Играчът от Бразилия се оплаква от продължителния процес на проверка. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, казвам се Валерия, минаха 4 седмици откакто изпратих всичките си документи за проверка по KYC от казиното на vulkan vegas и досега не съм имал никаква позиция от тях. може ли да ми помогнете с това, моля
предварително
Валерия
Hi, my name is Valeria, it's been 4 weeks since I sent all my documents for KYC verification from the vulkan vegas casino and so far I haven't had any position from them. can you help me with this please
in advance
Valeria
Olá me chamo Valéria, faz mas de 4 semanas que eu enviei todos meus documentos para verificação KYC do cassino vulkan vegas e até agora não tive nenhuma posição deles mandei e-mail pra saber se tinha algo de errado, e eles não me responderam, alguém pode me ajudar com isso por favor
Anteciosamente
Valéria
Скъпа Валерия,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят техните идентификационни данни и документи, това е единственият начин хазартните заведения да успеят да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда като проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
И накрая, можете ли да посочите оспорваната сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Valéria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Lastly, could you please specify the disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
здравей петронела
Сумата по сметката ми е 16 757,20 щ.д., разбирам, че отнема време и съм напълно съгласен с това, бих искал да знам колко време отнема, по -малко от 1 месец или повече?
Не съм бил информиран дали нещо не е наред с проверката, ако нещо липсва или нещо не е наред бих искал да ми кажат, че мога да се опитам да го поправя, ако е възможно, но никой не ми отговаря.
Благодаря ви, че ми отговорихте
предварително
валерия
hello petronella
The amount in my account is R$16,757.20, I understand that it takes time, and I totally agree with that, I would like to know how long it takes, less than 1 month or longer?
I have not been informed if there is something wrong with the verification, if something is missing or something is wrong I would like to be told I can try to fix it if possible, but no one answers me.
I thank you for answering me
in advance
valeria
Olá petronela
O valor que tem em minha conta é R$16.757.20, entendo que leva tempo, e concordo totalmente com isso, gostaria de saber quanto tempo leva, menos de 1 mês ou leva mas tempo ?
Eu não fui informada se tem algo de errado com a verificação, se estiver faltando algo ou tiver algo de errado gostaria que me falassem eu posso tentar consertar se for possível, mas ninguém me responde.
eu agradeço por ter me respondido
Anteciosamente
Valeria
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа Валерия
Моля, уверете се, че качвате снимката във формат .png или .jpeg.
В случай на проблеми, винаги можете да изпратите снимката по имейл и да информирате поддръжката чрез онлайн чат, за да ускорите процеса.
Благодаря ти!
Поздрави
Dear Valéria
Please kindly make sure you are uploading the picture in .png or .jpeg format.
In case of any issues, you can always send the picture via e-mail, and inform the support via online chat to speed up the process.
Thank you!
Kind regards
Здравейте, изпратих снимката по имейл до казино vulkan vegas support, сега просто изчакайте, ако ми отговорят или ако видят имейла ми
В очакване 📲
Hi, I emailed the photo to vulkan vegas casino support, now just wait, if they answer me or if they see my email
Waiting 📲
Olá, eu enviei a foto por e-mail para o suporte do cassino vulkan vegas, agora é só esperar, isso se me responderem ou se eles verem meu e-mail
No aguardo 📲
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
ден по -късно получих този имейл
Можете ли да ми кажете какво е това
Възразявам документите си на vulkan vegas support за всеки случай, чакам отговора им
a day later i received this email
Can you tell me what this is
I resent my documents to vulkan vegas support just in case, I'm waiting for their response
um dia depois recebi esse e-mail
Podem me dizer oque é isso
Eu reenviei meus documentos para o suporte do vulkan vegas só por precaução, estou aguardando a resposta deles
Скъпа Валерия,
Ако сте изпратили имейл с прикачен файл, който е твърде голям, може да срещнете този проблем. Можете да качите всички необходими документи за KYC в акаунта си в казиното под бутона KYC Verification.
Dear Valéria,
If you have sent an email with attachment that is too big you might experience this issue. You can upload all the required documents for the KYC inside your casino account under the KYC Verification button.
Вече направих и това, просто искам моята cobta да бъде проверена, това е всичко, разбирам, че това е вашият протокол, но отнема твърде много време.
