НачалоЖалбиVulkan Vegas Casino - Играчът се бори да потвърди.

Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: 6 618 €

Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 1.2.2023 | Случаят е приключен : 22.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия изпитва трудности при завършването на верификацията на акаунта. Казиното ни информира, че изплащането е извършено. Затворихме жалбата, защото не получихме потвърждение от играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Vulkan Vegas отказва необходимите документи за проверка на KYC. Така че не мога да си поискам парите. Вече посочих това за поддръжка 3 пъти, но не помага (винаги само копиране и поставяне на отговори/мейли). Честно казано съм отчаян, защото вече съм платил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kokolade822,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли обяснили кои документи предоставихте и кои бяха отхвърлени? Кога подадохте последните документи? Бяхте ли помолени да подадете отново документи? Какви точно отзиви получихте от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,

Подадох всички необходими документи! Само извлечението по сметката, което е задължително, просто не се разпознава.

Поддръжката НЕ ми помага ИЗОБЩО! Сега ми изпращат автоматичен имейл за трети път и не решават проблема ми. Става въпрос за 10 000 евро, първоначално исках да изплатя само част, но сега ме е страх, че няма да ми дадат и цент. Моля ви за помощ. Искам да се свържа с поддръжката (истински човек). Много благодаря!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Kokolade822

Проверката KYC все още не е завършена.

Моля, вижте имейла с инструкциите, който току-що беше изпратен.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Към момента всички документи са одобрени, но един от документите (селфи с лице в ръка) е поискан отново (въпреки че вече е качен и одобрен). Сега пак чакам. Дано този път "експертите" приемат всичко. Ще ви държа в течение

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

актуализиран:


Всички документи са представени и потвърдени, но не е извършена проверка. ВСИЧКИ документи вече са налични, никой не може да ми каже, че съм забравил нещо. Поддръжка, моля, проверете най-накрая профила.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Изплащането приключи на 03.02.2023 г. 16:25:25 (UTC)


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за помощта по въпроса, Vulkan Vegas Casino.


Уважаеми Kokolade822,


Моля, потвърдете, че сте получили своето теглене или ако имате нужда от допълнителна помощ. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Kokolade822,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини