Играчът от Германия беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
Vulkan Vegas Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 15 000 €
Vulkan Vegas Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, преди месец акаунтът ми във Vulkan Vegas беше успешно верифициран. И също така успешно получих теглене от €5000. Все още имам 10 000 евро в сметката си. Сега плащането ми вече е отказано два пъти. Получих съобщение, че трябва отново да проверят документите, така че им трябва доказателство, че живея в Германия. Изпратих фиша за заплати на 22.07.22 г. и не съм получил потвърждение до 28.07.22 г. Не разбирам защо е необходимо да верифицираме акаунта, който беше верифициран преди месец. Моля, помогнете ми да разреша проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Christian92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за проверка на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли ни дали съвет как е оправдана допълнителната проверка? Някоя ваша чувствителна информация или метод на депозиране променяли ли са се наскоро? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, първата заявка за документ беше адресно плащане и идентификационен номер и това беше успешно потвърдено. Тогава получих плащане от 5000 евро. След като изплатиха печалбите, те също поискаха фиш с код, доказателство, че живея в Германия. Изпратих и това. Плащането на ЕС винаги се извършваше чрез директен превод. Трябва също да добавя, че никога преди не съм играл с бонус. Тази вечер получих потвърждение, че акаунтът ми за игри е потвърден. Ще изчакам няколко дни да видя как ще се развият нещата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Christian92,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, мога да потвърдя, че получих плащане от 4000 евро и чакам остатъка от разликата. За момента отлагам процеса, ако се страхувам от проблеми, ще се свържа с вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте,
Според нашите записи играчът е получил 12 хиляди евро.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Потвърждавам, че са получени €12 000. Ще бъдат обработени 3000 евро
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, искам да потвърдя, че печалбите са изплатени изцяло.
Благодаря ви Vulkan Vegas Casino.
Извинявам се на Casino Guru за неудобството.
LG Кристиян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, christian92, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
