Играчът от Латвия не може да изтегли печалбите си вероятно поради текуща проверка. Играчът ни информира, че акаунтът му е проверен и някои тегления са обработени.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 1 100 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
Vulkan Vegas Casino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте!
Вече седмица не мога да изтегля печалбите си. Никой не е потвърдил проверката и екипът за поддръжка не отговаря на имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми daangereux4567,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това са всички документи, които изтеглих като доказателство, че съм единственият собственик на този акаунт. Съжалявам, че замазвам с черен овал, като предпазни мерки за сигурност, те са най-важните. Паспорт, селфи с паспорт, шофьорска книжка, кредитна карта от двете страни + селфи с моята кредитна карта. Ще има ли значение това, ако заявя тегленето си към моята виртуална карта Revolut, а не към другата ми карта (Swedbank)? Просто трябва да знам дали трябва да добавя още едно доказателство.
ID на профил: 39***171
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми daangereux4567
Можете ли да посочите вашия ID на играч, тъй като не можем да намерим акаунта ви чрез имейла, посочен в жалбата.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите. Извинявам се, но според политиката на нашата компания цялата лична информация, споделена на нашата платформа, трябва да стане лична.
Уважаеми Vulkan Vegas Casino,
Бихте ли могли да проверите акаунта на daangereux4567, за да можем отново да направим идентификатора на потребителския му профил личен? Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте всички,
Според нашите записи играчът вече е получил 800 EUR на 29.11.2022 г. 13:50:20 (UTC)
Уважаеми играч, можете ли любезно да ни уведомите, ако проблемът продължава?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър ден!
Моят акаунт е потвърден и процесът на теглене на печалбите ми продължава. Има още няколко стотачки за плащане. Мисля, че ще минат. Благодаря ви за помощта. Случаят е приключен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми daangereux4567,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
