Играчът от Португалия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбата си. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Скъпи Рафаел,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Завършили ли сте успешно проверката на KYC акаунта в миналото? Моля, разберете, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на никакви тегления. Кой начин на плащане сте избрали и опитахте ли да съобщите този проблем с казиното? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Добър ден. Сложих снимките, които поискахте в KYC, но все още не знам дали вече са приети, не знам.
Вече пробвах 2 начина да направя тегленето, един чрез Skrill, а друг чрез свързване на ATM картата. И още чакам
Бих искал скоро да ми дадете малко информация, тъй като не разбирам забавянето ... Не знам дали това е някакъв технически проблем от ваша страна или от моя страна. Но без отговори не мога да знам. Моля, потвърдете, че KYC е валиден. И накратко проблема с повишаването
Скъпи Рафаел,
Благодаря ви много за бързия отговор. Сигурен съм, че разбирате, че не работя за казино Vulkan Vegas, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка и сте поискали оттеглянето ви? Благодаря ви предварително за отговора.
Да. Направих искането за оттегляне вчера. Но бих искал да знам колко време обикновено отнема оттеглянето към картата. Ако можете да ми кажете, бих искал да ви благодаря, за да съм по-отпочинал
Скъпи Рафаел,
Моля, имайте предвид, че завършването на проверката на KYC акаунта може да отнеме няколко работни дни. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви.
След това е доста обичайно за оттегляне да отнеме няколко дни или дори седмици, за да се обработи напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка. Затова съветваме играчите да проявят търпение и да изчакат най-малко 14 дни след искането на тегленията си, преди да подадат жалба. Ако не получите печалбите си до края на следващата седмица, моля, уведомете ни и ние ще се опитаме да ви помогнем. Ще настроя таймера за 7 дни и ще чакам актуализацията ви търпеливо. Благодаря за разбирането.
Когато състоянието на анкетата показва „непълно" означава ли, че то е в правилния процес?
Скъпи Рафаел,
„Непълно" означава, че не сте приключили с потвърждаването на профила си. Както споменах по-рано, без да потвърждавате акаунта си, няма да имате право на никакви тегления. Препоръчвам ви да се свържете с казиното и да разберете какви документи точно се изискват и да ги предоставите в най-доброто възможно качество и възможно най-скоро. Ако всички данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Благодаря ти.
как мога да се свържа с казиното? Тъй като нямам контакт или имейл.
Ако създам друг акаунт с моите данни, има ли проблем? Откакто се присъединих сега през Facebook
Можем да ви помогнем да се свържете с казиното, но преди да го направим, бихте ли могли да посъветвате как е последният ви отговор свързан с проблема?
Добро утро. Днес влязох в уебсайта на казиното и състоянието вече е "успех" и балансът вече не беше там. Това означава, че вече ще получа парите за теглене в сметката си
Но отнема 2 дни, за да бъде на разположение в акаунта ми нали?
Скъпи Рафаел,
Може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума. Аз обаче ще чакам актуализацията ви търпеливо. Наистина вярвам, че е само въпрос на време преди да получите оттеглянето си.
Добър ден. Ситуацията е решена. Благодаря. Това беше само въпрос на време
Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много Рафаел за съдействието и потвърждението и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.