Играчът от Германия се оплаква от дългия процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, опитвам се да потвърдя акаунта си от 2 месеца, но документите ми не се обработват. От вчера нямаше отговор на въпроса ми защо изплащането ми беше отменено. Поддръжката на живо игнорира въпросите ми. Аз също спечелих преди няколко месеца и бях игнориран, докато не заложих всичко отново. Вулкан Вегас не ми се струва сериозен, защото играчите се поддържат умишлено. Уважаеми Casino Guru Team, защо оценявате такива онлайн казина като сериозни?
Уважаеми derfinisher09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Освен това, моля, имайте предвид, че репутацията на казиното не може да бъде определена от отрицателен опит на един играч. Ако се интересувате от процеса на това как преглеждаме онлайн казината, бих могъл да препоръчам да проверите нашата статия Прегледи на Casino Guru – научете за нашия процес на преглед и рейтинг на казино .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, че всеки трябва да премине през проверка, но обработих теглене на €150 в процес във Vulkan Vegas преди 2 месеца. нито моите качени документи за самоличност, доказателство за адрес бяха потвърдени и няма отговор защо. От вчера се опитвам да се свържа с поддръжката чрез чат на живо, някак си изведнъж никой не ми отговори, чатът на живо беше винаги наличен, но офлайн след победата.
проверката не трябва да продължава повече от 7 дни и можете да депозирате без ограничение, не намирате това за сериозно. Играя в няколко онлайн казина и никога не ми се е налагало да чакам толкова дълго сметката ми да бъде потвърдена.
Бих искал да се свържете с горното казино и да попитате защо документите ми не са проверени.
Уважаеми derfinisher09
Точно както каза Petronela - KYC е основен процес.
Все още не сте предоставили исканите документи. Имейлът е изпратен на 2022-04-12 15:39:03
Моля, вижте екранната снимка по-долу:
Веднага след като предоставите всички липсващи документи, заявката ще бъде одобрена за нула време.
Благодаря ви за съдействието.
Поздрави
Здравейте derfinisher09
Виждаме, че сте предоставили необходимите документи. Те бяха одобрени, както и парите трябва да са във вашата банкова сметка. Всичко за всички отне 10 минути.
Можете ли да потвърдите?
Поздрави
Перфектно 🙂 Благодарим ви, екипът на Vulkan Vegas Casino , за вашата помощ, и derfinisher09 , за предоставянето на всички поискани документи.
Бихте ли потвърдили веднага щом средствата попаднат в банковата ви сметка? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми derfinisher09,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравейте, сори за късния отговор след проверката, изплатих печалбите си и се дистанцирам от предишните си искове. След успешна проверка парите бяха в банковата ми сметка след няколко минути. Извинявам ви се, само че проблемът беше, че първата ми проверка не беше обработена.
много ви благодаря за помощта Casino Guru Team наистина сте страхотни, без вашата помощ не знам дали ще бъде обработено. Ти ми помогна два пъти Обичам те ❤️
Страхотна новина 🙂 Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, derfinisher09, за милите думи и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру