Играчът от Германия не може да изтегли своите печалби. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и доказателствата сочат, че играчът е отворил четири акаунта един след друг и е играл с бонуси. Жалбата е отхвърлена.
The player from Germany is not able to withdraw their winnings. We reviewed the evidence provided by the casino and the evidence suggests that the player opened four accounts one after another and played with bonuses. The complaint was rejected.
Играчът от Германия не може да изтегли своите печалби. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и доказателствата сочат, че играчът е отворил четири акаунта един след друг и е играл с бонуси. Жалбата е отхвърлена.
здравейте, спечелих над 500 000 евро във вулканичен Вегас с истински пари без бонус те ми отказват да взема парите, които играя от дълго време, тъй като никога не е било проблем да взема по-малки печалби като 800 евро, но сега няма да изплащат парите ми и казват, че пробиват сметката ми преди имах сметка ehabr вулканичен вегас онлайн казиното е най-голямото, което съществува ........ невероятно
hello i won over 500,000 euros at volcanic vegas with real money without a bonus they refuse me to take the money i've been playing for a long time since it was never a problem to take smaller wins like 800 euros but now they won't pay out my money and they say they spear my account i used to have an acount ehabr volcanic vegas online casino is the biggest there is ........ unbelievable
hallo ich habe über 500 000 euro bei vulkan vegas gewonnen mit echtgeld ohne bonus sie weigern mir das geld auszuhalen ich spiele schon lange da kleinere gewinne wie 800 euro auszuhalen war nie ein problem aber jezt zaheln sie mein geld nicht aus und speeren mein konto angäblich habe ich früher schonmal einen acount ehabr vulkan vegas online casino ist die größte verasche die es gibt ........unglaublich
Скъпи trisicnico,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че сте правили успешни тегления преди? Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear trisicnico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви много за отговора, trisicnico. Правилно ли разбирам от първоначалното ви съобщение, че сте регистрирали повече от един акаунт?
Thank you very much for your reply, trisicnico. Do I understand correctly from your initial message that you have registered more than one account?
Скъпи trisicnico,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear trisicnico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Отново отворихме тази жалба по искане на trisicnico. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Благодаря ти много, trisicnico, за твоето съобщение. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
We’ve reopened this complaint at the request of trisicnico. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Thank you very much, trisicnico, for your message. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей trisicnico,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Vulkan Vegas Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Hi trisicnico,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vulkan Vegas Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Здравейте всички,
Според T&C на казиното:
„Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени".
Играчът има поне 4 акаунта във VulkanVegas, всички имат депозиране и игрални дейности, както и бонусите са активирани и използвани:
1) trisic.**co@googlemail.com
2) Нико**dz999@web.de
3) bo**icomodz@web.de
4) epicwo***esser@gmail.com
Всички лични данни са еднакви.
Готови сме да изпратим доказателствата.
Поздрави
Hello all,
According to T&Cs of the Casino:
"You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed".
The player has at least 4 accounts at VulkanVegas, all have the depositing and gaming activities, as well as the bonuses were activated and used:
1) trisic.**co@googlemail.com
2) Nico**dz999@web.de
3) bo**icomodz@web.de
4) epicwo***esser@gmail.com
All personal data is the same.
We are ready to send the proofs.
Kind regards
Благодарим на екипа на Vulkan Vegas Casino за имейла.
Скъпи trisicnico,
Прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и данните показват, че сте отворили четири сметки подред. Ако случаят е такъв и на всичкото отгоре сте взели бонуси и в четирите случая, опасявам се, че не можем да направим нищо за вас. Нечестното предимство в този случай е доста очевидно. За съжаление жалбата ви ще бъде отхвърлена. Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Thank you Vulkan Vegas Casino team for the email.
Dear trisicnico,
I've reviewed the evidence provided by the casino and the data suggests that you opened four accounts in a row. If this is the case and on top of that you took bonuses in all four cases, I'm afraid there's nothing we can do for you. The unfair advantage is in this case pretty obvious. Unfortunately, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.