Играчът не може да получи печалбите си, тъй като банковата му сметка вече не съществува. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът получи средствата си.
The player's unable to receive her winnings as her bank account no longer exists. The issue was eventually successfully resolved as the player received her funds.
Играчът не може да получи печалбите си, тъй като банковата му сметка вече не съществува. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът получи средствата си.
Здрасти,
Въпросът е много по-сложен от повечето публикации, които съм чел във всички форуми. Започва с плащането на 5000 €, на 21 октомври, по моята сметка в Berliner Sparkasse, което беше анулирано от сега нататък и всички входящи плащания бяха анулирани. Извлеченията по сметката ясно показват, че разделените € 5000 са били незабавно върнати на Movon Payments Ltd на 14 октомври 2011 г. (€ 1000 всяка). Веднага се свързах с екипа за поддръжка и оттогава обясних всичко два и три пъти с думи и снимки (банкови извлечения). Получих новата си сметка в Пощенска банка, междувременно все още се свързвам с поддръжката чрез чат на живо, по телефонно обаждане и винаги ми казваха, че финансовият отдел ще се погрижи за това, че трябва да изчакам имейла. Чакам до днес! По това време ми бяха изпратени чекове за изплащане чрез връзка, въпреки милионите предупреждения, че акаунтът в Sparkasse вече не съществува. Изпратих ги в новата си Пощенска банка, тези чекове са невалидни и поръчката ми не може да бъде изпълнена в този формуляр. Седмица по-късно моята Пощенска банка също обяви, че съм нарушил условията ??? Sparkasse и Postbank след получаването и връщането на това плащане от Muvon Payments Ltd ?! Оттогава бях отложен от поддръжката на казиното, отложен и т.н. pp !!! Междувременно не мога да се свържа по телефона, постоянно съм зает и в чата на живо никой не ми говори нито на немски, нито на английски. Омръзна ми да се обяснявам отново и отново и междувременно наистина се ядосах как се държат с мен. Вчера депозирах общо €3000 и нищо не се доближи до печалба, без значение коя игра, колко високи или ниски са залозите! Печалбата от € 5,166.00 не може да бъде намерена от тяхна страна и нека бъдем честни, това мирише! Моля, помогни ми.
LG Ребека
Hi there,
The matter is a lot more complicated than most of the posts I've read in all of the forums. It begins with the payment of 5000 €, in October 21, to my account at the Berliner Sparkasse, which was canceled from now on and all incoming payments were canceled. Account statements clearly show that the split € 5000 was immediately returned to Movon Payments Ltd on October 14th, 2011 (€ 1000 each). I immediately contacted the support team and since then have explained everything twice and three times in words and pictures (bank statements). I got my new account at Postbank, in the meantime I still contact the support via live chat, by phone call and they always said that the finance department would take care of it, that I should wait for the email. I am waiting until today! At that time I was sent payout checks via link, despite millions of warnings that the account at the Sparkasse no longer exists. I submitted these to my new Postbank, these checks are invalid and my order could not be carried out in this form. A week later, my Postbank also announced that I had violated the terms and conditions ??? Sparkasse and Postbank after this payment was received and returned from Muvon Payments Ltd ?! Since then I have been put off by the casino support, put off etc pp !!! In the meantime I can't get any further on the phone, permanently occupied and in the live chat nobody speaks to me in either German or English. I'm tired of explaining myself again and again and meanwhile really pissed off how they treat me. Yesterday I deposited a total of € 3000 and nothing came close to profit, no matter which game, how high or low the stakes are! The € 5,166.00 profit cannot be found on their part and let's be honest, that stinks! Please help me.
