Играчът се бори да изтегли печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът получи печалбите си.
Спечелих малко средства от бонус и някакъв депозит, направен и взет, теглене. Казиното ми каза първо да проверя, след което подадох документа си Бих отпред + отзад + селфи с Бих и след 12 часа бях потвърден. И взех теглене, но тегленето не пристигна след два дни. Попитах какъв е проблемът, след което те казаха да изпратя допълнителен документ, т.е. селфи с карта Бих и играя казино на заден план. Хаха!😆.
добре, така че отново подадох искания документ, но те не преглеждаха моя документ от 7 дни и повтаряха едно и също нещо, той е в преглед.
Всички други документи са проверени, но само един документ е в процес на разглеждане и поради това тегленето ми не се обработва.
Исках от вас да ми помогнете да прегледам документа си, като се свържа с тях. За да мога да получа средствата си за теглене. Вече загубих надеждата си
I earned some fund from bonus and some deposit made and taken withdraw.casino said to verify first then I submitted my I'd document front + back + selfie with I'd and after 12 hour i was verified. And I taken withdraw but withdraw not arrived after two days.i asked what is the issue then they said to submit an extra document i.e selfie with I'd card and playing casino in background . Lol!😆.
ok so i again submitted requested document but they r not reviewing my that document from 7 days and repeating same thing ,it is in review.
All other document are verified but only one document in pending and due to this my withdraw is not processing .
I wanted from u to please help me to review my document by contacting them .so i can get my withdraw fund.i loosed my hope alredy
Здравей luckynika,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello luckynika,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Документът ми вече беше потвърден и получих имейл, че съм успешно потвърден преди седмица. И този път изпратих картата си adhar отпред, отзад и селфи с доказателство за предния адрес.
Но когато започнах оттеглянето си, те казаха, че трябва да изпратите допълнителна снимка, на която трябва да носите I'd в едната ръка и да играете с vulkan vegas в другата ръка. И аз го изпратих, но измина седмица, без да бъде прегледан от екипа.
Вчера говорих с екипа
My document was alredy verified and I got mail that I m successfully verified a week ago.and that time I submitted my adhar card front ,back and selfie with front I'd+ adress proof.
But when I initiated my withdraw then they said u have to submit a extra photo in which u should carry I'd in one hand and game playing with vulkan vegas in other hand . And i submitted it too but a week passed not reviewed by the team.
I talked yesterday to team
Здравей luckynika,
Можете ли да препратите точно същите документи, които сте изпратили на казиното за допълнителен преглед на nikolas.b@casino.guru?
Hello luckynika,
Can you please forward the exact same documents you sent to the casino for further review to nikolas.b@casino.guru?
Здравейте всички
Бихме искали да потвърдим, че няколко документа, предоставени от играча, повдигнаха подозрение.
Въпреки това оттеглянето беше одобрено.
Поздрави
Hello all
We'd like to confirm that several documents that were provided by the player raised suspicion.
Nevertheless, the withdrawal was approved.
Kind regards
Dear luckynika,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодарим ви, luckynika, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you luckynika for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.