Vulkan Vegas Casino - Играчът не получи казино награда.

Здравейте, присъединих се към VulkanVegas от платформата Lootably, за да изпълня предизвикателство, което трябваше да депозирам и да заложа поне $25, което направих успешно.

Така и не получих наградата. Lootably каза, че рекламодателят трябва да одобри предизвикателството.

Когато се свързах с поддръжката на клиенти на VulkanVegas три пъти, всички те ми дадоха различни причини, всички от които включваха да депозирам повече пари, за да постигна задачата. Дадох им тази екранна снимка, но те така и не реагираха на нея.

Досега направих $40 депозит, нищо не се случи и VulkanVegas не се ангажира да ми помогне в ситуацията.

Уважаеми CharlesPT1121,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.

Получихте ли повече подробности или конкретни правила и условия относно предизвикателството от отдела за поддръжка на клиенти на казиното?

Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно този проблем на veronika.l@casino.guru? Като алтернатива можете да публикувате екранните снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Благодаря ви за вашия имейл. От чатовете с поддръжката на клиенти изглежда, че изискванията за залагане за вашия бонус са x2 депозирана сума. Това означава, че трябва да заложите $25x2=$50. Заявихте, че сте направили два залога на блекджек, $25 и $15. Това означава, че все още има $10, които трябва да заложите, за да изпълните изискванията. Това обаче е така само ако залозите на блекджек се броят 100%, за да изпълнят изискванията за залагане. Бихте ли ми изпратили правилата и условията за бонуса, който взехте? По този начин бихме могли да проверим какви игри са разрешени за игра и колко те допринасят за изпълнение на изискванията за залагане.

Общо заложих $70.

Никъде в правилата и условията не се споменава, че трябва да заложа два пъти сумата на депозита, поради което подозирах опасна измама.

Изпращане на екранната снимка на вашия имейл.

Здравейте,

Моля, вижте T&C:

"8.11.6. ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Компанията си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."

Поздрави

Здравейте,

Оттогава заложих 2 пъти първия депозит. Моля, разгледайте отговорите по-горе.

Вашите правила и условия са силни и ясни, но предизвикателството никога не го споменава, което води до несигурен начин за примамване на хората.

Уважаеми CharlesPT1121

Това е една от мерките за AML и се прилага за всеки депозит, който правите.

Благодаря ви за разбирането.

Поздрави

Уважаеми CharlesPT1121,

бихте ли ми изпратили цялата си история на игрите на veronika.l@casino.guru ? Благодаря ти.

Изпрати ти историята на транзакциите.

Изненадан съм, защо VulkanVegas не ви изпрати историята на транзакциите?

Забавен...

Уведомете ме, ако имате нужда от повече информация. Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,

Бихте ли могли да проверите акаунта на играча още веднъж и да посочите причината, поради която не е получил наградата си? Благодаря ти.

Здравейте,

Говорихме с издателя - няма посочена такава награда.

Очевидно системата не го е предоставила.

Но сме кредитирали 25 EUR в баланса на играча само за да разрешим „проблема" възможно най-скоро.

Поздрави

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino, Благодаря ви много за вашата щедрост.

Уважаеми CharlesPT1121, приемате ли предложението на казиното?

Благодаря за отговорите на всички.

Тъй като изглежда, че издателят не протяга ръка и тъй като това беше единствената причина да се присъединя към рекламодателя (VulkanVegas), вярвам, че това никога няма да бъде разрешено.

Също така подадох всички необходими документи няколко пъти на VulkanVegas за моята KYC проверка, но те продължават да ги отказват по някакви странни причини. Дори да ми кредитират $25 EUR, изглежда няма начин да приемат документите ми. Тъй като вероятно ще ги попитате кой документ е необходим, аз вече мога да ви кажа, че ги изпращах няколко пъти, всеки път 24 часа чакане и винаги отказваше без обяснение. Това е неприемливо от лицензирано казино.

Единственият начин, по който бих постигнал споразумение, е или да бъда възнаграден за предполагаемото предизвикателство, или да получа възстановяване на цялата изразходвана сума във VulkanVegas по моята банкова сметка, което между другото изглежда създава проблеми на сметката ми с кредитна карта, тъй като казиното е идентифицирано с множество имена на компании, които очевидно не представляват казино, като компютърни аксесоари и козметика. Как да знам това? Той е потвърден от сертифициран агент на VISA, освен това те също подозират измамни дейности.

Това ме кара да се притеснявам да продължа разговор с казиното, тъй като те не изглеждат напълно законни, както твърдят, че са.

Ще ви изпратя екранна снимка.

Готов съм да се откажа от ползите, спечелени от печалбите, включително подаръка от 25 EUR, само за да получа пълно възстановяване.

Благодаря и хубав ден.

Здравей CharlesPT1121

Според нашите записи вашият акаунт е потвърден.