LG Rebecca
Hallo,
Die Angelegenheit ist sehr viel komplizierter, als bei den meisten Beiträgen, die ich mir in sämtlichen Foren durchgelesen habe. Es beginnt mit der Auszahlung von 5000€, im Oktober 21, auf mein Konto bei der Berliner Sparkasse, welches mir von jetzt auf gleich gekündigt wurde und sämtliche Zahlungseingänge storniert wurden. Kontoauszüge belegen eindeutig, dass die gesplitteten 5000€ am 14.10.21 (jeweils 1000€), sofort an Movon Payments Ltd zurück gingen. Sofort nahm ich Kontakt zum Support auf und erklärte seither alles doppelt und dreifach in Worten und Bildern (Kontoauszüge). Ich bekam bei der Postbank mein neues Konto, in der Zeit kontaktiere ich bis heute den Support via live Chat, per Anruf und es hieß immer, die Finanzabteilung kümmert sich darum, ich solle auf die Email warten. Ich warte bis heute! In der Zeit wurden mir per link Auszahlungsschecks zugeschickt, trotz Millionenfacher Ermahnung, dass das Konto bei der Sparkasse nicht mehr existiert. Diese reichte ich bei meiner neuen Postbank ein, diese Schecks sind ungültig und mein Auftrag könne in der Form nicht durchgeführt werden. Eine Woche später, kündigte mir meine Postbank ebenfalls, ich hätte gegen die AGB'S verstoßen??? Sparkasse und Postbank, nachdem diese Zahlung von Muvon Payments Ltd ein gingen und zurück?! Seitdem werde ich seitens des Casino Supports nur noch dämlich hingehalten, vertröstet etc pp!!! Mittlerweile komme ich telefonisch nicht weiter, Dauer besetzt und im live Chat redet weder in deutsch noch in Englisch einer mit mir. Ich bin es leid mich immer wieder neu zu erklären und Mittlerweile auch richtig schwer angepisst, wie die mich behandeln. Gestern habe ich insgesamt 3000€ eingezahlt und nichts warf auch nur annähernd Gewinn ab, egal welches Spiel, wie hoch bzw niedrig die Einsätze sind!!! Die 5.166,00€ Gewinn sind seitens derer nicht zu finden und mal ehrlich, dass stinkt doch zum Himmel!!! Bitte helft mir.
LG Rebecca
здравей Ребека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв точен метод на плащане използвахте за тегленето? Колко време след това методът беше отменен от вас? Правилно ли разбирам, че Пощенска банка Ви обвини в нарушение на срока? Казиното изпрати ли ви някакво изявление за обработеното теглене?
Моля, препратете всички подходящи доказателства като екранна снимка, чатове или имейли на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Hello Rebecca,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What exact payment method did you use for the withdrawal? How long after that was the method canceled by you? Do I understand it correctly that Postbank accused you of term violation? Did the casino send you any kind of statement of the processed withdrawal?
Please forward any relevant proof as screenshot, chats or e-mails to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Сега се случи следното. Не знам защо, нямаше информация, нямаше намек !!! Просто искам да имам печалбата си, това е всичко. Когато си помислите колко пари сте платили сами през последните 3 седмици и това е благодаря за това 😲
Now the following has happened. I don't know why, there was no info, no hint !!! I just want to have my profit, that's all it is. When you think about how much money you have paid in alone in the last 3 weeks and that's thanks for that 😲
Jetzt is folgendes passiert. Warum weiß ich nicht, es gab keine Info, kein Hinweis!!! Ich will doch nur meinen Gewinn haben, mehr ist es nicht. Wenn man überlegt wieviel Geld man alleine in den letzten 3 Wochen eingezahlt hat und das is der dank dafür 😲
Скъпа Ребека,
Бихте ли ни изпратили някакво изявление, че тези методи на плащане са блокирани? Казиното потвърди ли по някакъв начин, че са получили обратно парите от вашата сметка в Berliner Sparkasse?
Би било чудесно, ако можете да ни изпратите някакво подходящо доказателство, което може да подкрепи вашия случай на nikolas.b@casino.guru.
Dear Rebecca,
Could you please send us some kind of statement that those payment methods were blocked? Did the casino confirm in any way that they received back the money from your Berliner Sparkasse account?
It would be great if you could forward us any relevant proof which may support your case to nikolas.b@casino.guru.
