Играчът не може да закрие акаунта си, тъй като казиното отказва да го направи. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното затвори акаунта на играча.
The player's unable to close his account as the casino refuses to do so. The complaint was resolved as the casino closed the player's account.
Играчът не може да закрие акаунта си, тъй като казиното отказва да го направи. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното затвори акаунта на играча.
Здравейте екип на Casino Guru,
Става въпрос за това, че депозирах 32 евро в казиното като тест. Сега заложих всичко и казиното отказва да блокира сметката ми. Четох в други форуми, че нямате право да играете там от Германия, което не знаех. Успях да се регистрирам без никакви проблеми, но тъй като е забранено и така или иначе не бях доволен, поисках акаунтът да бъде закрит, но казиното отказа.
Можете ли да ми помогнете да реша проблема?
Аз съм във файла на oasis, не трябваше да мога да се регистрирам там
Hello Casino Guru team,
It's about the fact that I deposited 32 euros in the casino as a test. Now I've gambled away everything and the casino refuses to block my account. I read in other forums that you're not allowed to play there from Germany, which I didn't know. I was able to Registered without any problems but since it is forbidden and I wasn't satisfied anyway I asked for the account to be closed but the casino refuses.
Can you help me to solve the problem?
I'm in the oasis file, I shouldn't have been able to register there
Hallo Team von Casino Guru,
es geht darum,dass ich in dem Casino 32Euro eingezahlt habe als Test.Nun habe ich alles verspielt und das Casino weigert sich mein Konto zu sperren.Habe in anderen Foren gelesen das man dort aus Deutschland nicht spielen darf was ich nicht wusste.Konnte mich ohne Probleme registrien aber da es verboten ist und ich eh nicht zufrieden war bat ich darum das Konto zu schließen aber das Casino weigert sich.
Könnt ihr mir helfen das Problem zu lösen?
Ich stehe in der Oasisdatei drin hätte mich garnicht dort anmelden dürfen
Здравей Шандор,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога се опитвате да закриете акаунта си? Как точно го поискахте от казиното и какъв беше техният отговор?
Моля, имайте предвид, че Oasis не е свързан по никакъв начин с Vulkan Vegas Casino, така че регистрацията ви там не променя нищо по отношение на този случай.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello Sandor,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to close your account? How exactly did you request the casino for it and what was their answer?
Please note that Oasis is not relate in any way to Vulkan Vegas Casino so you being registered there changes nothing regarding this case.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Здравей Ник,
Вчера се регистрирах там и както е написано депозирах само 32 евро за теста. Имах проблеми с играта и реших да го затворя. След това се свързах с поддръжката и ги помолих да закрият акаунта. Получих само като отговор защо/защо. И ако не бих предпочел да си взема почивка от играта. Искам да затворя акаунта си, а не почивка от играта. Не бях доволен от предложението/играта. Дори и да бяха казали, че поради пристрастяване към хазарта не биха го затворили. Там защитата на играчите е нула
Hello Nick,
I registered there yesterday and, as written, only deposited 32 euros for the test. I had some problems playing and decided to close it. I then contacted support and asked them to close the account. I only got as an answer why/wherefore.And if I wouldn't rather take a break from playing.I want to close my account and not a break from playing.I wasn't happy with the offer/playing.Even if I had said because of gambling addiction they wouldn't have closed it. Player protection is nil there
Hallo Nick,
ich habe mich gestern dort angemeldet und habe wie geschrieben nur zum Test 32 Euro eingezahlt.Ich hatte einige Probleme beim Spielen und mich dazu entschlossen es schließen zu lassen.Darauf hin kontaktierte ich den Support mit der bitte das Konto zu schließen darauf hin bekam ich nur als Antwort wieso/weshalb weswegen.Und ob ich nicht lieber eine Spielpause einlegen will.Ich will mein Konto schließen und keine Spielpause.Ich war nicht zu frieden mit dem Angebot/Spielen.Selbst wenn ich gesagt hätte wegen Spielsucht hätten Sie es nicht geschlossen.Spielerschutz ist gleich null dort
Здравей Шандор
Можете ли да изясните какви механизми за защита на играчите очаквате да намерите в Казиното?
Поправете ме, ако греша, „времето за почивка" е една от функциите за отговорен хазарт и вие успешно я използвате.
Също така бих искал да потвърдя, че акаунтът е блокиран за постоянно.
за разбирането
Hello Sandor
Can you please clarify what player protection mechanisms are you expecting to find at the Casino?
Correct me if I am wrong, "break-time" is one of the Responsible gambling features, and you have successfully used it.
Also, I'd like to confirm, that the account is permanently blocked.
Regards
Здравейте,
ако поискам акаунтът ми да бъде закрит и всичко, което получа, е, че трябва да обмисля отново и може би просто да си взема почивка.
Ако кажа, че искам да закрия акаунта си, би било хубаво това да бъде последвано, моля.
И взех почивка, за да мога всъщност да се дистанцирам от казиното и да отворя случай тук.
Не съм казал нищо лошо за казиното или нещо подобно, можете да бъдете страхотни, както искате, но ако някой поиска закриване на акаунт, той може да се приспособи.
Благодаря ви, че закрихте акаунта ми
Hello,
if i ask for my account to be closed and all i get is i should reconsider and maybe just take a break.
If I say I want to close my account then it would be nice if this is followed up please.
And I took the break so that I could actually distance myself from the casino and open a case here.
I didn't say anything bad about the casino or anything like that you can be great as you want but if someone asks for an account closure they can accommodate.
Thank you for closing my account
Hallo,
wenn ich um eine Schließung meines Kontos bitte und ich nur zu hören bekomme ich solle mir es nochmal überlegen und vllt einfach eine Pause machen.
Wenn ich sage ich will mein Konto schließen dann wäre es doch nett wenn dieser bitte Nachgegangen wird.
Und die Pause habe ich reingemacht damit ich überhaupt Abstand bekomme zum Casino und hier einen Fall eröffnen kann.
Ich habe nichts schlechtes über das Casino gesagt oder ähnliches ihr könnt toll sein wie ihr wollt aber wenn einer nach einer Kontoschließung fragt kann man dieser doch nachkommen.
Danke das ihr mein Konto geschlossen habt
Случаят може да бъде приключен заради мен. Благодаря на Vulkan Vegas и Casino Guru за бързата помощ и споразумение
The case can be closed because of me. Thanks to Vulkan Vegas and Casino Guru for the quick help and agreement
Wegen mir kann der Fall geschlossen werden.Danke an Vulkan Vegas und an Casino Guru für die schnelle Hilfe und Einigung
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.