Играчът от Филипините изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
акаунтът е блокиран и не знам причината първо имам проблем с тегленето на 110 usd заради доказателството за адрес не повече от 3 месеца вече им обяснявам, че се местя много и наемам само места и нямам банка, трудно е за да им изпратя някакво доказателство, така че просто им дадох моя лиценз и доставка на храна, след което получих имейл, който съм потвърден, след което продължавам да изтегля моите 110 usd.. след няколко часа акаунтът ми беше блокиран
account blocked and i dont know the reason first iam having a problem withdrawing 110 usd because of the proof of address not more than 3 months i already explain to them that i move a lot and i only rent places and i dont have a bank its hard for me to send them any proof so i just gave them my license and a food delivery then after that i got an email that iam verified then i continue withdrawing my 110 usd.. after a few hours my account got blocked
Скъпи Ричмънд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Моля, препратете всяко подходящо съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear richmund,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпи Ричмънд
Според нашите регистрационни файлове, вашата заявка е одобрена на 01.12.2021 13:02:27 (UTC).
Моля, уведомете ни, ако проблемът продължава.
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear richmund
According to our logs, your request was approved 01.12.2021 13:02:27 (UTC).
Please kindly let us know if the issue still persists.
Thank you in advance!
Best regards
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, richmund, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, richmund, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.