Играчът от Германия се мъчи да потвърди имейл адреса си, тъй като не е получила имейл с връзката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
The player from Germany is struggling to verify her email address, because she hasn’t received an email with the link. We rejected the complaint because the player stopped responding to our messages and questions.
Играчът от Германия се мъчи да потвърди имейл адреса си, тъй като не е получила имейл с връзката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Не получавам имейл за потвърждение, за да потвърдя имейл адреса си и по този начин акаунта си. Не получавам отговор от поддръжката. В сметката има само 50 €, които депозирах, за да мога да играя там, но без да мога да потвърдя акаунта си, не искам да остана влязъл там. Искам кредита си обратно. Какво трябва да направя?
I do not receive a confirmation email to verify my email address and thus my account. I don't get any answer from support. There is only 50 € in the account, which I deposited in order to be able to play there, but without being able to verify my account, I do not want to remain logged in there. I want my credit back. What should I do?
Ich erhalte keine Bestätigungsmail um meine E-Mailadresse und somit mein Konto verifizieren zu können. Vom Support erhalte ich keinerlei Antwort. Auf dem Konto liegen zwar nur 50€, die ich eingezahlt habe um dort spielen zu können, aber ohne mein Konto verifizieren zu können, möchte ich dort nicht weiter angemeldet bleiben. Ich möchte mein Guthaben zurück. Was soll ich tun?
Скъпа Алина,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит.
Аз самият тествах това и не срещнах подобни проблеми като вас. Работи и успешно проверих имейл адреса си. Сигурни ли сте, че сте предоставили правилния имейл адрес? Проверихте ли вашата спам или промоционална папка?
Освен това бих искал да подчертая, че можете да си изпратите нова връзка чрез вашия акаунт:
Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alina,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience.
I tested this myself and I didn’t come across similar problems like you. It is working and I successfully verified my email address. Are you sure you provided the correct email address? Did you check your spam or promotional folder?
Additionally, I would like to emphasize, that you can send yourself a new link through your account:
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравей Кристина
Сигурен съм, че съм дал правилния имейл адрес и съм искал потвърдителен имейл няколко пъти, поне пет или шест пъти, но така и не пристигна нищо.
Поддръжката на сайта не ми отговаря.
Сърдечни поздрави
Алина
Hello Kristina
I am sure that I have given the correct e-mail address and I have requested a confirmation e-mail several times, at least five or six times, but nothing ever arrived.
The support of the site doesn't answer me.
Warm greetings
Alina
Hallo Kristina
Ich bin mir sicher, dass ich die richte Mail-Adresse angeben habe und ich habe mehrmals, mindestens fünf oder sechsmal eine Bestätigungsmail angefordert, aber es kam nie etwas an.
Der Support der Seite antwortet mir nicht.
Liebe Grüße
Alina
Благодаря ти за отговора, Алина. Как се свързахте с казиното, моля? Опитвали ли сте да използвате поддръжка за чат на живо?
Тествах го и веднага се свързах с агента за поддръжка, който отговори бързо и отговори на всичките ми въпроси. Също така бях информиран, че чатът на живо е достъпен денонощно.
Thank you for your reply, Alina. How did you get in touch with the casino, please? Have you tried using live chat support?
I've tested it, and I was immediately connected to the support agent, who replied fast and answered all my questions. Also, I was informed that live chat is available 24/7.
Опитах и поддръжката за чат на живо. Бях изпратен и до агент, но не получих никакви отговори. Там казах загрижеността си,
но нямаше отговор.
I also tried the live chat support. I was also put through to an agent but I did not get any responses. I told my concern there,
but there was no response.
Ich habe es auch mit dem Live Chat Support versucht. Ich wurde auch mit einem Mitarbeiter verbunden, ich habe jedoch keine Antworten bekommen. Ich habe mein Anliegen dort erzählt,
aber es gab keine Reaktion.
