Играчът от Германия изпитва затруднения при проверката на акаунта си поради имейл адрес, който не е приет. Проблемът беше решен, играчът получи своите печалби.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: 777 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 4 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
На 17 април отворих сметка във VulkanVegas. На 18 април платих 250 по тази сметка.
Впоследствие трябва да получа имейл по време на процеса на откриване на акаунта, с който мога да потвърдя акаунта си.
Аз обаче никога не съм получавал този имейл (дори ако е поискан няколко пъти през началната страница).
Тъй като не можах да потвърдя имейл адреса си, също не беше възможно да изплатя кредита си в размер на 777 евро. Информирах VulkanVegas за това на 19 април по имейл и попитах как мога да потвърдя акаунта си.
Тъй като не получих отговор на този имейл, направих връзка чрез функцията за чат.
Тук ми казаха, че трябва да въведем друг имейл за потвърждаване на акаунта. След това получих два имейла от VulkanVegas, трябваше да предоставя много информация и да изпратя документите, необходими за проверка на акаунта (въпреки че вече ги бях качил), което направих. Проблемът продължава да продължава. Когато вляза в акаунта ми на уебсайта на VulkanVegas и извърша плащане, получавам съобщение, че трябва да потвърдя своя имейл адрес и че трябва да поискам имейл. Опитах това с новия адрес няколко пъти, но не получих имейл, с който мога да потвърдя имейл адреса си. Следователно за мен е невъзможно да удостоверя сметката си и също така е невъзможно изплащането на салдото ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Скъпи Андреас,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Бихте ли могли да изпратите всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Много благодаря на Андреас, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Наистина вярвам, че е само въпрос на време, преди да получите забавеното си оттегляне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравейте.
Междувременно получих кредита. Фактът, че отнема повече от седмица за потвърждаване на имейл адреса ми, определено е твърде дълъг за мен.
Благодаря ви за подкрепата и най-добри пожелания!
Andreas
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод
Здравей, Андреас,
Трябва да призная, че една седмица е доста дълго време за получаване на имейл за потвърждение, но се радвам да чуя, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележа като „решен" в нашата система. Благодарим за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