Правилно ли разбираме, бонусът от 25 евро вече трябва да бъде премахнат? Правилно?

Поздрави

Не, не си разбрал какво съм написал. Моля, прочетете отново: Искам пълно възстановяване на това, което е инвестирано от създаването на акаунта. Когато видя възстановяването по банковата си сметка, тогава и само тогава ще ви позволя да си вземете обратно 25 EUR.

акаунтът ми не е верифициран. Ето имейла, който получавам, когато се опитвам да тегля:

Уважаеми господине,

На какво основание Казиното трябва да възстанови Вашите депозити?

Според нашите записи транзакцията за теглене 7d0cb9ab-2645-4849-87fc-065b90e7de21 е одобрена от Казиното на 07.09.2023 г. 12:49:01 (UTC).

Можете ли да посочите точната дата и час, когато сте получили имейла по-горе?

Благодаря ви предварително!

Уважаеми представител на Vulkan Vegas Casino,

Благодаря ви много за подробностите.

Уважаеми CharlesPT1121, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви е потвърден и сте получили своите печалби? Благодаря ти.

Потвърждавам, че съм проверен, благодаря ви, но не приех печалбите.

Както казах, искам или предизвикателството да ме възнагради, което е извън вашите ръце, или да получа възстановяване, тъй като бях измамен от тази фалшива оферта. Дори Вулкан да не изглежда наясно с това предизвикателство, предизвикателството все още е в сила и все още може да примами хората, което намирам за неприемливо, а Вегас също трябва да намери това за неприемливо.

Ако ми бъде върната цялата сума на депозита, който инвестирах за тази измама, ще откажа „печалбите" и ще считам тази тема за разрешена.

Съжалявам, но ако сте проиграли целия си депозит, няма причина парите ви да бъдат възстановени. Казиното ви предложи алтернативна награда и според нас това е справедливо и достатъчно. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, в противен случай тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодаря за разбирането.

Това си помислих.

Предизвикателството беше измама, казиното ме излъга, като ми каза, че трябва да депозирам и да ЗАЛОЖА два пъти повече от сумата, за да бъда възнаградена, което се оказа ужасна лъжа.

Алтернативната награда, която даде казиното, беше $25, които не могат да бъдат изтеглени. Сумата трябва да бъде напълно заложена. Как виждате тази "алтернативна" награда като справедлива?

И как бихте признали техния лъжлив персонал към несъществуващо предизвикателство?

Казино Гуру, очаквах много по-добро.

срамувам се от теб

Уважаеми CharlesPT1121

Можете ли да споделите екранна снимка, където „ казиното излъга, като ми каза, че трябва да депозирам и да ЗАЛОЖА два пъти повече от сумата, за да бъда възнаградена".

Изискваме екран директно от казиното или от оператора за поддръжка/имейл за известяване/вътрешно съобщение/и т.н.

Очаквам с нетърпение да те чуя!

Поздрави

Изпратете ми имейла си. Аз ще ти изпратя.

Уважаеми CharlesPT1121,

можете да публикувате екранната снимка директно в темата тук. Благодаря ти.

Да, можем да потвърдим, това е част от мерките за AML, според:

„8.11.6.

ако сумата на оборота е 2 (два) пъти по-малка от депозита, Компанията си запазва правото да задържи 20% от тегленето, за да покрие разходите за плащане."

Тази точка се отнася за всеки направен депозит и няма нищо общо с какъвто и да е вид награда.

Надявам се това да изясни.

Kidn поздрави

да

Но вашият екип за поддръжка използва тази мярка за AML като критерий за този тип възнаграждение, тъй като първоначално зададеният въпрос беше „защо не получих наградата си". Дори им изпратих екранна снимка на правилата на предизвикателството на Lootably и те ми казаха това.

Ето защо искам пълно възстановяване от самото начало. Все още не сте обяснили защо получих две различни имена на банкноти, когато пазарувах от вашето казино.

Тази нишка е завинаги. Mod може ли да спрете да отговаряте веднъж на всеки 6 дни и да ускорите това? Очевидно има объркване, изпратих доказателства, обясних всичко и въпреки това казиното се опитва да се скрие зад правилата си, въпреки че служителите им са излъгали.

Това. Е. А. Измама.

Съжалявам, CharlesPT1121

Извинете, че не бяхте внимателни, но къде точно мениджърът по поддръжката на казиното каза нещо за наградата ?

Благодаря Ви за съдействието!

за разбирането

Уважаеми CharlesPT1121, разбирам разочарованието ви от това, че не получавате награда. Всеки бонус обаче е по същество подарък от казиното и зависи от казиното да определи дали отговаряте на условията за него и какви правила се прилагат.

Vulkan Vegas ви предложи алтернативна награда, която вие отказахте. Освен това сте проиграли депозита си, така че нямате право на възстановяване.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.