Играчът от Латвия беше съобщил за проблем с казино, което отказа да затвори сметката му въпреки няколко искания. Той постави под въпрос законността на това действие съгласно кипърския закон за хазарта. По-късно казиното потвърди, че акаунтът е бил блокиран за постоянно. Екипът за жалби удължи времето за отговор на играча със 7 дни, но поради липсата на отговор от страна на играча, те не можаха да проучат по-нататък и трябваше да отхвърлят жалбата.
За кого може да се отнася, изпитвам много проблеми с https://vulkan-777-vegas.org/ Те грубо отказват да закрият акаунта ми, дори след като се свързах с тях няколко пъти с молба да закрият акаунта ми. Не е ли това явно нарушение на кипърския закон за хазарта? Бих искал този въпрос да бъде разрешен възможно най-скоро, тъй като това е просто искане за закриване на акаунт, няма неплатено салдо по сметката, нито има нещо друго, което пречи на казиното да закрие моя акаунт. С уважение, Айвис
Здравейте zvezdovs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете акаунта или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте
Акаунтът е блокиран за постоянно на 29.04.2024 г. 22:28:46 (UTC)
Поздрави
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