Скъпа Алина,
Проверихме вътрешно, мога категорично да потвърдя, че са били задействани 4 искания за потвърждение на имейл и са ви изпратени 4 имейла. Нямаше отхвърляне от вашата пощенска кутия, моля, опитайте да поискате още веднъж и проверете папката SPAM.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Alina,
We have checked internally, I can firmly confirm that 4 requests of e-mail confirmation were triggered and 4 e-mails have been sent to you. There was no reject from your mailbox, please try to request one more time and check the SPAM folder.
Thank you in advance!
Kind regards
Сега отново поисках потвърждение и не получих имейл. В спам папката също не е попаднала поща. За съжаление не знам защо имейлите не се получават. Проверих и адреса. Тя е безупречна. Възможно ли е да се опита друг адрес?
Сърдечни поздрави
Алина
I have now requested a confirmation again and no email has been received. No mail has landed in the spam folder either. Unfortunately, I don't know why the emails don't get through. I checked the address too. She is flawless. Would it be possible to try another address?
Warm greetings
Alina
Ich habe jetzt erneut eine Bestätigung angefordert und es kam keine Mail an. Im Spam Ordner ist auch keine Mail gelandet. Ich weiß leider nicht wieso die Mails nicht durchkommen. Ich habe die Adresse auch überprüft. Sie ist Fehlerfrei. Wäre es möglich es vielleicht mit einer anderen Adresse zu versuchen?
Liebe Grüße
Alina
Скъпа Алина
За да промените вашия имейл адрес, моля, свържете се с поддръжката на живо.
Ще добавя само - не е нужно да потвърждавате имейла си, за да играете за истински пари и/или да изтегляте печалби.
Поздрави
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Скъпа Алина
За да промените вашия имейл адрес, моля, свържете се с поддръжката на живо.
Ще добавя само - не е нужно да потвърждавате имейла си, за да играете за истински пари и/или да изтегляте печалби.
Поздрави
Dear Alina
To change you e-mail address, please contact live support.
I will just add up - you do not have to have you email confirmed to play for real money and/or withdraw winnings.
Kind regards
Благодаря за бързите отговори. След това ще се свържа с поддръжката на живо, за да сменим адреса. Може би тогава ще свърши работа.
Сърдечни поздрави
Thanks for the quick replies. Then I will contact Live Support to change the address. Maybe then it will work.
Warm greetings
Vielen Dank für die schnellen Antworten. Dann werde ich mich an den Live Support wenden um die Adresse zu ändern. Vielleicht funktioniert es dann.
Liebe Grüße
Скъпа Алина,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Alina,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Здравейте
Написах имейл в подкрепа, защото изглежда, че онлайн чатът не работи за мен. Все още чакам отговор от Vulkan Vegas.
Hello
I wrote an email to support because the online chat doesn't seem to work for me. I'm still waiting for an answer from Vulkan Vegas.
Hallo
Ich habe dem Support eine Mail geschrieben, da der Online Chat bei mir nicht zu funktionieren scheint. Ich warte noch auf eine Antwort von Vulkan Vegas.
Здравей Кристина,
Извинявам се за забавянето. Играчът беше свързан по имейл на 28 септември.
За съжаление не получихме отговор.
Поздрави
Hello Kristina,
I do apologize for a delay. The player was contacted via e-mail on Sep 28.
Unfortunately we have not received any reply.
Kind regards
Не получих имейл от Vulkan Vegas. Никой от тях не попадна в папката за спам.
Поздрави
Алина
I did not receive an email from Vulkan Vegas. None of them ended up in the spam folder.
Kind regards
Alina
Ich habe keine Email von Vulkan Vegas erhalten. Es ist auch keine im Spam Ordner gelandet.
Mit freundlichen Grüßen
Alina
Скъпа Алина,
Просто помолих екипа за поддръжка да изпрати съобщението отново.
Но аз препоръчвам да използвате чата на живо или телефона, за да ускорите разрешаването на вашия въпрос. Ако онлайн чатът не работи, моля, изпратете екранната снимка на грешка.
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Dear Alina,
Just asked the support team to send the message again.
But I do recommend using the live chat or phone to speed up the resolution of your question. If the online chat does not work, please kindly send the screenshot of an error.
Thank you in advance!
Kind regards
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.