Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Portugal is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Португалия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Не мога да получа парите. Вече подадох документите и нищо. Направил съм по-високи депозити, отколкото искам да тегля... Нормално е да искам да тегля. И аз не искам да остана с празни ръце...
I can't get the money. I have already submitted the documents and nothing. I've made higher deposits than I want to withdraw... It's normal to want to withdraw. I don't want to be left empty-handed either...
Não consigo levantar o dinheiro. Já submeti os documentos e nada. Já fiz depósito mais elevados do que quero levantar ... É normal querer levantar. Não quero também ficar de mãos abanar ...
Уважаеми joanacsfonsea,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли посъветвали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear joanacsfonsea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account? Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи joanacsfonsea
За да получите печалбите, ние любезно молим да завършите процедурата KYC.
Изпратихме запитването по имейл отново! Ако предоставите липсващите документи - оттеглянето ще бъде одобрено за нула време!
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Dear joanacsfonsea
In order to receive the winnings, we are kindly asking to complete the KYC procedure.
We've sent the e-mail request once again! Should you provide the missing documents - the withdrawal will be approved in no time!
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Alexander
Благодаря ви много, Александър , за съдействието.
Уважаеми joanacsfonsea ,
Моля, предоставете всички искани документи на казиното и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.
Thank you very much, Alexander, for your assistance.
Dear joanacsfonsea,
Please provide all the requested documents to casino and keep me informed about any further development.
Благодаря ти, joanacsfonsea, за актуализацията. Ще настроя таймера за допълнителни 4 дни и ако няма развитие до четвъртък, ще се намесим. Нека останем позитивни и да оставим малко време на казиното, за да проверим вашите документи. Благодаря ви предварително за търпението.
Thank you, joanacsfonsea, for the update. I will set the timer for additional 4 days and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and allow some time to casino to check your documents. Thank you in advance for your patience.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи joanacsfonsea
Бихме искали да обърнем внимание на факта, че представените документи наистина са одобрени, но са необходими някои допълнителни документи, моля вижте последния имейл.
Благодаря ви предварително!
за разбирането
Dear joanacsfonsea
We would kindly like to draw your attention to the fact that the submitted documents are indeed approved, but some extra documents are required, please refer to the last e-mail.
Thank you in advance!
Regards
Необходимите документи са налице. Гражданската карта, Iban proof, двете дебитни карти и доказателството за адрес. И пише, че документите са качени успешно, но чакат одобрение.
The necessary documents are there. The citizen card, the Iban proof, the two debit cards and the proof of address. And it says that the documents were uploaded successfully but are awaiting approval.
Os documentos necessários estão lá. O cartão de cidadão , o comprovativo de iban, os dois cartões o de débito é de crédito e o comprovativo de morada. E diz que os documentos foram carregados com sucesso mas aguardam aprovação.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми joanacsfonsea ,
Очевидно има недоразумение. Какъв е отдел за проверка. попита е:
Селфи с паспорт (или лична карта) и снимка, на която държите банковата карта близо до лицето си.
Благодаря за съдействието.
С Най-Добри Пожелания
Dear joanacsfonsea,
There is clearly a misunderstanding. What teh verification dept. has asked is:
Selfie with passport (or ID card ) & a photo of you holding the bank card near your face.
Thank you for cooperation.
Best regards
Това е гражданската карта на моята страна - Португалия. Аз не ползвам паспорт, нито имам. Никога не напуска Португалия. Идентификацията на моята страна е, че няма друга. След това прикачих снимка с лицето и дебитната си карта.
That is the citizen card of my country - Portugal. I don't use a passport nor do I have one. It never leaves Portugal. The identification of my country is that there is no other. Then I attached a photo with my face and debit card.
Aquilo é o cartão de cidadão do meu país - Portugal. Eu não uso passaporte nem tenho. Nunca sai de Portugal . A identificação do meu país é aquela não existe outra. Foi anexar então uma foto com a minha cara e o cartão de débito.
Уважаеми joanacsfonsea,
Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
- Не редактирайте изображението по никакъв начин
- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлина. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране
Dear joanacsfonsea,
If you have been asked for a selfie with ID documents or a screen behind you, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible (remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
Вече го направих и все още чакам. Гадно е, когато депозирам пари и след това ги искам обратно и те получават четиридесет неща. Ако бях спечелил хиляди евро, дори разбрах. Искам да изтегля поне депозита, който направих...!
