Играчът не получи обещания бонус от казиното. Жалбата беше разрешена, тъй като бонусът на играча беше кредитиран.
Така че депозирах пари във vulkan Vegas, които ще направим преди една седмица, и допозитът трябваше да дойде със 100% съвпадение на парите, които ще бъдат 70 долара и 50 безплатни завъртания. Не можах да накарам бонус кода да се активира, затова се свързах с екипа за поддръжка на клиенти. Казаха ми, че има грешка или проблем в системата за този бонус, но ако депозирам, те ще въведат бонуса ръчно и може да отнеме 1 до 2 дни, преди да се появи. Така че им се доверих и депозирах парите си. Така че след един ден се регистрирах и те ми казаха да изчакам и че ще получа имейл, когато специалистите стигнат до него. След още няколко дни попитах отново и получих същия отговор, изчакайте и ще го получите. След това опитах отново и те продължават да казват, че има специалисти по него и да имам търпение. Опитах още няколко пъти, но винаги получавах същия отговор. Вече минаха 10 дни и пак ми казват същия отговор, че има специалисти по въпроса. Вярвам, че са крадци и току-що ми казаха това, за да депозирам пари.
So I deposited money to vulkan Vegas we’ll over one week ago and the doposit was supposed to come with a 100% match on the cash which would be 70 dollars and 50 free spins. I couldn’t get the bonus code to activate so I reached out to customer support. They told me there was a bug or glitch in the system for that bonus but if I deposit they will enter the bonus manually and could take 1 to 2 days before it came through. So I trusted them and deposited my money. So after a day I checked in and they told me to wait and that I would receive email when it was there specialists got to it. After anothe couple days I asked again and got same response, wait and u will get it. Then I tried again and they keep saying there specialist are on it and to be patient. I tried a few more times but always get same answer. It’s been 10 days now and they are still telling me the same answer, that there specialists are on it. I beleive that they are thieves and just told me that so I would deposit money.
Здравейте HarleyMiller,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Искали ли сте някога друг бонус в казиното? Имате ли доказателство, че казиното ви е обещало споменатия бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello HarleyMiller,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you ever claim any other bonus in the casino? Do you have any proof that the casino promised you the mentioned bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Уважаеми HarleyMiller
Извинявам се за закъснението. Вашата заявка вече е разрешена, също така сме компенсирали закъснението.
Благодаря ви и се наслаждавайте на играта!
Поздрави
Dear HarleyMiller
Apologies for the delay. Your request is now resolved, also we've compensated for the delay.
Thank you and enjoy the game!
Kind regards
Dear HarleyMiller,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Благодарим ви, HarleyMiller, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you HarleyMiller for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.