Играчът от Германия изпитва трудности при завършването на верификацията на акаунта. Казиното ни информира, че изплащането е извършено. Затворихме жалбата, защото не получихме потвърждение от играча.
Vulkan Vegas отказва необходимите документи за проверка на KYC. Така че не мога да си поискам парите. Вече посочих това за поддръжка 3 пъти, но не помага (винаги само копиране и поставяне на отговори/мейли). Честно казано съм отчаян, защото вече съм платил.
Уважаеми Kokolade822,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли обяснили кои документи предоставихте и кои бяха отхвърлени? Кога подадохте последните документи? Бяхте ли помолени да подадете отново документи? Какви точно отзиви получихте от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Подадох всички необходими документи! Само извлечението по сметката, което е задължително, просто не се разпознава.
Поддръжката НЕ ми помага ИЗОБЩО! Сега ми изпращат автоматичен имейл за трети път и не решават проблема ми. Става въпрос за 10 000 евро, първоначално исках да изплатя само част, но сега ме е страх, че няма да ми дадат и цент. Моля ви за помощ. Искам да се свържа с поддръжката (истински човек). Много благодаря!!
Уважаеми Kokolade822
Проверката KYC все още не е завършена.
Моля, вижте имейла с инструкциите, който току-що беше изпратен.
Поздрави
Към момента всички документи са одобрени, но един от документите (селфи с лице в ръка) е поискан отново (въпреки че вече е качен и одобрен). Сега пак чакам. Дано този път "експертите" приемат всичко. Ще ви държа в течение
актуализиран:
Всички документи са представени и потвърдени, но не е извършена проверка. ВСИЧКИ документи вече са налични, никой не може да ми каже, че съм забравил нещо. Поддръжка, моля, проверете най-накрая профила.
Здравейте,
Изплащането приключи на 03.02.2023 г. 16:25:25 (UTC)
Поздрави
Благодарим ви за помощта по въпроса, Vulkan Vegas Casino.
Уважаеми Kokolade822,
Моля, потвърдете, че сте получили своето теглене или ако имате нужда от допълнителна помощ. Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.