Играчът не може да закрие акаунта си, тъй като казиното отказва да го направи. Жалбата беше разрешена, тъй като казиното затвори акаунта на играча.
Здравейте екип на Casino Guru,
Става въпрос за това, че депозирах 32 евро в казиното като тест. Сега заложих всичко и казиното отказва да блокира сметката ми. Четох в други форуми, че нямате право да играете там от Германия, което не знаех. Успях да се регистрирам без никакви проблеми, но тъй като е забранено и така или иначе не бях доволен, поисках акаунтът да бъде закрит, но казиното отказа.
Можете ли да ми помогнете да реша проблема?
Аз съм във файла на oasis, не трябваше да мога да се регистрирам там
Здравей Шандор,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога се опитвате да закриете акаунта си? Как точно го поискахте от казиното и какъв беше техният отговор?
Моля, имайте предвид, че Oasis не е свързан по никакъв начин с Vulkan Vegas Casino, така че регистрацията ви там не променя нищо по отношение на този случай.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравей Ник,
Вчера се регистрирах там и както е написано депозирах само 32 евро за теста. Имах проблеми с играта и реших да го затворя. След това се свързах с поддръжката и ги помолих да закрият акаунта. Получих само като отговор защо/защо. И ако не бих предпочел да си взема почивка от играта. Искам да затворя акаунта си, а не почивка от играта. Не бях доволен от предложението/играта. Дори и да бяха казали, че поради пристрастяване към хазарта не биха го затворили. Там защитата на играчите е нула
Здравей Шандор
Можете ли да изясните какви механизми за защита на играчите очаквате да намерите в Казиното?
Поправете ме, ако греша, „времето за почивка" е една от функциите за отговорен хазарт и вие успешно я използвате.
Също така бих искал да потвърдя, че акаунтът е блокиран за постоянно.
за разбирането
Здравейте,
ако поискам акаунтът ми да бъде закрит и всичко, което получа, е, че трябва да обмисля отново и може би просто да си взема почивка.
Ако кажа, че искам да закрия акаунта си, би било хубаво това да бъде последвано, моля.
И взех почивка, за да мога всъщност да се дистанцирам от казиното и да отворя случай тук.
Не съм казал нищо лошо за казиното или нещо подобно, можете да бъдете страхотни, както искате, но ако някой поиска закриване на акаунт, той може да се приспособи.
Благодаря ви, че закрихте акаунта ми