Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Не мога да получа парите. Вече подадох документите и нищо. Направил съм по-високи депозити, отколкото искам да тегля... Нормално е да искам да тегля. И аз не искам да остана с празни ръце...
Уважаеми joanacsfonsea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпи joanacsfonsea
За да получите печалбите, ние любезно молим да завършите процедурата KYC.
Изпратихме запитването по имейл отново! Ако предоставите липсващите документи - оттеглянето ще бъде одобрено за нула време!
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Благодаря ви много, Александър , за съдействието.
Уважаеми joanacsfonsea ,
Моля, предоставете всички искани документи на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Добър ден, вече сложих документите, всички ще направят седмица.
Благодаря
Йоана
Благодаря ти, joanacsfonsea, за актуализацията. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да оставим малко време на казиното, за да проверим вашите документи. Благодаря ви предварително за търпението.
Скъпи joanacsfonsea
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че представените документи наистина са одобрени, но са необходими някои допълнителни документи, моля вижте последния имейл.
Благодаря ви предварително!
за разбирането
Уважаеми joanacsfonsea,
Моля, предоставете допълнителните документи и ме информирайте. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Необходимите документи са налице. Гражданската карта, Iban proof, двете дебитни карти и доказателството за адрес. И пише, че документите са качени успешно, но чакат одобрение.
Уважаеми joanacsfonsea ,
Очевидно има недоразумение. Какъв е отдел за проверка. попита е:
Селфи с паспорт (или лична карта) и снимка, на която държите банковата карта близо до лицето си.
Благодаря за съдействието.
С Най-Добри Пожелания
Това е гражданската карта на моята страна - Португалия. Аз не ползвам паспорт, нито имам. Никога не напуска Португалия. Идентификацията на моята страна е, че няма друга. След това прикачих снимка с лицето и дебитната си карта.
Уважаеми joanacsfonsea,
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Вече го направих и все още чакам. Гадно е, когато депозирам пари и след това ги искам обратно и те получават четиридесет неща. Ако бях спечелил хиляди евро, дори разбрах. Искам да изтегля поне депозита, който направих...!
Скъпи joanacsfonsea
Моля, имайте предвид, че все още чакаме селфи с документ за самоличност.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Скъпи joanacsfonsea
Радвам се да ви информирам, че акаунтът ви вече е потвърден,
Чувствайте се свободни да направите заявка за теглене.
Поздрави
Въпреки това, когато поискам парите, те изпращат съобщения отново, за да направят още снимки. Започвам да се дразня. Ако вече е проверено какъв е проблемът сега?
Получих първия път... Опитвам втори път. Но мисля, че сега всичко е наред...
Не разбирам обаче за какво е бонус балансът?! Имам 51 евро бонус баланс и дори не мога да тегля ..за какво е все пак? Игра ? И да получите повече пари, държани там в бонус баланса?
Активирали ли сте някакъв бонус при депозиране на средства в акаунта си?
Първият сервис мина напълно добре. Вторият... Казва в ход. Минаха три дни... Нормално ли е да отнеме известно време? Тъй като първият падна на следващия ден, този отнема известно време 🤔
Да, съвсем нормално е. Ще се свържа с вас в сряда. Благодаря ви предварително за търпението.
Здравейте joanacsfonsea,
Имаше ли развитие след последния ни разговор?
Не ... все още чакам превода на 50 € , пише в ход ... Питах на 4 януари
Разбирам напълно разочарованието ви, joanacsfonsea. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Скъпи joanacsfonsea
Свързахме се с доставчика на плащане, за съжаление ни казаха, че транзакцията все още е в ход (по този начин не можем нито да я анулираме, нито да направим нещо друго). Трябва да изчакаме парите да пристигнат по сметката ви.
Но съм съгласен, че това забавяне е доста нелепо. Поради това кредитирах сметката ви с още 50 EUR (не се изисква залагане). Можете да продължите да играете игри или да теглите (но, моля, използвайте Skrill или други алтернативни методи, които са налични в кеширането).
Поздрави,
Александър
Не знам как да използвам другите методи 😕 и не ми се струват надеждни. Първият депозит беше супер бърз. Не разбирам забавянето на този... Но ще изчакам.
Благодаря ви много, joanacsfonsea, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, joanacsfonsea, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру