Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди акаунта си и получи своите печалби.
За съжаление моят процес на проверка не продължава повече, както и изплащането. Те просто не отговарят на запитвания по имейл.
Уважаеми Sabby616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни поискахте теглене и кандидатствате за проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
На 12 . 2. Качих всички документи, но дори не получих отговор, когато попитах дали документите са пълни.
Благодаря ви много, Sabby616, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Sabby616,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Здравейте всички
Според нашите записи транзакцията е завършена успешно на 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
След това играчът започна да прави нови депозити.
Уважаеми Sabby616 , моля, уведомете ни дали искът все още е актуален.
Благодаря ви предварително!
Поздрави