I've already done that and I'm still waiting. It sucks when I deposit money and then I want it back and they get forty things. If I had earned thousands of euros, I even understood. I want to withdraw at least the deposit I made...!
Já fiz isso e continuo á espera. É chato quando depósito dinheiro e depois quero o de volta arranjam quarenta coisas. De eu tivesse ganhado milhares de euros até entendia . Eu quero retirar no mínimo o depósito que fiz ... !
Скъпи joanacsfonsea
Моля, имайте предвид, че все още чакаме селфи с документ за самоличност.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear joanacsfonsea
Please kindly mind, we are still waiting for a selfie with ID document.
Thank you in advance!
Best regards
Скъпи joanacsfonsea
Радвам се да ви информирам, че акаунтът ви вече е потвърден,
Чувствайте се свободни да направите заявка за теглене.
Поздрави
Dear joanacsfonsea
I am happy to inform you that your account is now verified,
Feel free to make a withdrawal request.
Kind regards
Въпреки това, когато поискам парите, те изпращат съобщения отново, за да направят още снимки. Започвам да се дразня. Ако вече е проверено какъв е проблемът сега?
Even so, when I ask for the money, they send messages again to take more pictures. I'm starting to get annoyed. If it's already checked what's the problem now?
Mesmo assim quando peço o dinheiro voltam a mandar mensagem para tirar mais fotos. Começo a ficar irritada . Se já está verificado qual é o problema agora ?
Не разбирам обаче за какво е бонус балансът?! Имам 51 евро бонус баланс и дори не мога да тегля ..за какво е все пак? Игра ? И да получите повече пари, държани там в бонус баланса?
However I don't understand what the bonus balance is for?! I have 51 euros in bonus balance and I can't even withdraw ..what is it for anyway? Play ? And get more money held there in the bonus balance?
No entanto não entendo o que o saldo bônus serve para quê?! Tenho 51 euros de saldo bônus e nem dá para retirar ..serve para quê afinal ? Jogar ? E ficar com mais dinheiro retido ali no saldo bônus?
Първият сервис мина напълно добре. Вторият... Казва в ход. Минаха три дни... Нормално ли е да отнеме известно време? Тъй като първият падна на следващия ден, този отнема известно време 🤔
The first serve went completely well. The second... Says in progress. It's been three days... Is it normal to take a while? Since the first one fell the next day , this one is taking a while 🤔
O primeiro saque correu plenamente bem . O segundo ... Diz em andamento. Já passou três dias ... É normal demorar? Visto que o primeiro caiu no dia a seguir , este está a demorar 🤔
Разбирам напълно разочарованието ви, joanacsfonsea. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 5 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до вторник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, joanacsfonsea. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Скъпи joanacsfonsea
Свързахме се с доставчика на плащане, за съжаление ни казаха, че транзакцията все още е в ход (по този начин не можем нито да я анулираме, нито да направим нещо друго). Трябва да изчакаме парите да пристигнат по сметката ви.
Но съм съгласен, че това забавяне е доста нелепо. Поради това кредитирах сметката ви с още 50 EUR (не се изисква залагане). Можете да продължите да играете игри или да теглите (но, моля, използвайте Skrill или други алтернативни методи, които са налични в кеширането).
Поздрави,
Александър
Dear joanacsfonsea
We've contacted the payment provider, unfortunately we've been told that the transaction is still in progress (thus we cannot either cancel it or do anything else). We should wait for the money to arrive onto your account.
But I do agree this delay is quite ridiculous. Therefor, I've credited your account with another 50 EUR (no wagering required). You may proceed with playing games or withdraw (but please use Skrill or some other alternative methods, that are available in the cashing).
Kind regards,
Alexander
Не знам как да използвам другите методи 😕 и не ми се струват надеждни. Първият депозит беше супер бърз. Не разбирам забавянето на този... Но ще изчакам.
I don't know how to use the other methods 😕 and they don't seem reliable. The first deposit was super fast. I don't understand the delay of this one... But I'll wait.
Eu não sei usar os outros métodos 😕 e não me parecem fiáveis . O primeiro depósito foi super rápido . Não entendo o atraso deste ... Mas vou aguardar .
Благодаря ви много, joanacsfonsea, за актуализацията. Правилно ли разбирам, че проблемът ви е разрешен? Имам ли вашето разрешение да закрия тази жалба или има нещо друго, с което можем да ви помогнем? Благодаря ви предварително за отговора.
Thank you very much, joanacsfonsea, for the update. Do I understand correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, joanacsfonsea, за вашето сътрудничество и потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, joanacsfonsea, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.