Играчката от Чили изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Chile is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчката от Чили изпитва затруднения при тегленето на средствата си. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Опитах се да изтегля парите от моята сметка, към която беше отхвърлен преходът, но също така парите изчезнаха от сметката ми и все още не са депозирани в банковата ми сметка, където избрах да ми ги преведат.
I tried to withdraw the money from my account to which the transition was rejected, but also the money disappeared from my account and it is still not deposited in my bank account where I selected that they should transfer it to me.
Trate de sacar el dinero de mi cuenta a lo cual la transición fue rechazada, pero además el dinero desapareció de mi cuenta y aun no me es depositada en mi cuenta bancaria en donde seleccione que deberían transferírmela.
Скъпа Валеска,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт? Кой начин на плащане сте избрали?
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Valeska,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Which payment method you have opted for?
I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Здравейте, не знам дали акаунтът ми е потвърден, въпреки че вече качих всички документи и снимки, които трябва да бъдат, но не получих отговор или имейл.
Бях информиран, че не мога да изтегля средствата, защото в акаунта ми се появяват две игри или два залога, които не съм направил! Когато правех превода И те ме накараха да загубя всички пари.
Бях със сметката само един ден и вече се чувствам измамен, загубих 62 000, което беше това, което депозирах.
Никой не е имал достъп до моя компютър или мобилния ми телефон, откъдето влязох в казиното, така че никой не можеше да влезе в акаунта ми.
Hello, I do not know if my account has been verified, although I have already uploaded all the papers and photographs that are due, but I have not received a response or an email.
I was informed that I cannot withdraw the funds because two games or two bets that I did not make appear in my account! When I was making the transfer AND they made me lose all the money.
I had only been with the account for one day and I already feel cheated, I lost 62,000 which was what I deposited.
No one has had access to my computer or my cell phone, which is where I entered the casino from, so no one could have accessed my account.
Hola, nose si mi cuenta a sido verificada, aunque ya subí todos los papeles y fotografías que se debe, pero no he recibido respuesta o algún correo.
me informaron que no puedo retirar los fondos por qué en mi cuenta aparecen realizados dos juegos o dos apuestas que yo no realice! Cuando yo estaba realizando la transferencia Y me hicieron perder todo el dinero.
llevaba solo un día con la cuenta y ya me siento estafada, perdí 62.000 que fue lo que deposite.
nadie a tenido acceso a mi computador o a mi celular que es de donde entro al casino, así que nadie pudo aver entrado a mi cuenta.
Извинявам се, но не разбирам причината, поради която печалбите ви са анулирани. Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru ? Благодаря ти много.
I do apologize but I don't understand the reason why your winnings have been voided. Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru? Thank you very much.
Скъпа Валеска,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Valeska,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.