здравей Николас,
Вече събрах всичко, което е/беше на телефона ми. Една точка е особено важна и това е частта, в която банковите ми извлечения показват, че транзакциите са били анулирани, а след това отговорът на чата на живо за това. Те никога не са получили парите, казват! Към днешна дата и аз нямам информация за това начинание, така че предполагам, че vulkanvegas не се е свързал с банката ми, за да изясни проблема. Подадох заявка за теглене на общо €5000, но казиното просто раздели това плащане на €5x1000 и тъй като толкова много пари внезапно дойдоха, банката ми беше подозрителна (по смисъла на Закона за прането на пари). Директно блокиране на сметката, всички входящи пари се анулират веднага - дори изплащането и издръжката за деца бяха отменени и странно, парите пристигнаха откъдето са, но казиното се инат и не може да ми намери парите??? Шегуват ме след ред и нишка!!!!! В PDF файла има и някои снимки на чат истории, надявам се, че можете да ги отворите всички или ще получите всичко!! Ако не, моля, уведомете ме.
Сърдечни поздрави
Ребека
Ps: Написах ви лично съобщение на 13 януари, включително всички истории на чатове, имейли, банкови извлечения и т.н.
Hello Nikolas,
I have now gathered everything that is/was on my phone. One point is particularly important and that is the part where my bank statements show that the transactions have been canceled and then the live chat response to that. They never got the money, they say! To date I have zero information on this venture either, so I am assuming that vulkanvegas has not contacted my bank to clarify the issue. I submitted a withdrawal request for a total of €5000, but the casino simply split this payment into €5x1000 and because so much money suddenly came in, my bank was suspicious (in the sense of the Money Laundering Act). Direct account blocking, all incoming money canceled immediately - even the child benefit payment and maintenance were canceled and strange, the money arrived where it came from, but the casino is stubborn and can't find my money??? They're kidding me after line and thread!!!!! In the PDF file there are also some photos of chat histories, I hope you can open them all or you will get everything!! If not, please let me know.
Warm greetings
Rebecca
Ps: I wrote you a private mail on January 13th, including all chat histories, emails, bank statements etc
Hallo Nikolas,
Ich habe jetzt alles zusammengetragen was auf meinem Telefon vorhanden ist/war. Ein Punkt ist besonders wichtig und das ist der Teil, wo meine Kontoauszüge belegen, dass die Transaktionen storniert wurden und dann dazu die Antwort im Live Chat. Das Geld haben die nie erhalten-sagen die! Ich habe bis heute auch zu diesem Vorhaben null Informationen, also gehe ich davon aus, dass vulkanvegas meine Bank nicht kontaktiert hat, um das Problem zu klären. Ich habe einen Auszahlungsantrag von insgesamt 5000€ gestellt, doch das Casino hat diese Auszahlung einfach mal in 5x1000€ gesplittet und weil plötzlich soviel Geld einging, kam das meiner Bank verdächtig vor (im Sinne von Geldwäschegestz). Direkte Kontosperre, alle Geldeingänge sofort storniert - selbst die Kindergeldauszahlung und der Unterhalt wurden storniert und komisch, die Gelder kamen doch auch dort an, wo Sie her gekommen sind, aber das Casino stellt sich auf stur und findet mein Geld nicht??? Die verarschen mich doch nach Strich und Faden!!!!! In der PDF Datei sind noch zusätzlich einige Fotos von Chatverläufen, ich hoffe du kannst sie alle öffnen bzw alles kommt auch bei dir an!! Wenn nicht, lass es mich wissen.
Liebe Grüße
Rebecca
P.s.: ich habe dir am 13. Januar eine private Mail geschrieben, inklusive aller Chatverläufe, Emails, Kontoauszügen etc
Благодаря ти Ребека за информацията и имейла с доказателството. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Thank you Rebecca for the information and the e-mail with the proof. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assiting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Здравей Ребека,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi Rebecca,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Скъпа Ребека, Питър
Само да поясня, въпросът е само за тегленията, прав ли съм?
Няма проблем с RTP или друг проблем, свързан със слотовете (въз основа на думите на играча: "нищо не се доближи до печалбата, без значение коя игра, колко високи или ниски са залозите!")?
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Dear Rebecca, Peter
Just to clarify, the issue is solely about the withdrawals, am I correct?
There is no RTP issue or any other slot-related issue (based on player's words: "nothing came close to profit, no matter which game, how high or low the stakes are!") ?
Thank you!
Best regards,
Alexander
Всичко е свързано с изплащането!
Сложих всичките си карти на масата, всеки сайт, независимо дали Casino Guru, Vulkan Vegas или вашият наистина може да види ясно, че "тегленията" са анулирани!!!!
