Играчът се бори да получи оттеглянето си, тъй като не е в състояние да завърши проверката. Проблемът бе успешно разрешен.
Направиха всичко, което искаха. Лична карта, шофьорска книжка и т.н.
И въпреки това отказват да ми платят парите. Вече се обадих и писах до обслужването на клиенти и имейл до хората зад тях.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Уважаеми Reinold,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, имайте предвид, че всички казина приемат KYC много сериозно, за да изпратят печалбите на правилния играч. Проверката на акаунта е сложен процес, който изисква няколко дни. Всяко казино е уникално и процесите по проверка и изтегляне протичат по различен начин. Може да отнеме няколко работни дни, за да прегледаме документите ви, за да потвърдите напълно акаунта си и още няколко дни, докато изтеглянето ви бъде успешно обработено.
Получихте ли обяснение от казиното за случващото се? Бихте ли така любезни и да препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Ще чакам отговора ви.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Все още имат проблеми с изплащането на парите.
Но вече съм пробвал с 500 € / или 1000 € нищо не работи. Първо направете редактирането и след ден или в същия ден идва и-мейлът е отхвърлен. Вече съм оставил два имейла за него, все още не съм получил отговор, исках да използвам онлайн услугите и не бях екипиран. Затова им написах съобщение и оставих своя имейл адрес. Все още няма отговор от тях. Изпратих всички скрийншоти и т.н. там (kristina.s@casino.guru) с ПРИЛОЖЕНИЕ
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Благодаря ви много Reinold за отговора и имейлите. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Благодарен съм за всяка помощ.
Основното е, че получавам 4550 € или половината от него, бих имал късмет с 2750 €
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Уважаеми Reinold,
Причината печелившата сума все още не е изплатена е защото забелязахме, че имаше залози от бонус салдото по-високо от 5 евро / спин („Максималният залог, разрешен при игра с бонус пари, е 5 EUR / USD / CAD / NZD, на завъртане (вкл. удвояване (рискова игра)), докато вашите изисквания за залагане не бъдат изпълнени. ").
Назначена е допълнителна проверка на играта. Нашата подкрепа ще ви информира за окончателната присъда.
Поздрави,
Александър
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Всичко е лъжа, парите, които спечелих, спечелих без бонус, само с безплатни завъртания с депозираните ми пари. Първият депозит беше с бонус след това, без бонуси или нещо друго. Всичко миришеше на лъжа. Те просто не искат да изплащат спечелените от мен пари
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Тогава трябва да ми прехвърлят поне половината от 4550 € от него. Дори и да е този с бонус 5 евро, все пак получавам около 3550 евро. Играх всички бонуси до депозираните ми пари и не спечелих нищо. Тогава аз депозирах € 100 БЕЗ БОНУС и ето, изведнъж аз съм свободен да играя с 10 евро залог и след това с 20 евро залог БЕЗ БОНУС. така че целия ПАРИ ПЕЧЕЛИ ВСИЧКО принадлежи на мен
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Скъпи Reinold
Не казвам, че VulkanVegas няма да плаща.
Това, което казах, е, че правим допълнителна проверка на играта (което е типично рутинно, когато се забележи злоупотреба с бонус).
От името на VulkanVegas мога да уверя, че ние сме едни от най-честните казино и никога не лъжем. Ако имате нужда от доказателство за залозите, които нарушават T&C, не се колебайте да отидете в секцията Game Transaction във вашия профил или просто да поискате нашата подкрепа.
Поздрави,
Александър
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
Това са доказателствата
Защото ако бях играл с бонус, щеше да има нещо в него.?! Но при бонус баланс пише: 0,00 €, така че не ми казвайте, че спечелих с бонуса Спечели честно с депозираните ми пари, без бонус или нещо друго. Така спечелените пари са ми достъпни без изключения
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Уважаеми Reinold,
Бихте ли ми посочили точните думи, където бих могъл да кажа, че сте спечелили с бонус парите?
Това, което казах е, че сте направили залози с бонус парите в игра Legacy of Dead от Play'n Go 8 евро / въртене.
Това е.
Поздрави,
Александър
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Може би спечелих нещо с бонуса, но това е под € 10 и го заложих. Така. Преди да обсъдим повече.
Какво бихте ми платили от 4550 € ?????????????????????
Бъдете честни и честни
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
Никога не съм излязъл или спечелил нищо в този залог. Това, което играх обаче, получих безплатни завъртания с дял от 10 евро и след това увеличих залога си на 20 евро. И тогава спечелих над 5000 евро до 4550 евро. За първи път имах такъв късмет. И депозирах между 10 и 50 евро всеки път с бонус или безплатни завъртания. И тогава спечелих 0,0000000. Само веднъж платен без бонус със 100 евро и залог с 10 евро и изведнъж получих безплатни завъртания на книгите и спечелих около 2400 евро
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Можете ли да ми кажете точно или да направите екранна снимка. От кой доставчик мога да получа това изплащане
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
Уважаеми господине
Вие поискахте изтеглянето чрез Neosurf. За да изтеглите чрез този начин на плащане, моля направете минимален депозит и ни предоставете доказателство за плащане.
За допълнителна помощ, моля, свържете се с поддръжката
Поздрави
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
Работи се по банков път. Което ми посочиха със стрелка. Любопитно ми е какво се случва сега
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Здравейте екипа на Vulkan Vegas
Няма да депозирам бонус или нещо друго, стига да нямам печалби в акаунта си.
Все още липсват 1550 евро.
Искане за потвърждение
Колко време отнема парите да са в моята сметка ???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Уважаеми Reinold,
Наистина не разбирам какъв е проблемът. Нарушихме ли някое от правилата?
Според T&C:
"8.14. За играчите, които успешно завършиха проверката на KYC, сумата за теглене от 500 EUR до 5000 EUR (или еквивалент във вашата валута) ще бъде изплатена по сметката на клиента в рамките на 5 минути - 48 часа, но не повече от 5 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците. "
Ако имате някакви други въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с поддръжката на клиенти.
CasinoGuru не е място за решаване на вашите общи, нерелевантни въпроси за оплакване.
Поздрави,
Александър
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Здравейте скъпи екип на GURU
Получени 4550 евро - Само 3000 евро досега. 1550 г. все още се обработва и утре ще бъде в моя акаунт.
Mfg Reinold Lind
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Получих цели 4550 €, прехвърлени от Vulkan Vegas.
Благодаря ви много за подкрепата И ви желая приятен работен ден.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Благодаря Ви Reinold за актуализацията. Радвам се да чуя, че получихте средствата си изцяло. Сега ще отбележа жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим Ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.