Играчът от Gemrnay изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен и ни помоли да затворим жалбата.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да осребри печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, депозирал съм в това казино много пъти, но никога не съм теглил. Сега се случи така, че исках да изтегля 500 евро. За съжаление, проверката продължава да се проваля, защото уж съм платил с токени, за които искате разписка за депозит/извлечение от сметката, което никога не съм правил, но нямам такова нещо. Плащам само с Giropay, Paysafe и от време на време с кредитна карта, което също мога да докажа. Vulkan Vegas не иска да верифицира акаунта ми без този символичен депозит, но никога не съм депозирал с него. Вече наистина не знам какво да правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Nora87,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли могли да прегледате историята на транзакциите си и да намерите депозита, за който се отнася казиното?
- Казиното уточни ли кога се е случил този конкретен депозит?
- Успешна ли беше проверката на другите методи и вашата самоличност?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Да, имам няколко пъти, мога да кажа каквото искам, щях да депозирам чрез токени и тогава това е така, мислех, че има грешка в системата им, но това не може да бъде.
да, имам банковото извлечение с транзакцията чрез Giropay и всички други точки на KYC са пълни и одобрени. Също така имайте екранни снимки на пълен разговор, базиран на тези глупави токени, каквото и да е това. С уважение, Нора Нойман
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, не знам как го направи, но вече съм потвърден. Благодаря ви много и сега бих искал да приключа случая. Благодаря ви много за помощта 🫶🏼
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Nora87,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