И все пак сте изправени пред нови задачи, които трябва да се изпълняват месеци наред.
Надвиших всички изисквания повече от веднъж и бих се радвал печалбите ми да бъдат изплатени!!!!
Mfg R Lublow
It's all about the payout!
I put all my cards on the table, any site whether Casino Guru, Vulkan Vegas or yours truly can clearly see that "withdrawals" have all been nullified!!!!
And yet you are confronted with new tasks that have to be fulfilled for months on end.
I've exceeded all requirements more than once and I would have loved to have my winnings paid out!!!!
Mfg R Lublow
Es geht hier ausschließlich um die Auszahlung!
Ich habe alle Karten auf den Tisch gelegt, jede Seite, ob Casino Guru, Vulkan Vegas oder meine Wenigkeit, kann eindeutig sehen, dass "Auszahlungen" allesamt storniert wurden!!!!
Und dennoch wird man monatelang mit neuen Aufgaben konfrontiert, die es zu erfüllen gilt.
Ich habe mehr als einmal allen Anforderungen mehr als genüge getan und ich hätte jetzt ganz gerne meinen Gewinn ausgezahlt bekommen!!!!
Mfg R.Lublow
Скъпа Ребека
Ще ми трябва малко време, за да уточня с отдела за фактуриране. въпросът с тегленията.
Тъй като всички оспорвани заявки са маркирани като "успешни" в казино платформата.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания
Dear Rebecca
I will need some time to clarify with the billing dept. re the issue with withdrawals.
Since all disputed requests are marked as "successful" within casino platform.
Thank you for your patience.
Best regards
вулканичен вегас,
Вече е минало повече от достатъчно време, но да, ако е необходимо, бих предложил, че 10 дни са достатъчно време за проучване. Въз основа на точните данни за изплащане, които вие и аз записахме, това накрая трябва да доведе до това, че печалбите ми ще ми бъдат изплатени без никакви проблеми. Вече бях качил новите си банкови данни в казиното, но ще ги предоставя отново, ако е необходимо.
Mfg R Lublow
volcanic vegas,
More than enough time has already passed, but yes if it is required then I would suggest 10 days is plenty of time to research. Based on the exact payout data that you and I have recorded, it should finally lead to my winnings being paid out to me without any problems. I had already uploaded my new bank details to the casino, but will make them available again if necessary.
Mfg R Lublow
Vulkanvegas,
Zeit ist schon mehr als genug vergangen, aber ja, wenn es erforderlich ist, dann würde ich vorschlagen, 10 Tage sind viel Zeit zum recherchieren. Es sollte anhand der genauen Auszahlunsdaten, die bei euch und mir zu verzeichnen sind, endlich dazu führen, dass man mir meinen Gewinn endlich, ohne Probleme, auszahlt. Meine neuen Bankdaten hatte ich bereits im Casino hochgeladen, stelle Sie aber, wenn nötig, nochmals zur Verfügung.
Mfg R.Lublow
Скъпа Ребека
Бих искал да потвърдя, че жалбата беше доставена в Казино едва днес (25 януари).
Освен това не бяха предоставени допълнителни материали по случая, така че ние ще разследваме сами.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Dear Rebecca
I'd like to confirm, that the complaint was delivered to Casino only today (Jan 25).
Also, no extra materials were provided re the case, thus we will be investigating on our own.
Thank you for understanding.
Best regards
Скъпа Ребека
Благодаря ви за търпението.
Получихме отговора от отдела за фактуриране. Отчасти сте прав, има връщане на теглене за 3 транзакции. Така във вашата сметка има 3k EUR, можете да продължите с тегленето или да продължите да играете. Останалите заявки са успешни.
Поздрави
Dear Rebecca
Thank you for your patience.
We've received the answer from the billing dept. You are partially right, there is a withdrawal rollback for 3 transactions. Thus, 3k EUR is on your account, you may proceed with withdrawal or continue playing. The rest of the requests are successful.
Kind regards
Скъпа Ребека,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Rebecca,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Получихме съобщение от Ребека, че в крайна сметка е получила средствата си.
Скъпа Ребека,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
We received a message from Rebecca stating that she eventually received her funds.
Dear Rebecca,
I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.