НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 65 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 15.12.2021 | Решена : 20.1.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не мога да получа парите. Вече подадох документите и нищо. Направил съм по-високи депозити, отколкото искам да тегля... Нормално е да искам да тегля. И аз не искам да остана с празни ръце...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми joanacsfonsea,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи joanacsfonsea


За да получите печалбите, ние любезно молим да завършите процедурата KYC.

Изпратихме запитването по имейл отново! Ако предоставите липсващите документи - оттеглянето ще бъде одобрено за нула време!


Очаквам с нетърпение да те чуя!


С Най-Добри Пожелания,

Александър


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Александър , за съдействието.


Уважаеми joanacsfonsea ,

Моля, предоставете всички искани документи на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добър ден, вече сложих документите, всички ще направят седмица.


Благодаря

Йоана


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, joanacsfonsea, за актуализацията. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да оставим малко време на казиното, за да проверим вашите документи. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи joanacsfonsea


Бихме искали да обърнем внимание на факта, че представените документи наистина са одобрени, но са необходими някои допълнителни документи, моля вижте последния имейл.


Благодаря ви предварително!


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми joanacsfonsea,

Моля, предоставете допълнителните документи и ме информирайте. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Необходимите документи са налице. Гражданската карта, Iban proof, двете дебитни карти и доказателството за адрес. И пише, че документите са качени успешно, но чакат одобрение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ами селфито? Изпратихте ли го, моля?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми joanacsfonsea ,


Очевидно има недоразумение. Какъв е отдел за проверка. попита е:


Селфи с паспорт (или лична карта) и снимка, на която държите банковата карта близо до лицето си.


Благодаря за съдействието.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това е гражданската карта на моята страна - Португалия. Аз не ползвам паспорт, нито имам. Никога не напуска Португалия. Идентификацията на моята страна е, че няма друга. След това прикачих снимка с лицето и дебитната си карта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми joanacsfonsea,

Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Вече го направих и все още чакам. Гадно е, когато депозирам пари и след това ги искам обратно и те получават четиридесет неща. Ако бях спечелил хиляди евро, дори разбрах. Искам да изтегля поне депозита, който направих...!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи joanacsfonsea

Моля, имайте предвид, че все още чакаме селфи с документ за самоличност.


Благодаря ви предварително!


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Направих ! Нещо повече?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи joanacsfonsea


Радвам се да ви информирам, че акаунтът ви вече е потвърден,

Чувствайте се свободни да направите заявка за теглене.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Въпреки това, когато поискам парите, те изпращат съобщения отново, за да направят още снимки. Започвам да се дразня. Ако вече е проверено какъв е проблемът сега?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Моля, опитайте отново и ме уведомете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Получих първия път... Опитвам втори път. Но мисля, че сега всичко е наред...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не разбирам обаче за какво е бонус балансът?! Имам 51 евро бонус баланс и дори не мога да тегля ..за какво е все пак? Игра ? И да получите повече пари, държани там в бонус баланса?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Активирали ли сте някакъв бонус при депозиране на средства в акаунта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, появи се, когато направих депозит 😅

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първият сервис мина напълно добре. Вторият... Казва в ход. Минаха три дни... Нормално ли е да отнеме известно време? Тъй като първият падна на следващия ден, този отнема известно време 🤔

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, съвсем нормално е. Ще се свържа с вас в сряда. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте joanacsfonsea,

Имаше ли развитие след последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не ... все още чакам превода на 50 € , пише в ход ... Питах на 4 януари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Разбирам напълно разочарованието ви, joanacsfonsea. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи joanacsfonsea


Свързахме се с доставчика на плащане, за съжаление ни казаха, че транзакцията все още е в ход (по този начин не можем нито да я анулираме, нито да направим нещо друго). Трябва да изчакаме парите да пристигнат по сметката ви.


Но съм съгласен, че това забавяне е доста нелепо. Поради това кредитирах сметката ви с още 50 EUR (не се изисква залагане). Можете да продължите да играете игри или да теглите (но, моля, използвайте Skrill или други алтернативни методи, които са налични в кеширането).


Поздрави,

Александър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не знам как да използвам другите методи 😕 и не ми се струват надеждни. Първият депозит беше супер бърз. Не разбирам забавянето на този... Но ще изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи joanacsfonsea


Можете ли да потвърдите, че парите са получени?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, получих да. Другото е, че не знам... Отменяш ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, joanacsfonsea, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да 😁 Благодаря ви много за всичко 💪🍀

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, joanacsfonsea, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини