
Hi versuche seid 2 Monaten mein Konto zu verifizieren aber meine Unterlagen werden nicht bearbeitet. Seid gestern wird auf meine Frage warum meine Auszahlung zurück gebucht wurde nicht geantwortet. Live support ignoriert meine Fragen. Habe vor paar Monaten auch ein Gewinn gehabt und wurde solange ignoriert bis ich alles wieder verspielt habe. Vulkan Vegas kommt mir nicht seriös vor weil bewusst die Spieler gewartet werden. Liebes Casino Guru Team wieso bewertet ihr solche online Casinos als seriös ??
Уважаеми derfinisher09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Освен това, моля, имайте предвид, че репутацията на казиното не може да бъде определена от отрицателен опит на един играч. Ако се интересувате от процеса на това как преглеждаме онлайн казината, бих могъл да препоръчам да проверите нашата статия Прегледи на Casino Guru – научете за нашия процес на преглед и рейтинг на казино .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear derfinisher09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article Casino Guru Reviews – Learn About Our Casino Review And Rating Process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Разбирам, че всеки трябва да премине през проверка, но обработих теглене на €150 в процес във Vulkan Vegas преди 2 месеца. нито моите качени документи за самоличност, доказателство за адрес бяха потвърдени и няма отговор защо. От вчера се опитвам да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, някак си изведнъж никой не ми отговори, чатът на живо беше винаги наличен, но офлайн след победата.
I understand everyone has to go through verification, but I processed a withdrawal of €150 in process at Vulkan Vegas 2 months ago. neither my uploaded documents ID, proof of address were verified and no answer why. I've been trying to contact support via live chat since yesterday, somehow suddenly nobody is there to answer, the live chat was always available but offline after the win.
Ich verstehe ja das jeder eine Verifizierung durch laufen muss, aber ich habe bei Vulkan Vegas vor 2 Monaten eine Auszahlung von 150€ In Bearbeitung geleitet. weder meine hochgeladenen Dokumente Ausweis, Adress Nachweis wurden verifiziert und keine Antwort weswegen. Ich versuche seid gestern den Support zu kontaktieren per live Chat, irgendwie ist auf einmal niemand mehr da, der antworten tut, der Live Chat war immer erreichbar aber nachdem Gewinn offline.
проверката не трябва да продължава повече от 7 дни и можете да депозирате без ограничение, не намирате това за сериозно. Играя в няколко онлайн казина и никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго сметката ми да бъде потвърдена.
Бих искал да се свържете с горното казино и да попитате защо документите ми не са проверени.
a verification must not last longer than 7 days and you can deposit without limit do not find that serious. I play at several online casinos and have never had to wait so long for my account to be verified.
I would like you to contact the above casino and ask why my documents are not verified.
eine Verifizierung darf nicht länger als 7 Tage Dauern und einzahlen kann man ohne Limit finde das nicht seriös. Ich spiele auf mehreren online Casinos und musste noch nie solange warten bis mein Konto verifiziert wurde.
Ich bitte Sie den oben genannten Casino zu kontaktieren und zu fragen warum meine Dokumente nicht verifiziert werden.
Уважаеми derfinisher09
Точно както каза Petronela - KYC е основен процес.
Все още не сте предоставили исканите документи. Имейлът е изпратен на 2022-04-12 15:39:03
Моля, вижте екранната снимка по-долу:
Веднага след като предоставите всички липсващи документи, заявката ще бъде одобрена за нула време.
Благодаря ви за съдействието.
Поздрави
Dear derfinisher09
Just as Petronela said - KYC is an essential process.
You have not yet provided the requested documents. The e-mail was sent at 2022-04-12 15:39:03
Please refer to the screenshot below:
As soon as you provide all the missing documents, the request will be approved in no time.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Здравейте derfinisher09
Виждаме, че сте предоставили необходимите документи. Те бяха одобрени, както и парите трябва да са във вашата банкова сметка. Всичко за всички отне 10 минути.
Можете ли да потвърдите?
Поздрави
Hello derfinisher09
We can see you've provided the necessary documents. They were approved as well as the money should be on your bank account. All for all it took 10 minutes.
Can you please confirm?
Kind regards
Перфектно 🙂 Благодарим ви, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ, и derfinisher09 , за предоставянето на всички поискани документи.
Бихте ли потвърдили веднага щом средствата попаднат в банковата ви сметка? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Perfect 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance, and derfinisher09, for providing all the requested documents.
Could you please confirm as soon as the funds hit your bank account? Looking forward to hearing from you.
Уважаеми derfinisher09,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear derfinisher09,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Здравейте, сори за късния отговор след проверката, изплатих печалбите си и се дистанцирам от предишните си искове. След успешна проверка парите бяха в банковата ми сметка след няколко минути. Извинявам ви се, само че проблемът беше, че първата ми проверка не беше обработена.
Hello sry for the late reply after the verification I got paid my winnings and distance myself from my previous claims. After successful verification, the money was in my bank account after a few minutes. I apologize to you only the problem was that my first verification was not processed.
Hallo sry für die späte Antwort nach der Verifizierung habe ich mein Gewinn ausgezahlt bekommen und distanziere mich von meinen vorherigen Behauptungen. Nach erfolgreicher Verifizierung war das Geld nach paar Minuten auf mein Bankkonto. Ich entschuldige mich bei Ihnen nur das Problem war halt das meine erste Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
много ви благодаря за помощта Casino Guru Team наистина сте страхотни, без вашата помощ не знам дали ще бъде обработено. Ти ми помогна два пъти Обичам те ❤️
thank you very much for your help Casino Guru Team you are really great, without your help I don't know if it would be processed. You helped me twice I love you ❤️
vielen Dank für eure Hilfe Casino Guru Team ihr seid echt klasse, ohne eure Hilfe weiß ich nicht ob es bearbeitet werden würde. Zwei mal habt ihr mir geholfen ich liebe euch ❤️
Страхотна новина 🙂 Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, derfinisher09, за милите думи и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, derfinisher09, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.