Играчът от Бразилия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата е закрита, тъй като е решена, след като играчът е получил средствата си.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing their funds. The complaint was closed as resolved after the player received his funds.
Играчът от Бразилия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Жалбата е закрита, тъй като е решена, след като играчът е получил средствата си.
Опитвам се да изтегля парите си и те само се отхвърлят, опитвал съм всички възможни начини да тегля и винаги ги отхвърлям.
I'm trying to withdraw my money and it only gets rejected, I've tried every possible way to withdraw and always rejects it.
Estou tentando sacar meu dinheiro e só dá rejeitado, já tentei de todas as formas possíveis sacar e sempre rejeita.
Скъпи luansantos19,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът Ви е напълно проверен? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем с казино системата или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на тегления.
Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear luansantos19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals.
However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Как да го проверя напълно? Изпратих снимката на моя CNH и там тя иска 4 различни документа, трябва да изпратя 4 -те (ИД на снимка, Доказателство за адрес, Доказателство за плащане и Друг документ). Изпратих идентификационния номер на снимката и друг документ (RG и CNH), но той чака одобрение от дни, други бяха отхвърлени, но те все още чакат одобрение.
Вече потърсих причината, поради която е отхвърлен и не знам, опитах всички възможни начини за теглене, кредитна карта, дебитна карта, астроплащане и нищо.
Трябва спешно да изтегля парите си.
How do I check it fully? I sent the photo of my CNH and there it asks for 4 different documents, I have to send the 4 (Photo ID, Proof of Address, Proof of Payment and Other Document). I sent the photo id and another document (RG and CNH) but it's been awaiting approval for days, others were rejected but these are still awaiting approval.
I've already looked for the reason why it was rejected and I don't know, I've tried all possible ways to withdraw, credit card, debit card, astropay and nothing.
I need to withdraw my money urgently.
Como eu faço a verificação dela totalmente? Eu enviei a foto da mimha CNH e lá pede 4 documentos diferentes, tenho que enviar os 4 (Foto ID, Prova de Endereço, Prova de Pagamento e Outro Documento). Enviei a foto id e outro documento (RG e CNH) porém faz dias que tá aguardando aprovação, outros foram rejeitados mas esses ainda estão aguardado aprovação.
Já procurei o motivo poelo qual foi rejeitado e não sei, já tentei todas as formas possíveis de saque, cartão de crédito, cartão de débito, astropay e nada.
Estou precisando sacar meu dinheiro com urgência.
Благодаря ви много, luansantos19, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, luansantos19, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Скъпи luansantos19
За да ви помогнем, моля, предоставете имейл адрес, с който сте регистрирани във VulkanVegas.
Благодаря ти!
Поздрави
Dear luansantos19
In order to assist you, please kindly provide an e-mail address that you are registered with at VulkanVegas.
Thank you!
Kind regards
Здравейте luansantos19,
Аз съм Ник и отсега нататък ще ви помагам във вашия въпрос. Бих искал да ви помоля да отговорите на искането на казиното и да споделите вашата електронна поща, използвана в казиното.
Hello luansantos19,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on in your issue. I would like to ask you to answer on the casino's request and share your e-mail used in the casino.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Тъй като играчът вече е предоставил имейл адреса, сега ще чакаме да ни предоставите допълнителна информация относно случая.
Dear Vulkan Vegas,
As the player has already provided the e-mail address, we will be now waiting for you to provide us some additional information regarding the case.
Скъпи luansantos19
За да завършите проверката, моля, представете доказателство за местожителство и селфито с лична карта. Поддръжката е изпратила подходящо искане.
Благодаря ви за съдействието!
Поздрави
Dear luansantos19
In order to complete the verification, please kindly provide a proof of residence and the selfie with ID. An appropriate request has been sent by the support.
Thank you for cooperation!
Kind regards
Скъпи luansantos19,
Моля, направете това, което казиното ви съветва, за да завършите процеса на проверка възможно най -бързо. Моля, уведомете ни за следващите си стъпки и когато изпратите всички искани документи.
Dear luansantos19,
Please do as the casino advises in order to finish the verification process as fast as possible. Please let us know about your next steps and when you send all the requested documents.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи luansantos19
Всичко наред, можете да направите заявка за теглене.
Уважаеми @Nick, мога ли да Ви помоля да премахнете снимките, предоставени от плейъра по -горе?
Благодаря ти!
Поздрави
Dear luansantos19
All good, you may make the withdrawal request.
Dear @Nick, may I kindly ask you to remove the pictures provided by the player above?
Thank you!
Kind regards
Сумата, която беше в сметката ми, беше 241.40, а по -малка сума беше изразходвана в сметката ми, само 214.30. Чакам остатъка от парите си.
The amount that was in my account was 241.40 and a smaller amount was spent in my account, only 214.30. I'm waiting for the rest of my money.
O valor que estava na minha conta era 241,40 e foi passado um valor menor na minha conta, somente 214,30. Aguardo o restante do meu dinheiro.
Уважаеми Вулкан Вегас,
Картината е видима само за играча, казиното и нашия екип и не е публична. Също така бих искал да помоля luansantos да ни уведоми, когато парите пристигнат във вашата сметка. Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Dear Vulkan Vegas,
The picture is visible only for the player, the casino and our team and it's not public. Also I would like to ask luansantos to let us know when the money arrives to your account. Looking forward to your answer.
Скъпи luansantos19
Сумата, която е приспадната от салдото по сметката ви, е точно 241,40 BRL.
Причината да получите 214.30 британски лири най -вероятно се дължи на комисионната, приложена от вашата банка, която не може да бъде покрита от казиното. Благодаря ви за разбирането!
Скъпи Ник, благодаря за потвърждението на снимките по -горе.
Приятен ден!
Поздрави
Dear luansantos19
The amount that was deducted from your account balance is exactly 241.40 BRL.
The reason you received 214.30 brl is most likely due to the commission applied by your bank, that cannot be covered by the Casino. Thank you for understanding!
Dear Nick, thank you for confirmation the pictures above.
Have a nice day!
Kind regards
Скъпи luansantos19
Банката таксува вас, а не ние (оператор).
VulkanVegas никога не е прилагал никаква комисионна за оттеглянето ви.
Поздрави
Dear luansantos19
The bank charges you, not us (operator).
VulkanVegas has never applied any commission to your withdrawal.
Kind regards
Скъпи luansantos19 ,
Извинете, но тази информация не ни е достъпна. Със сигурност зависи от отделната банка.
Благодаря ти.
Поздрави
Dear luansantos19,
Pardon, but this information is not available to us. It sure depends upon the individual bank.
Thank you.
Kind regards
Скъпи Лусантос,
Много ви благодаря, че ни уведомете, че парите са пристигнали, с удоволствие чуваме това. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми, ние ще направим всичко възможно. Сега жалбата ще бъде закрита, тъй като е решена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Casino.guru
Dear lusantos,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best. The complaint will be now closed as resolved.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.