Играчът не може да получи печалбите си, тъй като банковата му сметка вече не съществува. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът получи средствата си.
Здрасти,
Въпросът е много по-сложен от повечето публикации, които съм чел във всички форуми. Започва с плащането на 5000 €, на 21 октомври, по моята сметка в Berliner Sparkasse, което беше анулирано от сега нататък и всички входящи плащания бяха анулирани. Извлеченията по сметката ясно показват, че разделените € 5000 са били незабавно върнати на Movon Payments Ltd на 14 октомври 2011 г. (€ 1000 всяка). Веднага се свързах с екипа за поддръжка и оттогава обясних всичко два и три пъти с думи и снимки (банкови извлечения). Получих новата си сметка в Пощенска банка, междувременно все още се свързвам с поддръжката чрез чат на живо, по телефонно обаждане и винаги ми казваха, че финансовият отдел ще се погрижи за това, че трябва да изчакам имейла. Чакам до днес! По това време ми бяха изпратени чекове за изплащане чрез връзка, въпреки милионите предупреждения, че акаунтът в Sparkasse вече не съществува. Изпратих ги в новата си Пощенска банка, тези чекове са невалидни и поръчката ми не може да бъде изпълнена в този формуляр. Седмица по-късно моята Пощенска банка също обяви, че съм нарушил условията ??? Sparkasse и Postbank след получаването и връщането на това плащане от Muvon Payments Ltd ?! Оттогава бях отложен от поддръжката на казиното, отложен и т.н. pp !!! Междувременно не мога да се свържа по телефона, постоянно съм зает и в чата на живо никой не ми говори нито на немски, нито на английски. Омръзна ми да се обяснявам отново и отново и междувременно наистина се ядосах как се държат с мен. Вчера депозирах общо €3000 и нищо не се доближи до печалба, без значение коя игра, колко високи или ниски са залозите! Печалбата от € 5,166.00 не може да бъде намерена от тяхна страна и нека бъдем честни, това мирише! Моля, помогни ми.
LG Ребека
здравей Ребека,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Vulkan Vegas Casino. Позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Какъв точен метод на плащане използвахте за тегленето? Колко време след това методът беше отменен от вас? Правилно ли разбирам, че Пощенска банка Ви обвини в нарушение на срока? Казиното изпрати ли ви някакво изявление за обработеното теглене?
Моля, препратете всички подходящи доказателства като екранна снимка, чатове или имейли на nikolas.b@casino.guru.
За разбирането,
Ник
Сега се случи следното. Не знам защо, нямаше информация, нямаше намек !!! Просто искам да имам печалбата си, това е всичко. Когато си помислите колко пари сте платили сами през последните 3 седмици и това е благодаря за това 😲
Скъпа Ребека,
Бихте ли ни изпратили някакво изявление, че тези методи на плащане са блокирани? Казиното потвърди ли по някакъв начин, че са получили обратно парите от вашата сметка в Berliner Sparkasse?
Би било чудесно, ако можете да ни изпратите някакво подходящо доказателство, което може да подкрепи вашия случай на nikolas.b@casino.guru.
здравей Николас,
Вече събрах всичко, което е/беше на телефона ми. Една точка е особено важна и това е частта, в която банковите ми извлечения показват, че транзакциите са били анулирани, а след това отговорът на чата на живо за това. Те никога не са получили парите, казват! Към днешна дата и аз нямам информация за това начинание, така че предполагам, че vulkanvegas не се е свързал с банката ми, за да изясни проблема. Подадох заявка за теглене на общо €5000, но казиното просто раздели това плащане на €5x1000 и тъй като толкова много пари внезапно дойдоха, банката ми беше подозрителна (по смисъла на Закона за прането на пари). Директно блокиране на сметката, всички входящи пари се анулират веднага - дори изплащането и издръжката за деца бяха отменени и странно, парите пристигнаха откъдето са, но казиното се инат и не може да ми намери парите??? Шегуват ме след ред и нишка!!!!! В PDF файла има и някои снимки на чат истории, надявам се, че можете да ги отворите всички или ще получите всичко!! Ако не, моля, уведомете ме.
Сърдечни поздрави
Ребека
Ps: Написах ви лично съобщение на 13 януари, включително всички истории на чатове, имейли, банкови извлечения и т.н.
Благодаря ти Ребека за информацията и имейла с доказателството. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ребека,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Скъпа Ребека, Питър
Само да поясня, въпросът е само за тегленията, прав ли съм?
Няма проблем с RTP или друг проблем, свързан със слотовете (въз основа на думите на играча: "нищо не се доближи до печалбата, без значение коя игра, колко високи или ниски са залозите!")?
Благодаря ти!
С Най-Добри Пожелания,
Александър
Всичко е свързано с изплащането!
Сложих всичките си карти на масата, всеки сайт, независимо дали Casino Guru, Vulkan Vegas или вашият наистина може да види ясно, че "тегленията" са анулирани!!!!
И все пак сте изправени пред нови задачи, които трябва да се изпълняват месеци наред.
Надвиших всички изисквания повече от веднъж и бих се радвал печалбите ми да бъдат изплатени!!!!
Mfg R Lublow
Скъпа Ребека
Ще ми трябва малко време, за да уточня с отдела за фактуриране. въпросът с тегленията.
Тъй като всички оспорвани заявки са маркирани като "успешни" в казино платформата.
Благодаря ви за търпението.
С Най-Добри Пожелания
вулканичен вегас,
Вече е минало повече от достатъчно време, но да, ако е необходимо, бих предложил, че 10 дни са достатъчно време за проучване. Въз основа на точните данни за изплащане, които вие и аз записахме, това накрая трябва да доведе до това, че печалбите ми ще ми бъдат изплатени без никакви проблеми. Вече бях качил новите си банкови данни в казиното, но ще ги предоставя отново, ако е необходимо.
Mfg R Lublow
Скъпа Ребека
Бих искал да потвърдя, че жалбата беше доставена в Казино едва днес (25 януари).
Освен това не бяха предоставени допълнителни материали по случая, така че ние ще разследваме сами.
Благодаря ви за разбирането.
С Най-Добри Пожелания
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Да видим дали Александър може да помогне. Ще настроя таймера на 7 дни.
Скъпа Ребека
Благодаря ви за търпението.
Получихме отговора от отдела за фактуриране. Отчасти сте прав, има връщане на теглене за 3 транзакции. Така във вашата сметка има 3k EUR, можете да продължите с тегленето или да продължите да играете. Останалите заявки са успешни.
Поздрави
Скъпа Ребека
Бихте ли потвърдили, че парите са получени на вашата банкова карта на 03.02.2022 г.?
Благодаря ви предварително!
Поздрави
Скъпа Ребека,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Въпреки че предполагаме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Получихме съобщение от Ребека, че в крайна сметка е получила средствата си.
Скъпа Ребека,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър