Играчът от Колумбия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си. Тя спря да реагира.
Добър ден, опитах се да изтегля печалбите си преди повече от две седмици, извърших KYC проверка и се опитах да тегля по различни начини по карти, от skrill, но нищо не беше възможно, пише, че е отхвърлил да бъде валидиран, но когато вляза да видя защо няма нищо се изтегля
Скъпа Тани,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка на акаунта? Бихте ли могли да посъветвате дали сте използвали промоционални оферти от това казино в миналото?
Бихте ли могли да посъветвате преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Ако има подходящо съобщение, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Ако вече съм направил всичко, ми казва, че не съм изпратил снимката на гърба на картата, но вече я изпратих и те я приеха, но не отговарят на имейли. Направих първата заявка на 15 август, тя все още не беше потвърдена след проверка, кандидатствах отново и всеки път, когато поискам Изтегляне на 2 часа, те я отхвърлят, пристига имейл, който има връзка, за да се види защо е така, но не отворен, не се изтегля по никакъв начин.
Промоционалната оферта не я използвайте и те дават няколко дни и я отнемат сега имам това, което играх с това, което презаредих
Благодаря ви много, Тани, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Здравей Тани,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Скъпа Тани
Можете ли да потвърдите, че печалбите са получени?
Поздрави
Скъпа Тани,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.