Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing her winnings.We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Играх редовно на платформата без бонус и спечелих общо 800 евро, което също мога да докажа.
Плащанията обаче не са извършени дори след проверка.
I played regularly on the platform without a bonus and won a total of 800 euros, which I can also prove.
However, payments were not made even after verification.
Ich habe auf der Plattform regulär gespielt ohne Bonus und insgesamt 800 Euro gewonnen, was ich auch nachweisen kann.
Zahlungen wurden jedoch auch nach Verifizierung nicht getätigt.
Скъпи Биргит,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да потвърдите, че профилът ви е бил потвърден успешно в миналото? Получавали ли сте преди това печалби от това казино? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете го заедно с потвърждение на потвърждението на акаунта на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за отговора. Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този случай възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Birgit,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously? If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it together with confirmation of the account verification to petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for your reply. I hope, we will be able to help you resolving this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Скъпи Биргит,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
Dear Birgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Скъпи Биргит,
Благодарим ви за препращането на екрана на баланса ви. За съжаление не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете моя по-ранен отговор и се опитайте да съдействате. Моля, разберете, че цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.
Бихте ли потвърдили, че профилът ви е бил потвърден успешно в миналото? Получавали ли сте преди това печалби от това казино?
Dear Birgit,
Thank you for forwarding the screenshot of your balance. Unfortunately, you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Please understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you confirm that your account has been successfully verified in the past? Have you received any winnings from this casino previously?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Здравей Биргит,
Много съжалявам, когато чуя за проблема ви.
Бих искал да поканя казино Vulkan Vegas да се присъедини към този разговор и да попитам дали има някакъв проблем с оттеглянето на Birgit.
Hello Birgit,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation and ask if there is any problem with Birgit's withdrawal.
Здравей Биргит,
Не виждам никакви активни искания за изтегляне. Моля, направете такъв и изтеглянето ще бъде обработено съответно.
Поздрави,
Александър
Hello Birgit,
I do not see any active withdrawal requests. Kindly make one and the withdrawal will be processed accordingly.
Kind regards,
Alexander
DearBirgit,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимите действия в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
DearBirgit,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required action in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори това оплакване по всяко време.
Unfortunately, the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.