I've already done that too, I just want my cobta to be verified that's all, I understand that it's your protocol, but it's taking too long.
Já fiz isso também, só quero que minha cobta seja verificada só isso, entendo que e protocolo de vocês,mas está demorando muito.
Благодаря ти, Валерия , за отговора.
Уважаеми казино екип на Vulkan Vegas ,
Има ли нужда от нещо друго от плейъра? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Valéria, for your reply.
Dear Vulkan Vegas Casino team,
Is there anything else needed from the player? Looking forward to hearing from you.
Скъпа Валерия,
И двете страни, екипът на Vulkan Vegas Casino и Casino.Guru, се опитват да ви помогнат. Моля, уведомете ме веднага щом можете да подадете заявка за теглене. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Valéria,
Both sides, the Vulkan Vegas Casino team, and Casino.Guru, are trying to help you. Please let me know as soon as you will be able to place a withdrawal request. Looking forward to hearing from you.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпа Валерия
Можете да проверите състоянието на транзакцията във вашия профил. Съмнявам се в това от VulkanVegas.
Защо не използвате pay4fun, за да изтеглите печалбите си? Трябва да е много по -бързо от банковия превод.
Поздрави
Dear Valéria
You can check the status of the transaction in your profile. I doubt this from VulkanVegas.
Why wouldn't you use pay4fun to withdraw your winnings? Should be much faster than bank transfer.
Kind regards
Здравейте петронела, отбихте се, за да ме уведомите, че получих тегленето, което направих, и сега всичко е наред Успях да се оттегля успешно, наистина оценявам вашата помощ и вашето време
Hello petronella, stopping by to let me know that I received the withdrawal I made, and now everything is fine I managed to successfully withdraw, I really appreciate your help and your time
Olá petronela passando aqui pra avisar que recebi o saque que fiz, e agora está tudo certo consegui fazer saque com sucesso, eu agradeço muito por sua ajuda é pelo seu tempo
Надявам се, че нямате проблеми, благодаря за помощта на казино Вулкан Вегас и казино Гуру също
Hope you don't have any problems, thanks for the help of vulkan vegas casino and casino Guru too
Espero que não tenha mas nenhum problema, agradeço a ajuda do cassino vulkan vegas e ao cassino Guru também
Скъпа Валерия,
Мога ли да получа вашето потвърждение, че сте получили и 10 000,00 BRL чрез pay4fun
Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания
Dear Valéria,
May I kindly get your confirmation that you also received 10,000.00 BRL via pay4fun
Thank you in advance!
Best regards
Здравейте, моля ви да отмените този превод, акаунтът ми е неактивен в pay4fun, в момента ще работя само с банковата си сметка, нямам достъп до акаунта си в pay4fun, така че все още не съм получил преводи, така че моля ви, момчета от казино vulkan vegas, можете да отмените този трансфер
Благодаря ви предварително за помощта
Hi, I ask you to cancel this transfer, my account is inactive at pay4fun, I will only work with my bank account at the moment, I don't have access to my pay4fun account so I haven't received any transfers yet, so please you guys from vulkan vegas casino can cancel this transfer
Thank you in advance for your help
Olá, peço que cancelem essa transferência, minha conta está inativa na pay4fun, irei trabalhar só com minha conta bancária no momento, não estou tendo acesso na minha da pay4fun então não recebi ainda nenhuma transferência, então por favor vocês do cassino vulkan vegas podem cancelar essa transferência
Agradeço desde já a ajuda de vocês
Благодаря и за двете страни за актуализациите.
Скъпа Валерия ,
Можете ли да потвърдите, че този случай може да бъде приключен като разрешен или планирате да поискате ново изтегляне?
Thank you, both sides, for the updates.
Dear Valéria,
Could you please confirm that this case can be closed as resolved or you are planning to request another withdrawal?
Скъпа Валерия
Помолихме доставчика на плащания да отмени заявката. Малко е странно, че направихте заявка (и в такава сума) към начина на плащане, който не функционира 🙂
С Най-Добри Пожелания
Dear Valéria
We have asked the payment provider to cancel the request. It's a bit strange, you made a request (and in such amount) to the payment method that is not functional 🙂
Best regards
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще закрием жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Валерия, за сътрудничеството и потвърждението ви, и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Valéria, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.