Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди акаунта си и получи своите печалби.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. The complaint was resolved as the player verified his account and received his winnings.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди акаунта си и получи своите печалби.
За съжаление моят процес на проверка не продължава повече, както и изплащането. Те просто не отговарят на запитвания по имейл.
Unfortunately my verification process doesn't go any further and neither does the payout. They just don't respond to email inquiries.
Leider geht mein verifizierungsprozess nicht weiter und somit auch die Auszahlung nicht. Auf E-Mail Anfragen wird einfach nicht reagiert.
Уважаеми Sabby616,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Преди колко дни поискахте теглене и кандидатствате за проверка на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Sabby616,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you have requested withdrawal and apply for the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
На 12 . 2. Качих всички документи, но дори не получих отговор, когато попитах дали документите са пълни.
On 12 . 2. I uploaded all the documents, but did not even get an answer when I asked if the documents were complete.
Am 12 . 2. habe ich alle Unterlagen hochgeladen, jedoch nicht mal auf Anfrage eine Antwort erhalten ob die Unterlagen vollständig sind.
Благодаря ви много, Sabby616, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник ( nikolas.b@casino.guru ), който ще бъде на ваша помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much, Sabby616, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Sabby616,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ти помагам. Бих искал да помоля Vulkan Vegas Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.
Hello Sabby616,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Здравейте всички
Според нашите записи транзакцията е завършена успешно на 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
След това играчът започна да прави нови депозити.
Уважаеми Sabby616 , моля, уведомете ни дали искът все още е актуален.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Hello, all
As per our records, the transaction was successfully completed at 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Afterwards, the player started making new deposits.
Dear Sabby616, please let us know if the claim is still actual.
Thank you in advance!
Kind regards
Благодарим на Sabby616 и Vulkan Vegas Casino, че ни уведомиха, че проблемът е разрешен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you Sabby616 and Vulkan Vegas Casino for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.