Играчът от Перу изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Дори и да приемем, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 249 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте моля имам нужда от вашата помощ. поискам тегленето, спечелено в залозите и казиното не ми плаща. Всеки път, когато ми искат нещо ново, ново изискване, нов документ и всеки път, когато се свържа с обслужването на клиенти ми казват, че всичко е наред и трябва само да чакам депозита си. След това проверявам отново и заявката е отхвърлена и се връщат да искат нещо друго. Създава впечатление, че е ИЗМАМА И НЕ БИХА ДА ИСКАТ ДА МИ ВРЪЩАТ ПАРИТЕ. НЯМА КОЙ ДА ПОМОГНЕ, ЗАЩОТО ТЕЗИ ХОРА ОТ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ ИМА ЛОШО ОТНОШЕНИЕ И НЕ ДАВАТ ТОЧНАТА ИНФОРМАЦИЯ. САМО ИСКАМ ПАРИ СИ ВЪРНА
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми johnatanosterloh123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря за вашия отговор.
Проблемът е, че различните хора, които присъстват, дават всякаква информация. Първо ми казаха, че проверката на акаунта вече е направена. Не ме уведомиха, че трябва да подам повторно заявлението и това увеличи дните на чакане. Когато го представя, ми казват, че трябвало да мина още една проверка.
Само ако дадоха цялата информация ясно и правилно, този процес нямаше да отнеме толкова време. Сега не знам дали ще ми поставят друга пречка. и имам нужда от моите пари
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихте ли споделили преди колко дни сте започнали проверката на KYC?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми johnatanosterloh123
Моля, потвърдете, че парите са получени на 06.04.2022 14:36:26 (UTC)
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми johnatanosterloh123,
Бихте ли потвърдили, че средствата вече са получени? Благодаря много предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми johnatanosterloh123,
Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми johnatanosterloh123,
Въпреки че изглежда, че този проблем е разрешен, тъй като не сме имали допълнителен отговор от вас, за да потвърдим това, жалбата сега ще бъде отхвърлена. Може да се отвори отново по всяко време.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
