Играчът от Австрия изпитва трудности при изплащането на печалбите си поради непълна проверка на акаунта. Играчът загуби печалбата си, докато проверката продължаваше, поради което бяхме принудени да затворим жалбата като „отхвърлена“.
Здравейте, скъпи екип на Casino Guru!
Изправен съм пред проблем, който поддръжката на клиенти на VulkanVegas Casino изглежда не може да реши.
На 14 април направих депозит от €10,00 чрез Sofortüberweisung. Междувременно увеличих тези €10, включително изпълнението на условията за бонус, до €398,65, които бих искал да изплатя.
За проверка от мен се изисква незабавно извлечение от сметката за превод. Подадох този + всички други документи. Всички документи с изключение на банковото извлечение бяха приети. Когато бъде поискана поддръжка (чат на живо + имейл), винаги се прави препратка към липсващото извлечение от €10,00 от 14 април. Сега повторих процеса 3 пъти, винаги с един и същ отговор от казиното, че споменатото изявление липсва.
Нямам екранни снимки от чата, защото току-що разбрах за вашите услуги.
Благодаря ви предварително за вашата подкрепа.
LG ****
Уважаеми Anonymized308,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че последният проблем между вас и вашите печалби е завършването на проверката на използвания метод на плащане? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
благодаря ви за бързия отговор, ще пиша на английски, за да няма повече грешна комуникация.
Да, предоставих правилната информация два пъти, дори качих документите в различни формати pdf / png.
Направих 3 депозита този ден (два пъти чрез paysafe карта - проверена, веднъж чрез "Sofortüberweisung" - изглежда е проблем). На този ден нямам други банкови преводи към тяхната банка.
Всички останали документи са проверени и остава само с потвърждението за прехвърляне
Благодаря предварително,
С Най-Добри Пожелания,
****
Здравейте,
Междувременно загубих печалбите си и сега искам да затворя акаунта си
Поради липсата на проверка това не е възможно и те не изтриват моя акаунт...
Здравейте,
сега случаят може да бъде приключен.
Акаунтът беше проверен, след което премина подозрително бързо.
Уважаеми Anonymized308,
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози.
Сега ще отхвърлим жалбата ви поради тази причина. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock